2014年中級經(jīng)濟師《經(jīng)濟基礎知識》應試指南:第三五章
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考點三 消費者權益保護法律制度
1.消費者的權利
消費者的權利,是指在消費活動中,消費者依法享有的各項權利的總和。根據(jù)我國《消費者權益保護法》,消費者的權利主要包括以下內(nèi)容:
(1)安全保障權;(2)知悉真情權;(3)自主選擇權
(4)公平交易權;(5)依法求償權;(6)依法結(jié)社權
(7)求教獲知權;(8)維護尊嚴權;(9)監(jiān)督批評權
2.經(jīng)營者的義務
依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,在保護消費者權益方面,經(jīng)營者負有下列義務:
(1)履行法定義務以及約定義務;(2)接受監(jiān)督的義務
(3)保證商品和服務安全的義務;(4)提供真實信息的義務
(5)標明真實名稱和標志的義務;(6)出具憑證或單據(jù)的義務
(7)保證質(zhì)量的義務;(8)履行“三包”或其他責任的義務
(9)不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務;(10)不得侵犯消費者人格權的義務
3.爭議的解決
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)提請消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關行政部門申訴
(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟
4.解決爭議的幾項特定規(guī)則
(1)銷售者的先行賠付義務。
(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責任。
(3)消費者在接受服務時,其合法權蔬受到損害時,可以向服務者要求賠償。
(4)變更后的企業(yè)仍應就變更前企業(yè)侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任。
(5)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任。
(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任。
(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責任。
(8)檢驗機構(gòu)(質(zhì)監(jiān)部門)及認證機構(gòu)的法律責任。
(9)社會團體、社會中介機構(gòu)的承諾、保證責任。
5.違反消費者權益保護法的法律責任
法律責任包括:(1)行政責任;(2)刑事責任;(3)民事責任。
【例5·多選題】關于解決爭議的幾項特定規(guī)則,下列說法正確的有( ?。?。
A.銷售者有先行賠付義務
B.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,只能向生產(chǎn)者要求賠償
C.變更后的企業(yè)仍應就變更前企業(yè)侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任
D.消費者在接受服務時,若其合法權益受到損害,可以向服務者要求賠償
E.發(fā)布虛假廣告、欺騙和誤導消費者,使其合法權益受到損害的,廣告主應負擔民事責任
【答案】ACDE
【解析】本題考查解決爭議的幾項特定規(guī)則。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。選項B說法有誤。
1.消費者的權利
消費者的權利,是指在消費活動中,消費者依法享有的各項權利的總和。根據(jù)我國《消費者權益保護法》,消費者的權利主要包括以下內(nèi)容:
(1)安全保障權;(2)知悉真情權;(3)自主選擇權
(4)公平交易權;(5)依法求償權;(6)依法結(jié)社權
(7)求教獲知權;(8)維護尊嚴權;(9)監(jiān)督批評權
2.經(jīng)營者的義務
依據(jù)我國《消費者權益保護法》的規(guī)定,在保護消費者權益方面,經(jīng)營者負有下列義務:
(1)履行法定義務以及約定義務;(2)接受監(jiān)督的義務
(3)保證商品和服務安全的義務;(4)提供真實信息的義務
(5)標明真實名稱和標志的義務;(6)出具憑證或單據(jù)的義務
(7)保證質(zhì)量的義務;(8)履行“三包”或其他責任的義務
(9)不得單方作出對消費者不利規(guī)定的義務;(10)不得侵犯消費者人格權的義務
3.爭議的解決
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)提請消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關行政部門申訴
(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟
4.解決爭議的幾項特定規(guī)則
(1)銷售者的先行賠付義務。
(2)生產(chǎn)者與銷售者的連帶責任。
(3)消費者在接受服務時,其合法權蔬受到損害時,可以向服務者要求賠償。
(4)變更后的企業(yè)仍應就變更前企業(yè)侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任。
(5)營業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責任。
(6)展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊責任。
(7)虛假廣告的廣告主與廣告經(jīng)營者的責任。
(8)檢驗機構(gòu)(質(zhì)監(jiān)部門)及認證機構(gòu)的法律責任。
(9)社會團體、社會中介機構(gòu)的承諾、保證責任。
5.違反消費者權益保護法的法律責任
法律責任包括:(1)行政責任;(2)刑事責任;(3)民事責任。
【例5·多選題】關于解決爭議的幾項特定規(guī)則,下列說法正確的有( ?。?。
A.銷售者有先行賠付義務
B.消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,只能向生產(chǎn)者要求賠償
C.變更后的企業(yè)仍應就變更前企業(yè)侵犯消費者權益的行為承擔賠償責任
D.消費者在接受服務時,若其合法權益受到損害,可以向服務者要求賠償
E.發(fā)布虛假廣告、欺騙和誤導消費者,使其合法權益受到損害的,廣告主應負擔民事責任
【答案】ACDE
【解析】本題考查解決爭議的幾項特定規(guī)則。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。選項B說法有誤。
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