點(diǎn)擊查看：2011年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試商業(yè)預(yù)習(xí)講義匯總

　　第八章　新興市場(chǎng)營(yíng)銷

　　學(xué)習(xí)目的

　　通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握關(guān)系營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷等新興營(yíng)銷相關(guān)基本理論和知識(shí)，啟發(fā)解決市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的思路，提高解決市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷

　　關(guān)系營(yíng)銷在現(xiàn)代營(yíng)銷管理中的應(yīng)用時(shí)間和關(guān)系營(yíng)銷研究三大流派;關(guān)系營(yíng)銷的含義與特征;關(guān)系營(yíng)銷市場(chǎng)模型：供應(yīng)商市場(chǎng)、內(nèi)部市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)、分銷商市場(chǎng)、顧客市場(chǎng)、影響者市場(chǎng);關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容：關(guān)系營(yíng)銷的核心、關(guān)系營(yíng)銷的梯度推進(jìn);關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施：關(guān)系營(yíng)銷的組織設(shè)計(jì)、關(guān)系營(yíng)銷的資源配置、關(guān)系營(yíng)銷的效率提升。

　　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商務(wù)模式：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成;網(wǎng)絡(luò)

　　營(yíng)銷的常用方法：企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、E-mail營(yíng)銷。

　　第三節(jié)　直復(fù)營(yíng)銷

　　直復(fù)營(yíng)銷概述：直復(fù)營(yíng)銷的概念、直復(fù)營(yíng)銷的特征;數(shù)據(jù)庫(kù)與直復(fù)營(yíng)銷：數(shù)據(jù)庫(kù)與直復(fù)營(yíng)銷的關(guān)系、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)掘和應(yīng)用、利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)開展直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題;直復(fù)營(yíng)銷主要形式：借助印刷媒介的直復(fù)營(yíng)銷、借助電子媒介的直復(fù)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、利用互聯(lián)網(wǎng)開展的直復(fù)營(yíng)銷;直復(fù)營(yíng)銷決策過(guò)程：確定目標(biāo)、確定目標(biāo)顧客、制定商品策略、測(cè)試直復(fù)營(yíng)銷諸要素的效果、活動(dòng)績(jī)效衡量。

　　第四節(jié) 綠色營(yíng)銷

　　綠色營(yíng)銷的內(nèi)涵和特點(diǎn);綠色營(yíng)銷的實(shí)施：制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略、制定綠色市場(chǎng)營(yíng)銷組合;制定綠色營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的因素：外部影響因素、內(nèi)部影響因素。

　　考情分析：本章近三年考題涵蓋了單選題、多選題和案例分析題三種類型。

　　主要考點(diǎn)(難點(diǎn)或重點(diǎn))：

　　1.關(guān)系營(yíng)銷含義、關(guān)系營(yíng)銷市場(chǎng)模型和關(guān)系營(yíng)銷層次

　　2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)、特點(diǎn)、商務(wù)模式和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法

　　3.直復(fù)營(yíng)銷的主要形式、決策過(guò)程

　　4.綠色營(yíng)銷特點(diǎn)、實(shí)施

　　節(jié)　關(guān)系營(yíng)銷

　　關(guān)系營(yíng)銷在現(xiàn)代營(yíng)銷管理中的應(yīng)用，可以追溯到20世紀(jì)80年代。按照學(xué)者庫(kù)特的劃分，關(guān)系營(yíng)銷的研究分為三大流派：英國(guó)—澳大利亞流派(強(qiáng)調(diào)將質(zhì)量管理、服務(wù)營(yíng)銷理念和客戶關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)緊密的聯(lián)系在一起)、北歐流派(建立在將工業(yè)營(yíng)銷的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)原理、服務(wù)營(yíng)銷理念和客戶關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)相結(jié)合的理論基礎(chǔ)上)、北美流派(主張?jiān)谄髽I(yè)內(nèi)部就買賣關(guān)系進(jìn)行強(qiáng)化教育，并相應(yīng)提高企業(yè)在這方面的經(jīng)營(yíng)管理水平)。

　　【例題·單選題】英國(guó)—澳大利亞流派對(duì)關(guān)系營(yíng)銷的研究強(qiáng)調(diào)(　)。

　　A.工業(yè)營(yíng)銷的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)原理、服務(wù)營(yíng)銷理念和客戶關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)相結(jié)合

　　B.在企業(yè)內(nèi)部就買賣關(guān)系進(jìn)行強(qiáng)化教育，并相應(yīng)提高企業(yè)在這方面的經(jīng)營(yíng)管理水平

　　C.工業(yè)營(yíng)銷的互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)原理和企業(yè)內(nèi)部就買賣關(guān)系進(jìn)行強(qiáng)化教育

　　D.質(zhì)量管理、服務(wù)營(yíng)銷理念和客戶關(guān)系經(jīng)濟(jì)學(xué)緊密的聯(lián)系在一起

　　【答案】D