一、會談的目的和場所安排
1、目的
雙方交換經驗和看法，表達態(tài)度和意愿，內容選擇注重助人目標的實現(xiàn)。
2、場所的安排
（1）會談時間和地點安排應征詢服務對象的意見，充分考慮他們的需要，使其感受被重視和尊重；
（2）會談場所要舒適、安靜，具有私密性和安全感，以便會談能夠順暢進行而不被干擾。
二、會談的主要任務
【任務一】界定服務對象的問題
1、尋求幫助的原因；2、服務對象對自己的看法。
【注意】
（1）社會工作者：服務對象希望從與你的接觸中獲得什么，希望產生什么結果，服務對象希望改變的是什么；
（2）界定問題的起點：服務對象的關心的問題和困惑；
【任務二】澄清角色期望和義務（3個方面）
1、服務對象對自己的角色期待，對社會工作者的角色期待；社會工作者對服務對象的角色期待，對自己角色期待；
2、對比找出雙方與各自想法差異和距離；
3、協(xié)商并達成一致的看法。
【任務三】激勵并促進服務對象進入角色
引導服務對象接受自己的服務對象角色，促使雙方保障工作進程順利。
【任務四】促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變
【任務五】達成初步協(xié)議
1、機構和社會工作者可以提供的服務；
2、對服務對象問題的初步界定；
3、相互的角色期望及暫定的工作時間長度。
【注意】協(xié)議的形式可以是書面和口頭的。
【任務六】決定工作進程
1、終結服務（3種情形）
情形一 | 缺乏合適人員、機構職責外、其他機構資源優(yōu)越、更適合以及特定服務對象問題的處理 |
情形二 | 服務對象不愿接受服務，機構功能不符合服務對象需要或已經解決了問題 |
情形三 | 社會工作者無法提供符合服務對象期待的服務或無法解決問題、服務對象動機缺少 |
【注意】
就算終止了服務，社會工作者也有責任幫助服務對象去獲得其他服務的機會。
2、轉介其他服務（正式的或非正式的都行）；
3、進入下一個助人階段。
三、會談的技巧
1、主動介紹自己；
2、通過“治療性溝通”了解服務對象需要和問題；
【注意】
類型 | 主要內容 |
治療性溝通 | 1、含義：通過人與人的交往，達到個人對其他人幫助的目的。 2、主要功能 （1）提供支持； （2）緩解因求助產生的焦慮； （3）協(xié)助服務對象建立對自己和解決問題的正確想法； （4）促成服務對象為解決問題采取有效的行動。 |
事實性溝通 | 1、了解服務對象的問題和需要； 2、交流雙方對服務對象的問題、機構的功能以及社會工作者的角色的看法和期望。 |
治療性溝通注重相關對象對象行動影響服務對象；而事實性溝通注重對事實的看法。
3、傾聽
（1）身體傳達的專注和態(tài)度上傳達的內心專注；
（2）理解對方傳達的內容和情感，不排斥、不歧視，設身處地感受；
（3）與服務對象互動，對其敘述給予適當回應。
溫馨提示：文章由作者233網校-lizhihao獨立創(chuàng)作完成，未經著作權人同意禁止轉載。
