一、服務(wù)計劃的構(gòu)成
1、目的及目標
【注意】—兩者的區(qū)別
（1）目的是指總體介入工作要達到的方向；
（2）目標則是指具體的工作指標。
2、關(guān)注的問題與對象
（1）關(guān)注的問題：介入工作要加以處理、改善的服務(wù)對象的社會功能的問題；
（2）關(guān)注的對象：介入行動要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)；介入工作的核心。
3、介入的方法和介入行動
（1）介入方法：個人輔導(dǎo)、小組活動、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)和政策倡導(dǎo)等多種方法；
（2）介入行動：危機干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。
二、制訂服務(wù)計劃的原則
原則 | 主要內(nèi)容 |
服務(wù)對象參與 | 1、服務(wù)對象沒有機會對解決自已的問題作出決定； 2、妨礙服務(wù)對象在解決問題過程中努力和貢獻。 |
尊重服務(wù)對象意愿 | 在制訂計劃時，社會工作者的任務(wù)是為自己與服務(wù)對象雙方找到共同點，使服務(wù)對象與自已的工作朝向共同的方向。 |
詳細和具體 | 詳細、具體的目標可以進行測量，使社會工作者和服務(wù)對象有看得見的工作成果。 |
與工作總目的、宗旨相符 | 計劃的意義在于激發(fā)服務(wù)對象和社會工作者投人行動，朝向共同的方向以獲得改變和成長。 |
三、制訂服務(wù)計劃的方法
（一）設(shè)定目的和目標
1、確定服務(wù)對象的需要和問題
【例如】
“我們已經(jīng)對影響問題的因素和問題本身進行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的？”
2、向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標的目的
【例如】
“下面我們討論一下，看看什么是你認為最重要的目標，以及應(yīng)該怎樣具體行動來一步步達到你所希望的目標，好嗎？”
3、共同選擇適當?shù)哪繕?/strong>
（1）篩選目標：社會工作者與服務(wù)對象找出初步目標，討論決定具體目標；
（2）定義目標：將目標界定清楚，以具體、可操作的指標定義目標了。
4、目標陳述要明白易懂，重在促進服務(wù)對象成長
（1）防止社會工作者和服務(wù)對象對介入工作產(chǎn)生分歧；
（2）目標陳述要放在介入工作期望建立的積極正面的態(tài)度和行為上。
5、目標要可測量、有操作性和現(xiàn)實性
6、討論目標的可行性和可能利弊
【例如】
“如果按照現(xiàn)在你選擇的目標去做，你覺得對你會有什么影響?有哪些因素能夠幫助你實現(xiàn)這個目標?有沒有什么障礙？”
7、確定目標并決定目標的先后次序。
【注意】—正面與負面目標陳述
負面目標陳述 | 正面目標陳述 |
減少指責和批評孩子的次數(shù) | 發(fā)現(xiàn)孩子優(yōu)點，增加正面語言鼓勵和表揚孩子的次數(shù) |
消除與孩子溝通中的障礙 | 坦誠、開放、及時并有建設(shè)性地表達彼此間的意見 |
（二）構(gòu)建行動計劃
1、選擇介入系統(tǒng)：個人、家庭、小組、社區(qū)、宏觀社會系統(tǒng)；
2、選擇行動內(nèi)容（根據(jù)問題性質(zhì)）
行動 | 具體內(nèi)容 |
危機干預(yù) | 服務(wù)對象遇到突發(fā)性事件，如事業(yè)、疾病或災(zāi)難需要社會工作者立即進行干預(yù)。 |
資源整合 | 社會工作者根據(jù)服務(wù)對象需要和問題說明建立串聯(lián)的資源網(wǎng)絡(luò)。 |
經(jīng)濟援助 | 常規(guī)性的經(jīng)濟援助包括對低收入服務(wù)對象給予正式制度性幫助 |
安置服務(wù) | 將服務(wù)對象帶離原有生活場所進行暫時或替代性安置的服務(wù) |
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