一、社會工作行政思維導圖
二、考情分析
考點 | 分值 |
社會服務策劃的形式 | 0-1 |
社會服務方案策劃的步驟 | 1-2 |
社會服務機構組織結構及其運作 | 1-2 |
志愿者管理的內容和過程 | 1-2 |
社會服務機構的籌資管理 | 1-2 |
督導的功能與類型 | 0-1 |
社會工作督導的內容 | 2-3 |
社會工作行政屬于社會工作的間接工作手法，整個章節(jié)包含的內容較多涉及社會服務方案、社會服務機構、機構志愿者、機構籌款方式及社會工作督導等，相對其他章節(jié)內容，難度有所增加。從近幾年考試情況來看，考查的知識點較廣，難度有所提高，屬于“記憶+理解型”考題。
三、章節(jié)要點
章節(jié) | 要點 |
社會工作行政的含義與功能 | 1、社會工作行政的功能 （1）將社會政策變?yōu)樯鐣招袆樱?/p> （2）合理運用資源，促進有效服務； （3）總結社會政策的執(zhí)行經驗，提出修訂建議。 2、社會工作行政的一般程序 （1）組織分析；（2）方案策劃；（3）人力組織；（4）效能發(fā)揮與資金運作；（5）評估總結。 |
社會服務方案策劃 | 1、社會服務策劃的形式 （1）戰(zhàn)略性策劃；（2）方案發(fā)展策劃；（3）問題解決策劃；（4）創(chuàng)新策劃。 2、社會服務方案策劃的步驟 （1）問題的認識和分析階段； （2）目標制定階段； （3）方案安排階段； （4）考慮服務的評估。 |
社會服務機構的類型與運作 | 1、社會服務機構的組織結構類型 （1）社會服務機構的一般結構類型 （2）社會服務機構的團隊式結構 2、社會服務機構的運作 （1）授權；（2）協(xié)調；（3）溝通；（4）控制。 |
社會服務機構志愿者管理 | 1、需要評估與方案策劃；2、工作發(fā)展與設計； 3、招募；4、面談與簽約； 5、迎新說明與訓練；6、督導與激勵； 7、獎勵與表揚；8、評估。 |
社會服務機構的籌款方式 | 1、社會服務機構的資金來源：政府資助、社會捐助和底償服務。 2、社會服務機構的籌資管理 （1）社會捐助；（2）政府購買服務；（3）社會服務機構的籌資方法。 |
社會工作督導的對象和內容 | 1、社會工作督導的功能 （1）行政的功能；（2）教育的功能；（3）支持的功能。 2、督導的類型 （1）管理式督導；（2）訓練式督導；（3）咨詢師督導；（4）師徒式督導。 3、社會工作督導的內容 （1）行政性督導；（2）教育性督導；（3）支持性督導；（4）志愿者督導。 |
四、考核要點
1、社會服務方案策劃的形式、步驟和方法是考試出題頻率較高的知識，考生在復習時需要注意不同形式的策劃的過程和內容、問題的認識和分析階段中認識方法及方案安排階段中理想方案的標準。
2、社會服務機構的類型與運作中考查更多是社會服務機構組織結構及其運作，例如社會服務機構的組織結構兩種類型、社會服務機構的運作的各個環(huán)節(jié)內容。
3、社會服務機構志愿者管理中需要注意志愿者參與社會服務的兩種動機（自我中心與利他和社會為中心）、志愿者管理的8個步驟。
4、從歷年出題來看，社會服務機構的籌款方式考查的相對簡單，考試要掌握社會捐助、政府購買服務和社會服務機構的籌資方法等內容。
5、社會工作督導的對象和內容每年考題方向主要是督導的功能、督導的對象與類型及社會工作督導的內容，考生在復習的時候需要注意社會工作督導的內容中志愿者督導的功能。
五、經典試題
1、關于社會服務方案策劃類型的說法，正確的是（ ）。
A、管制性策劃的重點是加強對機構資源的管理
B、指導性策劃的目的在于統(tǒng)一行為和減少偏差
C、戰(zhàn)略性策劃的重點是結合機構總目標選擇可行性方法
D、創(chuàng)新性策劃的目的在于利用創(chuàng)新的方法解決特殊問題
2、社會工作者小劉在社區(qū)中開展困境老人關懷服務。小劉首先解決的是生活問題，接著，小劉將生活困境分為經濟收入，生活照料，情感支持和權益保護等幾個方面的具體問題，然后，小劉分析了這些具體問題產生原因。從問題認識和分析方法的角度看，小劉的做法屬于（ )
A、SWOT分析法
B、分支法
C、PEST分析法
D、問題認識工作表
3、某社會工作服務機構在人力資源配置方面遭遇困難，符合崗位要求的應聘者少，通過面試進入試用期的新員工離職情況時有發(fā)生，并且影響到現有員工隊的穩(wěn)定，為此，人事主管向機構督導者老楊反映了此問題。下列老楊的做法中，屬于行政性督導內容的是（ ）。
A、參與面試工作，評估應聘者對機構目標的認同程度
B、增強技術輔導，協(xié)助新進人員掌握服務理念和方法
C、提供咨詢支持，加強對員工團隊管理方法的指導
D、及時疏導情緒，協(xié)助現有員工適應團隊的變化
（1）社會工作者的招募和選擇 ；（2）安置和引導工作人員 ；（3）工作計劃和分配 ；（4）工作授權、協(xié)調與溝通 ；（5）工作監(jiān)督、總結和評估 ；（6）督導者扮演多種角色 。故選擇A選項。
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