一、預估的目的和原則
（一）目的
目的 | 內容 |
識別服務對象問題的客觀因素 | 背景資料、生活有關系統(tǒng)的資料等 |
識別服務對象問題的主觀因素 | 個人感受（對問題的看法） |
識別問題的成因及使問題延續(xù)的因素 | 對問題的深入認識（問題根源） |
識別服務對象及環(huán)境中的積極因素 | 服務對象系統(tǒng)內外的資源（能力和優(yōu)勢） |
決定提供服務的方式和內容 | 個案工作、小組工作和大型活動等 |
（二）原則
原則 | 內容 |
個別化原則 | 服務對象的特點和問題的特殊性 |
合作原則 | 服務對象參與、合作，對問題預估更全面、準確 |
避免片面 | 多種方式收集資料 |
避免簡單歸因 | 全面預估服務對象問題產生原因 |
兼顧服務對象弱點與長處 | 優(yōu)勢和能力視角對待 |
不斷循環(huán)往復 | 以發(fā)展眼光對待服務對象問題 |
二、預估的基本步驟
步驟 | 主要內容 |
收集資料 | 1、個人資料的收集 （1）個人基本資料； （2）個人的主觀經驗（對自身問題的看法）； （3）解決問題的動機（對解決問題的感受）； （4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。 2、環(huán)境資料收集（家庭、親屬、鄰居、學校、工作單位等） （1）家庭狀況：家庭基本情況、互動、規(guī)則、溝通方式、關系和決策分工； （2）社會環(huán)境：社會支持系統(tǒng)、物理環(huán)境、主觀認知、社會網絡、體制和組織環(huán)境。 3、收集資料的方法 （1）詢問；（2）咨詢；（3）觀察；（4）家訪；（5）利用已有資料。 |
分析和解釋服務對象的資料與問題 | 1、排列次序（順序和重要性對資料進行排序）； 2、發(fā)現(xiàn)問題（識別資料間的關系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)其邏輯關系）； 3、識別原因（將那些形成問題或者以緩解問題的因素找出來）； 4、對服務對象的問題與需要作出解釋。 |
認定問題 | 1、描述服務對象的問題與需要； 2、描述問題是如何發(fā)生的及發(fā)生的原因； 3、描述服務對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況； 4、探究服務對象問題得不到解決的原因； 5、描述服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段； 6、描述并鑒定服務對象系統(tǒng)的資源狀況。 |
撰寫預估報告 | 1、資料和事實（對問題的呈現(xiàn)）； 2、專業(yè)判斷 （1）資料的理解； （2）服務對象問題的評估； （3）形成問題原因的分析，以及原因的解釋； （4）判斷改變的可能性和益處。 |
【直播要點】——收集資料的方法
方法 | 主要內容 |
詢問 | 1、詢問方法 （1）直接詢問：面談和問卷； （2）間接詢問：面談和問題； （3）投射：角色扮演和填充/完成句子。 2、詢問的方式 （1）會談：個人會談/小組會談； （2）角色扮演； （3）問卷：結構性問題/開放性問題。 |
咨詢 | 向其他專業(yè)人士咨詢意見，對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。 |
觀察 | 1、實地觀察：增加對服務對象社會環(huán)境的了解，讓資料更豐富和準確 2、參與觀察與非參與觀察 （1）非參與觀察：觀察對象不受觀察者影響，“客觀”收集資料； （2）參與觀察：觀察者本身也是觀察系統(tǒng)的一份子。 |
家訪 | 觀察服務對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)。 |
利用已有資料 | 已有的服務對象資料、機構轉介資料、工作報告、調查研究報告及政府機構提供的政策資料等。 |
三、預估的主要方法
1、社會歷史報告方法及其運用
（1）服務對象系統(tǒng)的資料；
（2）服務對象關心的事項、需要、與需要相關的問題，以及這些事項的發(fā)展過程；
（3）服務對象現(xiàn)在的能力和限制等。
2、家庭結構圖預估方法及運用
（1）表達家庭的歷史；
（2）提供有關家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結構等與服務對象有關的摘要式信息。
（3）包含家庭幾代的關系資料，提供服務對象的家庭關系、資源、問題與家庭間關系等資料。
3、社會生態(tài)系統(tǒng)圖方法
（1）描述服務對象的社會功能。
（2）以直觀的方式呈現(xiàn)服務對象與這些系統(tǒng)的關系。
（3）勾勒出系統(tǒng)間的交流。
（4）呈現(xiàn)可使用資源的相關信息。
4、社會網絡分析
（1）社會網絡種類：正式社會支持系統(tǒng)（社會工作者、醫(yī)生、律師和其他專業(yè)的助人者）和非正式的社會系統(tǒng)（家庭、朋友、同事、鄰居等。）
（2）社會網絡評估工具：社會網絡評估表、社會網絡格和社會網絡圖。
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1、家庭結構圖
方表示男：圓圈表示女
實線已婚，虛線未婚，孩子在下方，以線段相連；父母和子女之間、子女之間用粗細實線表示關系的緊密和不緊密狀況，細線表示關系有問題和關系不好；夫婦分居和離婚分別用“/”/”和“//”符號表示。
2、社會網絡分析
非正式系統(tǒng) | 正式系統(tǒng) | |
社會性系統(tǒng) | 專業(yè)系統(tǒng) | |
配偶配偶/合作者/子女/家長 /兄弟姐妹/家庭/朋友/鄰居/同學/同事 | 工作單位/社團/俱樂部/協(xié)會組織/工青婦組織/聯(lián)誼會/休閑娛樂會員服務/互助組織 | 社會工作者/精神健康工作者/教師/律師/醫(yī)護人員/營養(yǎng)師/語言治療師/心理學家/政府公職人員 |
四、隨堂練習
社會工作者在-次走訪中發(fā)現(xiàn)，王老先生獨自在家，對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與女兒一家同住，女兒和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。
社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況得知，王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，女兒去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖家中。
問題：社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法？
考點追蹤：本質來講，此題考查的是：第二章社會工作實務通用過程 第二節(jié)預估 二、預估的基本步驟 3. 收集資料的方法
3、觀察，案例中提到“社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經多日沒有換洗。”
4、利用已有材料，案例中提到“社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況。”
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