一、關(guān)于結(jié)案的含義
介入計劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)實現(xiàn)/服務(wù)對象問題解決/服務(wù)對象有能力應(yīng)對問題，社會工作者和服務(wù)對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動。
二、結(jié)案的4種類型
1、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案（問題解決、目標(biāo)實現(xiàn)）；
2、服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案（抗拒服務(wù)）；
3、存在不能實現(xiàn)目標(biāo)的客觀原因的結(jié)案
（1）服務(wù)對象的需要超出了自己和機構(gòu)的能力；
（2）結(jié)案形式：轉(zhuǎn)介方式(將服務(wù)對象轉(zhuǎn)往其他機構(gòu))、轉(zhuǎn)移方式(其他社會工作者提供幫助)。
4、社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時的結(jié)案
（1）服務(wù)對象離開機構(gòu)服務(wù)地區(qū)；
（2）社工工作調(diào)動離開。
三、結(jié)案階段的任務(wù)
任務(wù) | 主要內(nèi)容 |
總結(jié)工作 | 通過評估有目的地總結(jié)社會工作介入的成效（計劃目標(biāo)完成情況、介入效果等）。 |
鞏固已有改變 | 1、回顧工作過程 回顧解決問題采取的行動和步驟； 2、強化服務(wù)對象已有的改變 指明和強調(diào)服務(wù)對象自己取得的成績來增進他們的自信； 3、表達積極支持的態(tài)度 鼓勵服務(wù)對象自己獨立解決問題，并肯定他們有能力這樣做，強化他們的信心。 |
解除工作關(guān)系 | 社會工作者不再提供服務(wù)，若服務(wù)對象有其他需求，可以提供轉(zhuǎn)介。 |
做好結(jié)案記錄 | 服務(wù)對象求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象有什么改變、為什么結(jié)案、社會工作者的評估等。 |
跟進服務(wù) | 1、跟進服務(wù)的意義（服務(wù)是否有效、增強改變動機）； 2、跟進服務(wù)的實施方法 （1）電話跟進；（2）個別會面；（3）集體會面；（4）跟進服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。 |
四、結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法
情形 | 主要內(nèi)容 |
服務(wù)對象的正面反應(yīng) | 1、獲得成長與成功的欣喜、對整個工作過程帶給他們新認(rèn)識的肯定等 2、給予肯定并強化，增強服務(wù)對象面對未來信心。 |
服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng) | 1、否認(rèn)（不承認(rèn)到結(jié)案期，不討論結(jié)案的話題）； 3、依賴（對社會工作者過分依靠）； 4、抱怨（對社會工作者不滿意）； 5、憤怒（對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人）； 6、討價還價（服務(wù)對象找理由拖延結(jié)案）； 7、憂郁（無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮）。 |
結(jié)案反應(yīng)的處理方法 | 1、與服務(wù)對象一起討論對結(jié)案的準(zhǔn)備； 2、提前告知結(jié)案時間（心理準(zhǔn)備）； 3、減少與服務(wù)對象的接觸（心理支持）； 4、估計破壞改變成果的因素，穩(wěn)定服務(wù)對象的改變成果后再結(jié)束； 5、安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲。 |
五、隨堂練習(xí)
大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程。情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)、沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。
問題：
1、分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。
2、結(jié)合案例。說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。
2、處理方法：
（1）與服務(wù)對象小梅一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。
（2）提前讓服務(wù)對象小梅知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。
（3）在結(jié)案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。
（4）社會工作者小張也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。
（5）必要時安排正式的結(jié)案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
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