【案例一】

新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構(gòu)主管督導時，小范表示：最近的個案服務沒有顯著成效，雖然服務對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業(yè)能力不足；個別服務對象的情況出現(xiàn)了反復，自己也會覺得可能是當時預估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導者的意見（2017）。

【問題】

導致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？

【難度】適中

【答題思路】

1、對應教材知識點

根據(jù)問題提到了解答該題的關(guān)鍵要點“無力感”，關(guān)于“無力感”這一知識點，在中級綜合能力中“增強權(quán)能理論”有相應的描述。

2、知識點展開

中級綜合能力增強權(quán)能理論關(guān)于造成“無力感”的原因有3個方面：

（1）受壓迫團體的自我負向評價；

（2）受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負面經(jīng)驗；

（3）宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。

3、結(jié)合案例，將知識點與案例中社會工作者小范出現(xiàn)無力感的情況對應和結(jié)合。

【參考答案】

個人的無力感（沒有權(quán)能）是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的，根據(jù)材料小范產(chǎn)生無力感的的原因主要包括以下幾個方面：

（1）小范的自我負向評價。小范為服務對象提供服務沒有達到滿意的效果，自身非常自責，認為主要是自身的專業(yè)能力不足。

（2）與外在環(huán)境互動過程中形成的負面經(jīng)驗。在接受并形成自我負向評價的基礎(chǔ)上，在參與具體的事務中，社會環(huán)境給予的反饋常常是負向的，而他們的行動結(jié)果常常是失敗的，從而形成負向經(jīng)驗。

對于服務對象的情況出現(xiàn)了反復，小范認為是由于預估不夠充分和全面，這些失敗和負面經(jīng)驗對其產(chǎn)生較大的無力感。

（3）宏觀環(huán)境的障礙難以有效行動。小范是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，在一定層面上無法提供更好的專業(yè)服務。

【案例二】

小萌是小學五年級學生，由于先天原因，她的理解力較弱，學習困難，成績總在末尾。小萌的母親王女士為此十分焦慮。王女土認為，只有學習成績、學歷才能決定一個人將來的職業(yè)和社會地位；她擔心小萌學習成績差，將來無法在社會上立足，養(yǎng)活不了自己。王女士不能理解自己這么用心地督促，為什么小萌的學習成績還是不理想。期中考試后，王女士得知小萌學習成績?nèi)匀粵]有提高，情緒幾乎崩潰，還動手打了小萌。事后王女士很懊悔，向社會工作者求助。社會工作者通過評估了解到，小萌雖然學習成績不好，但在學校性格開朗，在家孝順母親，她還特別喜歡給玩具娃娃設(shè)計、縫制衣服，而且在這方面很有天賦。社會工作者決定運用理性情緒治療模式（ABC理論）對王女士開展個案輔導（2019）。

【問題】

依據(jù)理性情緒治療模式（ABC理論），對王女士個案輔導中的A，B、C分別予以具體說明。

【分析】

該題主要考查理性情緒治療模式（ABC理論）的實務應用，考生不僅需要掌握和理解ABC理論的含義，還需要根據(jù)材料中的內(nèi)容，識別出A、B、C對應服務對象表現(xiàn)，難度較大。

【難度】偏大

【答題思路】

1、ABC理論要點

中級社會工作綜合能力個案工作模式中對理性情緒治療模式有詳細的描述，即：

（1）A—引發(fā)事件，服務對象所遇到的當前發(fā)生事件；

（2）B—信念，服務對象對事件的認識和評價；

（3）C—結(jié)果，引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。

2、結(jié)合案例，根據(jù)材料中的情形，針對不同對象表現(xiàn)對應ABC理論的含義。

【參考答案】

（1）A代表真實發(fā)生的事件

本案中是指是五年級學生小萌，由于理解力弱，學習困難，成績總在末尾，在這次期中考試后，小萌學習成績?nèi)匀粵]有提高。

（2）B代表人們對真實發(fā)生事件的認知

本案中是指：母親王女士認為，只有學習成績、學歷才能決定一個人將來的職業(yè)和社會地位，擔心小萌學習成績差，將來無法在社會上立足，養(yǎng)活不了自己，不能理解小萌在自己用心督促下仍無法提高成績。

（3）C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種情緒、行為反應

本案中，期中考試后，王女士得知小萌學習成績?nèi)匀粵]有提高，情緒幾乎崩潰，還動手打了小萌。

【總結(jié)】

以上兩種案例分析的屬于“給出案例，考查具體知識點的實務應用”，通常是給出一個案例直接考查某個具體知識點應用。不僅有中級社會工作綜合能力的知識，中級實務的也有涉及，例如社會工作通用過程中接案的步驟與技巧、預估的基本步驟與主要方法的運用、制定服務計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時根據(jù)服務對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。

考生在復習的時候，需要注意中級實務的第一、二章的全部內(nèi)容，特別是關(guān)于“目標”、“原則”、“技巧”、“方法”、“特點”“社會工作者角色”等內(nèi)容。

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