核心考點(diǎn)+思維導(dǎo)圖+歷年真題，幫你掌握快速掌握考點(diǎn)
掃碼領(lǐng)取>>
錯(cuò)過直播的同學(xué)，點(diǎn)擊進(jìn)入回放>>
一、通用過程模式中四個(gè)基本系統(tǒng)
（一）改變媒介系統(tǒng)
1、“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)的社會(huì)工作者是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象改變的媒介。
2、改變媒介系統(tǒng)既是服務(wù)對(duì)象改變的媒介，又是改變努力的主要行動(dòng)者，是專業(yè)的助人者。
【注意】
很多情況下，改變媒介的角色不只是社會(huì)工作者，通常是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、不同專長(zhǎng)的助人者組成的“改變媒介系統(tǒng)”。
【例如】
少年管教所的社會(huì)工作者是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中要同時(shí)與學(xué)校的教官、老師、服務(wù)對(duì)象、居民委員會(huì)主任及其家庭一起工作，促進(jìn)越軌青少年的轉(zhuǎn)化，并協(xié)調(diào)不同部門的工作。
可以看出，改變媒介系統(tǒng)既是服務(wù)對(duì)象改變的媒介，又是改變努力的主要行動(dòng)者。
（二）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)
是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。
【拓展】—服務(wù)對(duì)象來源與認(rèn)定類型
要點(diǎn) | 內(nèi)容 |
服務(wù)對(duì)象來源 | （1）主動(dòng)救助的； （2）他人轉(zhuǎn)介的； （3）社會(huì)工作者主動(dòng)接觸成為服務(wù)對(duì)象的。 |
服務(wù)對(duì)象類型 | （1）自愿型服務(wù)對(duì)象 認(rèn)識(shí)到需要協(xié)助而自己主動(dòng)求助的，以及由他人介紹接觸社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)并愿意接受服務(wù)的人。 （2）非自愿型服務(wù)對(duì)象 由他人將需要協(xié)助對(duì)象轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)以協(xié)助其解決問題的人。 （3）被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象 由政府、法院或其他被授權(quán)的部門轉(zhuǎn)介而來、依法必須接受社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)的人。 |
（三）目標(biāo)系統(tǒng)
1、目標(biāo)系統(tǒng)指根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問題和需求，有針對(duì)性地對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行改變和影響。
2、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不是為達(dá)到改變目標(biāo)而要被改變的系統(tǒng)。也就是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定等于目標(biāo)系統(tǒng)。
3、一般來說，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，具有時(shí)效性。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)一致，有時(shí)不一致。
（四）行動(dòng)系統(tǒng)
1、行動(dòng)系統(tǒng)是指那些為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。
2、為幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。
3、這個(gè)過程中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動(dòng)系統(tǒng)，也可以說是社會(huì)工作者的同盟軍。
二、四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義
1、識(shí)別改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必需的任務(wù)。
2、明確改變系統(tǒng)。
3、確定行動(dòng)系統(tǒng)。
4、專業(yè)的社會(huì)工作知識(shí)準(zhǔn)備。
5、認(rèn)識(shí)到組織的重要性。
6、評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)。
【經(jīng)典試題】
為了加強(qiáng)社區(qū)治理，解決小區(qū)的高空拋物問題。社會(huì)工作者與社區(qū)居委會(huì)主任、社區(qū)志愿者一起，在小區(qū)以出板報(bào)、派發(fā)宣傳品的形式開展了“杜絕高空拋物”的社區(qū)教育活動(dòng)，并上門對(duì)部分有高空拋物行為的居民進(jìn)行了勸誡，但工作效果并不明顯。為此，社會(huì)工作者改變工作策略，組織召開了社區(qū)協(xié)商會(huì)議，聽取居民的意見。有居民代表提到，現(xiàn)在的家長(zhǎng)都聽學(xué)生的，而學(xué)生都聽老師的，小區(qū)中學(xué)齡兒童較多，建議調(diào)整工作策略，從周邊的學(xué)校入手。于是，社會(huì)工作者采納了居民代表的建議，請(qǐng)周邊學(xué)校的老師在學(xué)生中開展“杜絕高空拋物”的教育活動(dòng)，并向?qū)W生發(fā)出積極參與勸導(dǎo)行為的倡議。動(dòng)員老師在校內(nèi)、班內(nèi)開展“杜絕高空拋物”的宣傳教育活動(dòng)，使學(xué)生們認(rèn)識(shí)到該問題的危害，并演練相關(guān)的情形狀況，由學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比較好的成效。
問題：社會(huì)工作者在調(diào)整工作策略前后的行動(dòng)系統(tǒng)分別是什么?
1、社會(huì)工作者在調(diào)整工作策略前的行動(dòng)系統(tǒng)
在本案例中，社會(huì)工作者為解決小區(qū)的高空拋物問題，一開始將有助于服務(wù)對(duì)象改變的人員組成行動(dòng)系統(tǒng)，即行動(dòng)系統(tǒng)為居委會(huì)主任、社區(qū)志愿者，但工作效果并不明顯。
2、社會(huì)工作者在調(diào)整工作策略后的行動(dòng)系統(tǒng)
隨后社會(huì)工作者通過調(diào)整工作策略，將與社區(qū)居民生活環(huán)境中相關(guān)的人與系統(tǒng)作為行動(dòng)系統(tǒng)去加以影響和改變。即社會(huì)工作者與周邊學(xué)校老師進(jìn)行合作，在校內(nèi)開展“杜絕高空拋物”教育活動(dòng)，通過學(xué)校教育影響孩子，再通過孩子影響父母，最終使社區(qū)居民改變自己的不良行為，從而解決了小區(qū)的高空拋物問題。
