2023年銀行從業(yè)資格考試教材《銀行管理》已出版更新！原先《銀行管理（初級(jí)）》，被合并為《銀行管理（初中級(jí)》，因此，教材的目錄結(jié)構(gòu)變動(dòng)很大，快來(lái)看看本教材目錄主要包含有哪些內(nèi)容？

教材目錄如下：

【銀行備考資料包合集】【題庫(kù)會(huì)員免費(fèi)領(lǐng)】【考試消息預(yù)約提醒】【組隊(duì)打卡得題庫(kù)會(huì)員】

第1章 宏觀經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境

1.1 無(wú)觀經(jīng)濟(jì)

1.1.1 我國(guó)經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境

1.1.2 新時(shí)代金融工作的總體要求

1.2 財(cái)貨幣策

1.2.1 財(cái)政政策

1.2.2 貨幣政策

1.3 監(jiān)管政策

1.3.1 服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

1.3.2防范金融風(fēng)險(xiǎn)

1.3.3 擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放

1.4 金融體系

1.4.1 金融市場(chǎng)

1.4.2 金融機(jī)構(gòu)體系與金融工具

1.4.3 金融基礎(chǔ)設(shè)施

第2章 監(jiān)管概述

2.1 金融監(jiān)管沿革

2.1.1 金融監(jiān)管理論基礎(chǔ)

2.1.2 西方金融監(jiān)管的歷史沿革

2.1.3 中國(guó)金融監(jiān)管的歷史沿革

2.2 監(jiān)管理念

2.2.1 監(jiān)管目標(biāo)、理念與標(biāo)準(zhǔn)

2.2.2 監(jiān)管新舉措

2.3 監(jiān)管指標(biāo)

2.3.1 監(jiān)管類指標(biāo)

2.3.2 監(jiān)測(cè)類指標(biāo)

2.4 銀行業(yè)法律體系

2.4.1《銀冀滋贖驚叱猥悉堯瞿富斷喲仆赳陣沙嬉朧揍渙篝輛慈琥蓬鍛鳩燉涌S索空攙膝連剜擦理法》

2.4.2《中國(guó)人民銀行法》

2.4.3《商業(yè)銀行法

2.4.4 其他相關(guān)立法

2.5 行業(yè)自律組織

2.5.1 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)

2.5.2 中國(guó)信托業(yè)協(xié)會(huì)

2.5.3 中國(guó)財(cái)務(wù)公司協(xié)會(huì)

第3章 市場(chǎng)準(zhǔn)入、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查

3.1 市場(chǎng)準(zhǔn)入

3.1.1 市場(chǎng)準(zhǔn)入國(guó)際監(jiān)管規(guī)則

3.1.2 我國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入法規(guī)體系

3.1.3 行政許可實(shí)施程序

3.1.4 機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入

3.1.5 業(yè)務(wù)準(zhǔn)入

3.1.6 董事(理事)和高級(jí)管理人員任職資格管理

3.2 非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

3.2.1 非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管概述

3.2.2非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管流程

3.2.3系統(tǒng)性區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管

3.2.4 并表管理與監(jiān)管

3.3 現(xiàn)場(chǎng)檢查

3.31現(xiàn)場(chǎng)檢查概述

3.3.2 現(xiàn)場(chǎng)檢查的原則

3.3.3 現(xiàn)場(chǎng)檢查的實(shí)施流程

第4章 監(jiān)管措施、行政處罰與行政救濟(jì)

4.1 監(jiān)管強(qiáng)制措施

4.1.1 我國(guó)監(jiān)管強(qiáng)制措施的類型

4.1.2 實(shí)施監(jiān)管強(qiáng)制措施的前提條件

4.1.3 實(shí)施監(jiān)管強(qiáng)制措施的程序

4.2 行政處罰

4.2.1 行政處罰的原則

4.2.2 行政處罰的種類

4.2.3 行政處罰的程序及實(shí)施

4.3 行政救濟(jì)

4.3.1 行政復(fù)議中中出香中業(yè)香

4.3.2 行政訴訟

4.4 金融犯罪

4.4.1 金融犯罪概述....

4.4.2 常見(jiàn)的金融犯罪行為

4.4.3 金融犯罪的典型案例

第5章 負(fù)債業(yè)務(wù)

5.1 負(fù)債業(yè)務(wù)概述

5.1.1 負(fù)債業(yè)務(wù)的基本特征及管理原則

5.1.2 負(fù)債業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)

5.2 存款業(yè)務(wù)

5.2.1 存款的管理

5.2.2 儲(chǔ)蓄存款

5.2.3 單位存款

5.2.4 大額存單

5.2.5 保證金存款

5.2.6 外幣存款業(yè)務(wù)

5.3 其他負(fù)債業(yè)務(wù)

5.3.1 同業(yè)存放

5.3.2 同業(yè)拆入

5.3.3 債券融資

5.3.4 向中央銀行借款

第6章 資產(chǎn)業(yè)務(wù)

6.1 資產(chǎn)業(yè)務(wù)概述

6.1.1 基本概念

6.1.2 貸款業(yè)務(wù)概述

6.1.3 投資業(yè)務(wù)概述

6.2貸款業(yè)

6.2.1 流動(dòng)資金貸款

6.2.2 固定資產(chǎn)貸款

6.2.3 項(xiàng)目融資

6.2.4 銀團(tuán)貸款

6.2.5 并購(gòu)貸款

6.2.6 貿(mào)易融資

6.2.7 個(gè)人貸款

6.3 債券投資業(yè)務(wù)

6.3.1 基本概念

6.3.2 債券投資目標(biāo)

6.3.3 債券投資對(duì)象

6.3.4 債券投資收益

6.3.5 債券投資的主要風(fēng)險(xiǎn)

6.3.6 債券投資的風(fēng)險(xiǎn)管理

6.3.7 債券投資的監(jiān)管要求

第7章 其他業(yè)務(wù)

7.1 其他業(yè)務(wù)概述

7.2 支付結(jié)算業(yè)務(wù)

7.2.1 基本概念

7.2.2 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7.2.3 監(jiān)管要求

7.3 信用卡業(yè)務(wù)

7.3.1 定義和分類

7.3.2 業(yè)務(wù)準(zhǔn)入

7.3.3 業(yè)務(wù)管理

7.3.4 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7.3.5 監(jiān)管要求

7.4 擔(dān)保類業(yè)務(wù)

7.4.1 基本概念

7.4.2 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7.4.3 監(jiān)管要求

7.5 貸款諾務(wù)

7.5.1 基本概念

7.5.2 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7.5.3 監(jiān)管要求

7.6 理財(cái)業(yè)務(wù)

7.6.1 基本概念

7.6.2 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7.6.3 監(jiān)管要求

7.7 同業(yè)業(yè)務(wù)

7.7.1 基本概念

7.7.2 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7.7.3 監(jiān)管要求

7.8 委托貸款

7.8.1 基本概念

7.8.2 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7.8.3 監(jiān)管要求

7.9 衍生品交易業(yè)務(wù)

7.9.1 基本概念

7.9.2 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7.9.3 監(jiān)管要求

7.10 外匯業(yè)務(wù)

7.10.1 基本概念

7.10.2 主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

7.10.3 監(jiān)管要求

7.11 代理業(yè)務(wù)

第8章 公司治理

8.1 商業(yè)銀行公司治理概述

8.1.1 商業(yè)銀行公司治理概念

8.1.2 國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行公司治理的發(fā)展

8.1.3 商業(yè)銀行公司治理原則和目標(biāo)

8.2 商業(yè)銀行公司治理組織架構(gòu)

8.2.1 股東和股東大會(huì)

8.2.2 董事會(huì)

8.2.3 監(jiān)事會(huì)

8.3 董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員

8.3.1 董事

8.3.2 監(jiān)事

8.3.3 高級(jí)管理人員

8.3.4 激勵(lì)約束機(jī)制

8.4 股權(quán)管理

8.4.1 股權(quán)管理的意義

8.4.2 股權(quán)管理的國(guó)際監(jiān)管要求

8.4.3 我國(guó)關(guān)于商業(yè)銀行股權(quán)管理的法規(guī)體系

8.4.4 股權(quán)管理的主要內(nèi)容

8.4.5 非金融企業(yè)投資金融機(jī)構(gòu)的特別規(guī)定

8.5 關(guān)聯(lián)交易

8.5.1 關(guān)聯(lián)方認(rèn)定

8.5.2 關(guān)聯(lián)交易認(rèn)定

8.5.3 關(guān)聯(lián)交易管理

8.6 信息披露

8.6.1 基本要求

8.6.2 披露內(nèi)容

8.6.3 股權(quán)信息披露要求

第9章 全面風(fēng)險(xiǎn)管理中

9.1 全面風(fēng)險(xiǎn)管理的框架

9.1.1 風(fēng)險(xiǎn)的定義和分類

9.1.2 全面風(fēng)險(xiǎn)管理概述

9.1.3 全面風(fēng)險(xiǎn)管理的要素和原則

9.1.4 全面風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)

9.1.5 風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)限額

9.1.6 風(fēng)險(xiǎn)管理政策和程序

9.2 信用風(fēng)險(xiǎn)管理

9.2.1 信用風(fēng)險(xiǎn)控制

9.2.2 信用風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量

9.2.3 金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類管理與不良資產(chǎn)管理

9.3 操作風(fēng)險(xiǎn)管理

9.3.1 操作風(fēng)險(xiǎn)管理概述

9.3.2 主要的操作風(fēng)險(xiǎn)

9.4 其他風(fēng)險(xiǎn)

9.4.1 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

9.4.2 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

9.4.3 國(guó)別風(fēng)險(xiǎn)

9.4.4 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

9.4.5 法律風(fēng)險(xiǎn)

9.4.6 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

9.5 突發(fā)事件應(yīng)急管理

9.5.1 突發(fā)事件應(yīng)急管理的含義

9.5.2 突發(fā)事件分類與分級(jí)

9.5.3 突發(fā)事件應(yīng)急管理的主要工作內(nèi)容

9.5.4 突發(fā)事件應(yīng)急管理監(jiān)管要求

第10章 內(nèi)部控制、合規(guī)管理和審計(jì)

10.1 內(nèi)部控制

10.1.1 商業(yè)銀行內(nèi)部控制的演進(jìn)

10.1.2 內(nèi)部控制的定義、目標(biāo)和基本原則

10.1.3 內(nèi)部控制的基本要素

10.1.4 內(nèi)部控制的職責(zé)、措施和保障

10.1.5 內(nèi)部控制評(píng)價(jià)

10.1.6 內(nèi)部控制監(jiān)督

10.2 合規(guī)管理

10.2.1 合規(guī)管理概述

10.2.2 合規(guī)管理的流程

10.2.3合規(guī)管理的基本機(jī)制

10.2.4合規(guī)文化建設(shè)

10.3 反洗錢(qián)

10.3.1 反洗錢(qián)概述

10.3.2 反洗錢(qián)的國(guó)際監(jiān)管趨勢(shì)

10.3.3 反洗錢(qián)的監(jiān)管框架

10.3.4 反洗錢(qián)義務(wù)的主要內(nèi)容

10.4 商業(yè)銀行內(nèi)外部審計(jì)

10.4.1 內(nèi)部審計(jì)

10.4.2 外部審計(jì)

10.5 銀行從業(yè)人員管理

10.5.1 銀行從業(yè)人員概念

10.5.2 銀行從業(yè)人員行為管理的治理架構(gòu)和制度建設(shè)

10.5.3 銀行從業(yè)人員行為管理的監(jiān)管

10.5.4 銀行從業(yè)人員行為規(guī)范

第11章 資本管理

11.1 資本管理概述

11.1.1 資本的定義與分類

11.1.2 不同資本之間的關(guān)系

11.1.3 經(jīng)濟(jì)資本管理

11.2 資本監(jiān)管規(guī)則的演變

11.2.1 《巴塞爾協(xié)議》

11.2.2 《巴塞爾協(xié)議》在中國(guó)的實(shí)施

11.3 我國(guó)銀行業(yè)的資本監(jiān)管

11.3.1 資本監(jiān)管框架

11.3.2 監(jiān)管資本的構(gòu)成與補(bǔ)充

11.3.3 風(fēng)險(xiǎn)加權(quán)資產(chǎn)的計(jì)量

11.3.4 內(nèi)部資本評(píng)估程序

11.3.5 信息披露

11.3.6 監(jiān)督檢查

第12章 資產(chǎn)負(fù)債管理

12.1 國(guó)內(nèi)外資產(chǎn)負(fù)債管理概述

12.1.1 資產(chǎn)負(fù)債管理定義與內(nèi)涵

12.1.2 國(guó)內(nèi)外資產(chǎn)負(fù)債管理的演變進(jìn)程

12.1.3 資產(chǎn)負(fù)債管理的目標(biāo)與原則

12.1.4 商業(yè)銀行資產(chǎn)負(fù)債管理工具

12.2 資產(chǎn)負(fù)債管具體內(nèi)容

12.2.1 資產(chǎn)負(fù)債管理計(jì)劃的構(gòu)成與編制

12.2.2 信貸計(jì)劃管理

12.2.3 資產(chǎn)負(fù)債組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化

12.2.4 資產(chǎn)負(fù)債監(jiān)測(cè)分析

12.3 內(nèi)外部定價(jià)管理

12.3.1 外部利率定價(jià)管理

12.3.2 內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)管理

12.4 利率風(fēng)險(xiǎn)管理

12.4.1 國(guó)內(nèi)銀行利率風(fēng)險(xiǎn)管理情況

12.4.2 我國(guó)的利率風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管制度要求

第13章 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理

13.1 商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理概述

13.1.1 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

13.1.2 加強(qiáng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性

13.2國(guó)際金融危機(jī)后國(guó)際流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管改革

13.2.1 國(guó)際公認(rèn)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管定性標(biāo)準(zhǔn)

13.2.2 全球統(tǒng)一的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管定量標(biāo)準(zhǔn)

13.2.3 信息披露要求

13.3 我國(guó)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管要求

13.3.1 我國(guó)商業(yè)銀行流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐

13.3.2 我國(guó)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管規(guī)制沿革

13.3.3 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理要求

13.3.4 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管指標(biāo)和監(jiān)測(cè)工具

第14章 經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理

14.1 市場(chǎng)營(yíng)銷

14.1.1 市場(chǎng)定位

14.1.2 客戶管理

14.1.3 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷

14.1.4 監(jiān)管要求

14.2 績(jī)效管理

14.2.1 績(jī)效管理概述

14.2.2 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與結(jié)果應(yīng)用

14.2.3 對(duì)績(jī)效考評(píng)的監(jiān)管要求

14.3 薪酬理

14.3.1 薪酬管理概述

14.3.2 對(duì)穩(wěn)健薪酬的監(jiān)管要求

14.4 財(cái)務(wù)管理年

14.4.1 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)涵

14.4.2 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度

14.5 盈利管理

14.5.1 商業(yè)銀行盈利管理概況

14.5.2 對(duì)盈利管理的監(jiān)管要求

14.5.3 相關(guān)計(jì)算方法和數(shù)據(jù)分析

第15章 信息科技管理

15.1 信息科技管理基本情況

15.1.1 銀行業(yè)信息科技發(fā)展

15.1.2 銀行信息科技管理

15.1.3 信息科技風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)

15.2 信息科技風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管

15.2.1 信息科技監(jiān)管目標(biāo)

15.2.2 監(jiān)管原則

15.2.3 監(jiān)管方式

15.2.4 監(jiān)管要求

第16章 開(kāi)發(fā)性金融機(jī)構(gòu)與政策性銀行業(yè)務(wù)與監(jiān)管

16.1 概述

16.1.1 政策性銀行改革

16.1.2 開(kāi)發(fā)性金融機(jī)構(gòu)和政策性銀行職能定位

16.2 開(kāi)發(fā)性金融機(jī)構(gòu)和政策性銀行經(jīng)營(yíng)與管理

16.2.1 業(yè)務(wù)范圍

16.2.2 公司治理

16.2.3 風(fēng)險(xiǎn)管理

16.2.4內(nèi)部控制

16.2.5 資本管理

16.2.6 激勵(lì)約束

16.3開(kāi)發(fā)性金融機(jī)構(gòu)和政策性銀行監(jiān)管

16.3.1 市場(chǎng)準(zhǔn)入

16.3.2 監(jiān)管政策

第17章 金融資產(chǎn)管理公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管

17.1 概述

17.1.1 行業(yè)發(fā)展情況概述

17.1.2 功能定位

17.2 金融資產(chǎn)管理公司經(jīng)營(yíng)與管理

17.2.1 不良資產(chǎn)業(yè)務(wù)

17.2.2 投資業(yè)務(wù)

17.2.3 中間業(yè)務(wù)

17.3 金融資產(chǎn)管理公司監(jiān)管

17.3.1 業(yè)務(wù)監(jiān)管

17.3.2 資本監(jiān)管

17.3.3 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管

17.3.4 并表監(jiān)管 (集團(tuán)監(jiān)管)

17.4 金融資產(chǎn)投資公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管

17.4.1 業(yè)務(wù)范圍

17.4.2 經(jīng)營(yíng)規(guī)則

第18章 信托公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管

18.1 概述

18.1.1 信托基礎(chǔ)

18.2 信托公司經(jīng)營(yíng)與管理

18.2.1 信托業(yè)務(wù)

18.2.2 固有業(yè)務(wù)

18.2.3 內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理

18.3 信托監(jiān)管

18.3.1 市場(chǎng)準(zhǔn)入與監(jiān)管評(píng)級(jí)

18.3.2 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管

18.3.3 業(yè)務(wù)監(jiān)管

18.3.4 信托業(yè)保障基金與信托產(chǎn)品登記機(jī)制

第19章 企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管

19.1 概述

19.1.1 企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司行業(yè)概況

19.1.2 企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司功能定位·

19.2 企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司經(jīng)營(yíng)與管理

19.2.1 資產(chǎn)類業(yè)務(wù)

19.2.2 負(fù)債類業(yè)務(wù)

19.2.3 中間業(yè)務(wù)

19.2.4 內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理

19.3 企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司監(jiān)管

19.3.1 市場(chǎng)準(zhǔn)入·

19.3.2 監(jiān)管指標(biāo)·

第20章 金融租賃公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管

20.1 概述

20.11 金融租賃行業(yè)概述

20.1.2 金融租賃行業(yè)的功能定位

20.2 金融租賃公司經(jīng)營(yíng)與管理

20.2.1 融資租賃業(yè)務(wù)

20.2.2 負(fù)債業(yè)務(wù)

20.2.3 業(yè)務(wù)與創(chuàng)新

20.2.4 內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理

20.3 金融租賃公司監(jiān)管

20.3.1 市場(chǎng)準(zhǔn)入

20.3.2 主要監(jiān)管政策

第21章 汽車(chē)金融公司、消費(fèi)金融公司、貨幣經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)與監(jiān)管

21.1 概述

21.1.1 三類非銀機(jī)構(gòu)概況

21.1.2 三類非銀行金融機(jī)構(gòu)功能定位

21.2 三類非銀行金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)與管理

21.2.1 主營(yíng)業(yè)務(wù)

21.2.2 業(yè)務(wù)創(chuàng)新

21.3三類非銀行金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管

21.3.1 市場(chǎng)準(zhǔn)入

21.3.2 監(jiān)管政策

第22章 金融創(chuàng)新管理

22.1 金融創(chuàng)新概述

22.1.1 金融創(chuàng)新的定義

22.1.2 金融創(chuàng)新的原則

22.1.3 金融創(chuàng)新的趨勢(shì)

22.2 金融創(chuàng)新實(shí)踐

22.2.1 組織架構(gòu)創(chuàng)新

22.2.2 業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品創(chuàng)新

22.2.3 金融互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新

22.3 金融創(chuàng)新管理與監(jiān)管

22.3.1 金融創(chuàng)新管理

22.3.2 金融創(chuàng)新監(jiān)管

第23章 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

23.1 我國(guó)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述

23.1.1 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的發(fā)展與挑戰(zhàn)

23.1.2 銀行業(yè)消費(fèi)者的主要權(quán)利和銀行對(duì)消費(fèi)者的主要義務(wù)

23.1.3 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施

23.2 主要銀行業(yè)務(wù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

23.2.1 儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

23.2.2 支付結(jié)算消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

23.2.3 銀行卡消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

23.2.4 個(gè)人貸款消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

23.2.5 代收代付業(yè)務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

23.2.6 電子銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

23.3 消費(fèi)者投訴處理

23.3.1 投訴途徑

23.3.2 投訴分類

23.3.3 投訴處理基本要求

23.3.4 一般性投訴處理

23.3.5 重大投訴處理

23.4 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任概述

23.4.1 銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)指導(dǎo)銀行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

23.4.2 綠色金融

23.4.3 普惠金融

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