2011年初級經(jīng)濟(jì)師考試經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識預(yù)習(xí)講義(21)
(二)社會因素
1.相關(guān)群體
對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關(guān)系,就是相關(guān)群體。
按照群體內(nèi)成員之間相互聯(lián)系和影響的程度,一般可將相關(guān)群體分為三類:
(1)聯(lián)系緊密、影響直接的群體,如家庭、鄰居、朋友等;
(2)聯(lián)系較松散、影響力較次的一些群體,如協(xié)會、俱樂部等;
(3)沒有多少直接聯(lián)系,但影響顯著的群體,如歌星、影星、社會名流等。
一般來說,越是容易為人知曉的產(chǎn)品,越是價格昂貴的非必需品,相關(guān)群體的作用也就越突出。
如果經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)受到相關(guān)群體的影響很大,企業(yè)就應(yīng)該設(shè)法接觸和利用相關(guān)群體中的意見領(lǐng)袖。意見領(lǐng)袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。
2.家庭
在購買決策的所有參與者中,家庭成員對決策者的影響。
在家庭生命周期的不同階段,家庭對消費的需求有明顯的差異,同時家庭結(jié)構(gòu)的變化也會導(dǎo)致家庭消費的重大變化。家庭生命周期一般分為五個階段:
(1)單身未婚階段;
(2)新婚階段;
(3)育兒階段;
(4)子女成年階段;
(5)老年階段。熟悉這五個階段對消費需求的差異。
【例1·單選題】在一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人是( )
A.家庭成員
B.意見領(lǐng)袖
C.消費者
D.營銷決策者
[答案]B
【例2·單選題】單身未婚階段、新婚階段、育兒階段、子女成年階段以及老年階段反應(yīng)的是( )的五個階段。
A.產(chǎn)品生命周期
B.市場演化周期
C.家庭生命周期
D.消費者學(xué)習(xí)周期
[答案]C
(三)個人因素
1.人口統(tǒng)計因素
人口統(tǒng)計因素包括個人的性別、年齡、受教育程度、職業(yè)和經(jīng)濟(jì)狀況。
2.個性
個性是一個人特有的心理特征,它會導(dǎo)致一個人對他所處的環(huán)境作出反應(yīng)。個性具有獨特性、穩(wěn)定性以及可塑性等特征。
3.生活方式
生活方式是通過個人的日常活動、興趣和對周圍事物的看法表現(xiàn)出來的。企業(yè)應(yīng)該盡力了解產(chǎn)品和消費者生活方式的關(guān)系,并努力加強產(chǎn)品對消費者生活方式的影響。
【例1·多選題】個性具有( )特征
A.獨特性
B.報考性
C.穩(wěn)定性
D.可塑性
E.交互性
[答案]ACD
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