2011年初級經(jīng)濟(jì)師考試經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識預(yù)習(xí)講義(21)
(四)心理因素
1.動機(jī)
人的行為是由動機(jī)支配的,而動機(jī)是由未滿足的需要引起的。
美國心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”,把人的基本需要按由低到高的順序分為五個層次:生理的需要、安全的需要、社會的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。
【例1·單選題】依據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的理論,人類的各種( )按強(qiáng)度由低到高可以分為五個層次:生理的、安全的、社會的、尊重的、以及自我實現(xiàn)的( )。
A.需要
B.欲望
C.需求
D.愿望
[答案]A
【例2·多選題】依據(jù)美國心理學(xué)家馬斯洛的理論,人類的各種需要中基本的兩個需要是( )的需要。
A.安全
B.社交
C.尊重
D.自我實現(xiàn)
E.生理
[答案]AE
【例3·單選題】(2005年)按照美國社會心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論,人有一系列不同層次的需要,其層次的需要是( )
A.安全的需要
B.社交的需要
C.尊重的需要
D.自我實現(xiàn)的需要
[答案]D
2.認(rèn)知
認(rèn)知是人們通過感覺器官對客觀刺激的反應(yīng)。心理學(xué)認(rèn)為,不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺,是因為認(rèn)知過程是一個有選擇性的心理過程,包括三種認(rèn)知過程:選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。
認(rèn)知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費者的經(jīng)驗與期望和動機(jī)有關(guān)。一般在下列情況下,消費者更容易去選擇外部刺激物進(jìn)行信息處理:
(1)與消費者目前需要有關(guān)的;
(2)與預(yù)期相符的;
(3)變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。
【例1·單選題】心理學(xué)認(rèn)為,不同的人在同一刺激下之所以會產(chǎn)生不同的知覺,是因為認(rèn)知過程是一個有( )的心理過程
A.選擇性
B.習(xí)慣性
C.差異性
D.穩(wěn)定性
[答案]A
三、消費者購買決策過程
一般而言,消費者的購買決策過程可以劃分為五個階段:
(1)確認(rèn)需要;
(2)收集信息;
(3)評估備選方案;
(4)做出購買決策;
(5)購后行為。
1.確認(rèn)需要
需要的確認(rèn)可能是源于外部的因素和力量,也可能是源于內(nèi)部的刺激,或者還有可能是內(nèi)外兩方面因素共同作用引起的。
2.收集信息
信息來源主要有四個方面:個人來源,商業(yè)來源,公共來源,經(jīng)驗來源。
一般來說,消費者獲得的產(chǎn)品信息,大部分出自商業(yè)來源,而影響力的是個人來源。在正常情況下,商業(yè)來源的信息起通知作用,而個人來源的信息主要起評估作用。
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