相關(guān)推薦：2011年初級經(jīng)濟(jì)師考試工商管理章節(jié)預(yù)習(xí)輔導(dǎo)匯總

　　第四節(jié) 六西格瑪管理

　　一、六西格瑪含義與管理流程

　　1.含義：早是由摩托羅拉公司的比爾·史密斯于1986年提出，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。

　　2.流程：DMAIC

　　(1)界定----確定顧客需求，并識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品和流程。把顧客聲音轉(zhuǎn)換為顧客需求。

　　(2)測量----確定流程底線，對有效性進(jìn)行評價。

　　(3)分析----找出影響質(zhì)量的因素

　　(4)改進(jìn)----針對關(guān)鍵因素確立改進(jìn)方案，減少流程缺陷或變異。

　　(5)控制----監(jiān)控新的系統(tǒng)流程，采取措施維持改進(jìn)結(jié)果。

　　例題：六西格瑪管理流程有()

　　A界定B測量C分析D改進(jìn)E控制

　　二、特征

　　1.以顧客為中心

　　2.依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)

　　3.通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升

　　4.聚焦于流程改進(jìn)

　　5.有預(yù)見的積極管理

　　6.強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)行

　　7.無邊界合作

　　8.追求完美，容忍失誤

　　例題：六西格瑪特點(diǎn)()

　　A以顧客為中心B依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)

　　C通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績提升

　　D聚焦于流程改進(jìn)E有預(yù)見的積極管理

　　答案：ABCDE

　　三、優(yōu)勢

　　1.是量化的綜合管理方法

　　2.是一種目標(biāo)管理方式

　　3.是一種主動改進(jìn)型管理

　　4.是績效管理

　　5.是一種文化管理