第八章 績效管理
一、單項選擇題
1. （）是對工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。
A.績效
B.評價
C.績效考核
D.績效管理
2. 下列不屬于績效管理在組織管理中的作用的是（）。
A.有助于促進員工的自我發(fā)展
B.是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段
C.有助于管理者成本的節(jié)約
D.為人員的配置和甄選提供依據(jù)
3. 績效管理在人力資源管理中的作用包括（）。
A.有助于組織內(nèi)部的溝通
B.有助于促進員工的自我發(fā)展
C.有助于管理者成本的節(jié)約
D.幫助組織更有效地實行員工開發(fā)
4. （）是影響績效考核效果的重要因素。
A.績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性
B.管理者對績效管理的認識
C.高層領(lǐng)導(dǎo)支持
D.績效系統(tǒng)的時效性
5. （）的組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。
A.跟隨者戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.防御者戰(zhàn)略
D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
6. 差異化戰(zhàn)略的核心是（）。
A.不斷開拓新市場
B.細分市場
C.獨特的產(chǎn)品與服務(wù)
D.標準化
7. （）是績效管理的個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點。
A.績效計劃
B.績效監(jiān)控
C.績效反饋
D.目標管理
8. 在績效合同中不包括的內(nèi)容有（）。
A.完成目標的結(jié)果
B.員工完成工作需要利用的資源
C.結(jié)果的衡量方式和判別標準
D.管理者的期望
9. 通過管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測、預(yù)防或解決績效周期內(nèi)可能存在的問題，更好的完成績效計劃的過程稱為（）。
A.績效考核
B.績效監(jiān)控
C.績效輔導(dǎo)
D.績效反饋
10. （）貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當前績效實施過程中出現(xiàn)的問題。
A.績效輔導(dǎo)
B.績效監(jiān)控
C.績效反饋
D.績效改進
11. 下列關(guān)于績效輔導(dǎo)步驟的表述錯誤的是（）。
A.收集資料為步
B.給予信心屬于后一步
C.定好基調(diào)在達成一致之后
D.制定計劃在給予信心之前
12. 下列不屬于系統(tǒng)的績效考核方法的是（）。
A.目標管理法
B.平衡計分卡法
C.標桿超越法
D.關(guān)鍵事件法
13. 下列績效考核方法中，（）是一種新型的戰(zhàn)略性績效管理工具和方法。
A.目標管理法
B.平衡計分卡法
C.標桿超越法
D.關(guān)鍵績效指標法
14. 在了解一個人時，人們可能被這個人的某種突出特點所吸引，以至忽視了這個人的其他特點和品質(zhì)，這種現(xiàn)象被稱為（）。
A.投射作用
B.刻板印象
C.暈輪效應(yīng)
D.印象
15. 在績效考核過程中，考核者可能會根據(jù)初的印象去判斷一個人的績效，這種現(xiàn)象是（）。
A.刻板印象
B.盲點效應(yīng)
C.近因效應(yīng)
D.首因效應(yīng)
16. 為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容不包括（）。
A.以前考核中存在的問題
B.工作績效的多角度性
C.客觀記錄所見事實的重要性
D.合格與不合格員工的具體事例
17. 通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性的改進計劃來提高員工績效水平的過程被稱為（）。
A.績效計劃
B.績效輔導(dǎo)
C.績效反饋
D.績效改進
18. 通過減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績效提升到更高的水平的績效改進方法是（）。
A.卓越績效標準
B.六西格瑪管理
C.ISO質(zhì)量管理體系
D.標桿超越
19. 關(guān)于針對員工不同的工作表現(xiàn)應(yīng)采取的措施，說法正確的是（）。
A.對于貢獻型員工，組織給予必要的獎勵
B.對于安分型員工，主管應(yīng)對其進行績效輔導(dǎo)
C.對于墮落型員工，組織要對其進行必要培訓(xùn)以提升其工作技能
D.對于沖鋒型員工，組織要對其進行適當懲罰以督促其改進績效
20. 團隊績效考核的流程包括：①對各個團隊負責人的績效進行考核；②進行團隊成員評價；③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動考核程序，公布考核的要求；④員工的直接上級與員工就績效考核結(jié)果進行溝通，并制定來年的工作目標；⑤根據(jù)員工所在團隊負責人的評價結(jié)果確定團隊成員的評價結(jié)果分布。其中順序正確的是（）。
A.③②①⑤④
B.③⑤①②④
C.③①②⑤④
D.③①⑤②④

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