2011年中級經(jīng)濟(jì)師公路運(yùn)輸復(fù)習(xí)筆記10.3:道路旅客運(yùn)輸組織
第三節(jié) 道路旅客運(yùn)輸組織
一、汽車客運(yùn)業(yè)務(wù)
1.汽車客運(yùn)站業(yè)務(wù)
集中體現(xiàn)在如何使旅客“走的了”,具體工作有以下三項:
→旅客服務(wù):如:售檢票、候車、問詢、小件寄存等;
→參營者服務(wù):為參營者的車輛和司乘人員提供便利條件和必要服務(wù);
→站內(nèi)業(yè)務(wù)服務(wù):如:票據(jù)單證管理、客運(yùn)統(tǒng)計、車輛運(yùn)行調(diào)度等。
2.旅客運(yùn)輸途中的服務(wù)
集中體現(xiàn)在如何使旅客“走的好”
→駕駛員謹(jǐn)慎駕駛,安全運(yùn)行工作;
→另外還有途中指南、上下車驗票售票、行包裝卸交付等。
3.汽車客運(yùn)作業(yè)基本程序
1)售票業(yè)務(wù)
√購票是旅客獲得出行權(quán)利的必要手續(xù),是旅客運(yùn)輸經(jīng)營者收入的來源。
√客票發(fā)售方式通常有固定窗口售票、車上售票、電話或信函訂票及候車室流動售票等。
2)行包受理托運(yùn)
√行包是指行李、包裹的總稱。
3)候車服務(wù)
4)組織乘車與發(fā)車
5)客車到達(dá)
二、汽車客運(yùn)站站務(wù)管理
1.客源組織管理
客運(yùn)站應(yīng)經(jīng)常調(diào)研客流報考,分析研究客流的情況,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客源。
2.客車運(yùn)行組織管理
主要內(nèi)容包括:辦理客車的到、發(fā);了解和處理站轄路段的路阻情況;會同有關(guān)方面處理行車事故;給與車輛補(bǔ)給及維修;組織駕乘人員的食宿等。
3.乘務(wù)工作管理
公路客運(yùn)乘務(wù)工作是指客運(yùn)班車運(yùn)行過程中乘務(wù)人員進(jìn)行的全部服務(wù)活動,是車站服務(wù)活動的繼續(xù)。
1)乘務(wù)工作的組織形式
→定線包乘制:
乘務(wù)員定線定車,與駕駛員形成包乘小組,以“四定”方式,即定人、定車、定線、定班,在營運(yùn)區(qū)域內(nèi)相對固定的線路上往返工作。
→循環(huán)包乘制:
指乘務(wù)員定車,與駕駛員組成包乘小組,按照確定的客車運(yùn)行周期表的安排,在營運(yùn)區(qū)域內(nèi)各條線路上循環(huán)工作。又分“大循環(huán)”和“小循環(huán)”。
→循環(huán)輪乘制:
指乘務(wù)員不定車亦不定線。
2)乘務(wù)工作的基本要求
→發(fā)車前做好各項準(zhǔn)備工作
→有序組織旅客乘車
→途中為旅客提供周到服務(wù)
→做好乘務(wù)安全工作
→做好到站服務(wù)
4.車站信息管理
主要是對各種資料、信息進(jìn)行收集、整理、匯總等。
5.車站規(guī)章制度
車站基本的規(guī)章制度有以下幾項:目標(biāo)管理制度、工作程序制度和獎罰制度。
三、道路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)組織
道路客運(yùn)組織的重點(diǎn)是班車客運(yùn)組織,包括確定班次時刻表,編制行車計劃,客車運(yùn)行組織、行包組織、站務(wù)工作組織等工作。
1.客運(yùn)班次時刻表
客運(yùn)班次時刻表的制定是客運(yùn)運(yùn)行組織的基礎(chǔ)性工作,具體工作內(nèi)容如下:
■根據(jù)客流的分布情況,確定營運(yùn)線路和區(qū)段;
■根據(jù)客流量的大小,確定各條營運(yùn)線路的班次數(shù)和班次號;
■再確定各班次的發(fā)車時間;
■廣而告之。
2.客車運(yùn)行作業(yè)計劃
客車運(yùn)行作業(yè)計劃是將運(yùn)輸生產(chǎn)計劃在時間上和崗位上具體落實的計劃。客車運(yùn)行作業(yè)計劃的主體是每一輛客車。
3.客車運(yùn)行方式
1)定線運(yùn)行方式:客車就固定跑一條路線
2)大循環(huán)運(yùn)行方式:客車安排在多條線路上順序輪流運(yùn)行的一種方式
3)小循環(huán)運(yùn)行方式:與大循環(huán)類似,只是循環(huán)的線路條數(shù)要少
4.行車路單
行車路單是由車輛運(yùn)行調(diào)度機(jī)構(gòu)根據(jù)車輛運(yùn)行作業(yè)計劃和班次時刻表簽發(fā)給駕駛?cè)藛T的行車命令,是車輛運(yùn)行過程發(fā)生各種作業(yè)的原始記錄,是檢查車輛運(yùn)行作業(yè)計劃執(zhí)行情況的資料依據(jù)。
5.班車行包運(yùn)輸組織
→行包運(yùn)輸是附屬于旅客運(yùn)輸?shù)呢浳镞\(yùn)輸。
→行包運(yùn)輸作業(yè)過程包括承運(yùn)、保管、裝車、卸車、保管、交付幾個環(huán)節(jié)。
熱點(diǎn)推薦:2011年經(jīng)濟(jì)師考試大綱專題
?γ??????? | ??? | ???/???? | ??????? | ???? |
---|---|---|---|---|
2017???м???????????????? | ?????? | ??350 / ??350 | ???? | |
2017???м?????????? | ?????? | ??350 / ??350 | ???? | |
2017???м????????????????? | ?????? | ??350 / ??350 | ???? | |
2017???м????????????? | ????? | ??350 / ??350 | ???? | |
2017???м????????????? | ????? | ??350 / ??350 | ???? | |
2017???м???????????????? | ??? | ??350 / ??350 | ???? | |
2017???м?????????t????? | ??? | ??350 / ??350 | ???? | |
2017???м???????????t????? | κ???? | ??350 / ??350 | ???? |