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2011年社會工作者初級實務(wù)知識點(diǎn)復(fù)習(xí)(11)

來源:233網(wǎng)校 2010-12-09 11:28:00

結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

1. 正面反應(yīng)

2.負(fù)面反應(yīng):否認(rèn),倒退,依賴,抱怨,憤怒,討價還價,憂郁

處理的方法為:1、回顧過程,確定時機(jī)是否成熟2、提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間,早些做好心理準(zhǔn)備3、在結(jié)案階段,社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸,提醒服務(wù)對象要學(xué)會自立。4、社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素。5、必要時安排正式的結(jié)案活動。

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