考點六：預估的基本步驟

　　預估階段的工作對于我們分析問題，提出具體的介入策略非常重要。掌握預估方法，找準服務對象的問題和需求，鏈接有關資源.這些是我們從事社會工作實務的基本功。了解服務對象的情況。預估服務對象的問題，是我們開展所有服務的前提。建議考生在復習這部分內容的時候可以參考案例進行理解。

　　預估是由系統(tǒng)有序的程序組成的，是一個不斷循環(huán)往復、向前推進的過程。其基本步驟包括：

　　1.收集資料

　　(1)個人資料的收集。包括：個人基本資料;個人的主觀經(jīng)驗;解決問題的動機;生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。

　　(2)環(huán)境資料的收集。服務對象的環(huán)境資料包括家庭、親屬、鄰居、學校、工作單位以及可以得到的其他資源的系統(tǒng)。

　　(3)收集資料的方法。收集預估所需資料的方法很多，社會工作者要根據(jù)實際情況靈活運用多種方法.以便全面地了解服務對象和他們的社會環(huán)境。具體來說可采取以下方法：

　?、僭儐?。主要有3種方式：會談、角色扮演、問卷。

　　②咨詢。社會工作者向其他專業(yè)人士咨詢意見，以求對服務對象的問題有全面、正確、科學的認識。

　　③觀察。通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務對象及其社會環(huán)境的了解。增加對問題的實地感受，使收集的資料更豐富和準確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。

　?、芗以L。家訪是社會工作者收集資料時常用的方法。在家訪中。社會工作者有機會觀察服務對象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關社區(qū)系統(tǒng)的互動形態(tài)，觀察和了解到很多在機構會談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。

　　⑤利用已有資料。這主要是利用機構已有的服務對象資料、機構轉介資料、工作報告、調查研究報告及政府機構所提供的有關問題與政策的資料等。

　　2.分析和解釋服務對象的資料與問題

　　分析資料的具體方法：

　　(1)排列次序。即按順序和重要性對資料進行排序，將其排列成為在時間上有先后次序、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡的事件圖。

　　(2)發(fā)現(xiàn)問題。即識別資料間的關系或形態(tài)，發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關系，從而能夠將零散的資料組合成為一個完整的整體，進而對服務對象的需要和問題有完整的了解。

　　(3)識別原因。識別是指將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來，進而確定事件各因素間的關系和形態(tài)，確定導致問題的原因。識別要求社會工作者從問題的表面深入問題的內部，通過探查問題內在深層的因素，找出問題形成的本質原因。

　　(4)對服務對象的問題與需要作出解釋。所謂解釋即是將所獲得的有關服務對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務對象和社會工作者對需要與問題的認識加以整理和組織，形成概念性的認識。去解釋問題。

　　3.認定問題

　　這要從幾個方面來做：

　　(1)描述服務對象的問題與需要。包括：問題是什么，問題的范圍、原因、嚴重程度及持續(xù)的時間。

　　(2)描述問題是如何發(fā)生的及發(fā)生的原因。

　　(3)描述服務對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況。

　　(4)探究服務對象問題得不到解決的原因。一是服務對象對問題的看法很可能就是影響他們解決問題的原因;二是對問題的處理方法也會影響問題的解決;三是與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關系形態(tài)也會影響問題的解決;四是政府對資源系統(tǒng)的政策協(xié)調也是影響問題解決的重要因素。

　　(5)描述服務對象系統(tǒng)的發(fā)展階段。無論服務對象系統(tǒng)是個人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對應的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。

　　(6)描述并鑒定服務對象系統(tǒng)的資源狀況。包括預估服務對象參與解決問題的動機強度、學習的能力、資源和時間等情況。

　　4.撰寫預估報告

　　(1)撰寫預估報告應注意的事項：①確定報告的目的和讀者：報告給誰看?要達到什么目的?②確定報告應使用的資料。③將資料組織成為有意義的不同部分。④將事實與判斷分開。⑤語言簡潔精練。

　　(2)預估報告的結構。①第一部分：資料和事實。這部分主要是對問題的呈現(xiàn)，包括問題發(fā)生的時間及涉及的人和系統(tǒng)，以及服務對象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學業(yè)/就業(yè)歷史等。②第二部分：專業(yè)判斷。這部分要闡述如下內容：對資料的理解;對服務對象問題的評估;對形成問題原因的分析，對問題原因的理解和解釋;判斷改變的可能性和益處。