一、牢記并收藏
（一）社區(qū)建設(shè)法規(guī)與政策考點(diǎn)
社區(qū)建設(shè)原則 | 1、以人為本，服務(wù)居民
2、資源共享，共駐共建
3、責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序
4、擴(kuò)大民主，居民自治
5、因地制宜，循序漸進(jìn) |
社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施和信息化管理 | 1、社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)
(1)每百戶居民擁有的社區(qū)綜合性服務(wù)設(shè)施面積不低于20平方米。
(2)新建住宅小區(qū)和舊城區(qū)連片改造居民區(qū)的建設(shè)單位必須按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，將公共服務(wù)設(shè)施配套建設(shè)納入建設(shè)工程規(guī)劃設(shè)計(jì)方案。
(3)老城區(qū)和已建成居住區(qū)沒有社區(qū)居民委員會(huì)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施的或者不能滿足需要的，由區(qū)(縣、市)人民政府負(fù)責(zé)建設(shè)，所需資金由地方各級(jí)人民政府統(tǒng)籌解決。
(4)提倡“一室多用”，提高使用效益。社區(qū)居民委員會(huì)辦公服務(wù)設(shè)施的供暖、水電、燃?xì)?、電信等費(fèi)用應(yīng)按照當(dāng)?shù)鼐用袷褂脙r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取。
2、社區(qū)信息化建設(shè)
(1)總體目標(biāo)：到“十二五”期末，社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)工作全面推開；到2020年，逐步實(shí)現(xiàn)社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的全人群覆蓋、全口徑集成和全區(qū)域通辦。
(2)推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)：
①建設(shè)社區(qū)公共服務(wù)信息系統(tǒng)；②整合社區(qū)公共服務(wù)信息資源；③完善社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)規(guī)劃布局；④加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)運(yùn)行管理。 |
（二）社區(qū)服務(wù)法規(guī)與政策考點(diǎn)
社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)和志愿服務(wù) | 1、社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)
（1）大規(guī)模培養(yǎng)和使用社區(qū)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍
（2）不斷拓寬社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)平臺(tái)
（3）分類推進(jìn)社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)
（4）建立健全社區(qū)、社會(huì)組織和社會(huì)工作專業(yè)人才聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制
（5）建立健全社區(qū)社會(huì)工作專業(yè)人才引領(lǐng)志愿者服務(wù)機(jī)制
2、社區(qū)志愿服務(wù)
（1）發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)組織和志愿者隊(duì)伍
要根據(jù)社區(qū)居民構(gòu)成，培育不同類型、不同層次的社區(qū)志愿服務(wù)組織。
（2）開展社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)
依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施，建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，搭建志愿者、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)項(xiàng)目對(duì)接平臺(tái)。
（3）建立社區(qū)志愿服務(wù)記錄制度
（4）建立社區(qū)志愿服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制
建立志愿者星級(jí)認(rèn)定制度，根據(jù)民政部確定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，志愿服務(wù)累計(jì)達(dá)到100小時(shí)、300小時(shí)、600小時(shí)、1000小時(shí)和1500小時(shí)的志愿者，可依次認(rèn)定為一至五星級(jí)志愿者。
（5）培訓(xùn)社區(qū)志愿者 |
社區(qū)便民商業(yè)性服務(wù) | 1、社區(qū)便民商業(yè)性服務(wù)是中國特色社區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分，是社區(qū)服務(wù)之“方便群眾生活”功能的重要實(shí)現(xiàn)途徑。
2、在這方面，國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》(國發(fā)[2006]14號(hào))、商務(wù)部《關(guān)于加快我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(商改發(fā)[2005]223號(hào))、商務(wù)部《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》等政策性文件提出了一系列要求。 |
推動(dòng)和規(guī)范家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展 | 1、家庭服務(wù)業(yè)的含義
所謂家庭服務(wù)業(yè)，是指以家庭為服務(wù)對(duì)象，由家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)指派或介紹家庭服務(wù)員進(jìn)人家庭成員住所提供烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護(hù)以及孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人和病人的護(hù)理等有償服務(wù)，滿足家庭生活需求的服務(wù)行業(yè)。
2、家庭服務(wù)活動(dòng)的從業(yè)條件
（1）家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)從事家庭服務(wù)活動(dòng)需取得工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；
（2）從事家庭服務(wù)活動(dòng)的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)或家庭服務(wù)員應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面形式簽訂家庭服務(wù)合同。
3、消費(fèi)者的行為規(guī)范
（1）消費(fèi)者到家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用家庭服務(wù)員時(shí)，應(yīng)持有戶口簿或身份證及相關(guān)證明，并如實(shí)填寫登記表，交納有關(guān)費(fèi)用。
（2）消費(fèi)者有權(quán)要求家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)按照合同約定指派或介紹家庭服務(wù)員和提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)如實(shí)提供家庭服務(wù)員的道德品行、教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況等個(gè)人信息。
（3）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保障家庭服務(wù)員合法權(quán)益，尊重家庭服務(wù)員的人格和勞動(dòng)，按約定提供食宿等條件，保證家庭服務(wù)員每天基本睡眠時(shí)間和每月必要休息時(shí)間，不得對(duì)家庭服務(wù)員有謾罵、毆打等侵權(quán)行為，不得拖欠、克扣家庭服務(wù)員工資，不得扣押家庭服務(wù)員身份、學(xué)歷、資格證明等證件原件。
（4）未經(jīng)家庭服務(wù)員同意，消費(fèi)者不得隨意增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目，如需增加須事先與家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭服務(wù)員協(xié)商，并適當(dāng)增加服務(wù)報(bào)酬。 |
二、現(xiàn)在開始做
1、梅某從社區(qū)安康家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用了小陳到家中護(hù)理患精神病的母親。根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，下列梅某的做法，正確的是（ ）。
A、到服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用小陳時(shí)，梅某將母親疾病情況如實(shí)告知該服務(wù)機(jī)構(gòu)和小陳
B、到服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用小陳時(shí)，梅某要求小陳如實(shí)提供其家庭信息
C、在合同期限內(nèi)，梅某暫押小陳身份證件，待期滿后歸還
D、在合同期限內(nèi)，梅某強(qiáng)行要求小陳增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目
參考答案：A
參考解析：本題考查消費(fèi)者的行為規(guī)范。根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，消費(fèi)者的行為規(guī)范包括：(1)消費(fèi)者到家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)聘用家庭服務(wù)員時(shí)，應(yīng)持有戶口簿或身份證及相關(guān)證明，并如實(shí)填寫登記表，交納有關(guān)費(fèi)用。消費(fèi)者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病的，應(yīng)當(dāng)告知家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和家庭服務(wù)員，并如實(shí)登記。(2)消費(fèi)者有權(quán)要求家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)按照合同約定指派或介紹家庭服務(wù)員和提供服務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)要求家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)如實(shí)提供家庭服務(wù)員的道德品行、教育狀況、職業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)歷、健康狀況等個(gè)人信息。(3)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保障家庭服務(wù)員合法權(quán)益，尊重家庭服務(wù)員的人格和勞動(dòng)，按約定提供食宿等條件，保證家庭服務(wù)員每天基本睡眠時(shí)間和每月必要休息時(shí)間，不得對(duì)家庭服務(wù)員有謾罵、毆打等侵權(quán)行為，不得拖欠、克扣家庭服務(wù)員工資，不得扣押家庭服務(wù)員身份、學(xué)歷、資格證明等證件原件。未經(jīng)家庭服務(wù)員同意，消費(fèi)者不得隨意增加合同以外的服務(wù)項(xiàng)目，如需增加須事先與家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭服務(wù)員協(xié)商，并適當(dāng)增加服務(wù)報(bào)酬。
2、根據(jù)《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，承擔(dān)全國家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)管理職責(zé)的部門是（ ）。
A、商務(wù)部
B、全國總工會(huì)
C、國家衛(wèi)生健康委員會(huì)
D、人力資源和社會(huì)保障部
參考答案：A
參考解析：在這方面，國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》(國發(fā)[2006]14號(hào))、商務(wù)部《關(guān)于加快我國社區(qū)商業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》(商改發(fā)[2005]223號(hào))、商務(wù)部《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》等政策性文件提出了一系列要求。
3、根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)城市社區(qū)居民委員會(huì)建設(shè)工作的意見》，居民委員會(huì)服務(wù)設(shè)施的供暖、水電、煤氣、電信等費(fèi)用，應(yīng)接照當(dāng)?shù)兀?）使用價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取。
A、工業(yè)
B、商業(yè)
C、農(nóng)業(yè)
D、居民
參考答案：D
參考解析：提倡“一室多用”，提高使用效益。社區(qū)居民委員會(huì)辦公服務(wù)設(shè)施的供暖、水電、燃?xì)狻㈦娦诺荣M(fèi)用應(yīng)按照當(dāng)?shù)鼐用袷褂脙r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收取。
