（一）改變媒介系統(tǒng)

1、“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)的社會工作者是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對象改變的媒介。

2、改變媒介系統(tǒng)既是服務(wù)對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者，是專業(yè)的助人者。

【注意】

改變媒介的角色不只是社會工作者，是由與服務(wù)對象有關(guān)的、不同專長的助人者組成的“改變媒介系統(tǒng)”。

【例如】

少年管教所的社會工作者是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中要同時(shí)與學(xué)校的教官、老師、服務(wù)對象、居民委員會主任及其家庭一起工作。因此，改變媒介系統(tǒng)既是服務(wù)對象改變的媒介，又是改變努力的主要行動者。

（二）服務(wù)對象系統(tǒng)

指社會工作服務(wù)的對象，也是社會工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對象系統(tǒng)可以是個人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。

【知識擴(kuò)展】

辨別服務(wù)對象的類型，弄清楚服務(wù)對象是如何來社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助的，是提供服務(wù)的第一步。

1、服務(wù)對象來源

（1）主動救助的；

（2）他人轉(zhuǎn)介的；

（3）社會工作者主動接觸成為服務(wù)對象的。

2、服務(wù)對象類型

（三）目標(biāo)系統(tǒng)

1、目標(biāo)系統(tǒng)指根據(jù)服務(wù)對象的問題和需求，有針對性地對其系統(tǒng)進(jìn)行改變和影響。

2、服務(wù)對象系統(tǒng)并不是為達(dá)到改變目標(biāo)而要被改變的系統(tǒng)。也就是服務(wù)對象系統(tǒng)不一定等于目標(biāo)系統(tǒng)。

3、一般來說，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對象系統(tǒng)，具有時(shí)效性。服務(wù)對象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)一致，有時(shí)不一致。

（四）行動系統(tǒng)

1、行動系統(tǒng)是指那些為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會工作者一起工作的人，是社會工作者的合作者。

2、為幫助服務(wù)對象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會工作者進(jìn)行各種努力，調(diào)動各種資源。

3、這個過程中，社會工作者與服務(wù)對象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成行動系統(tǒng)，也可以說是社會工作者的同盟軍。

二、四個基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的意義

1、識別改變服務(wù)對象系統(tǒng)所必需的任務(wù)。

2、明確改變系統(tǒng)。

3、確定行動系統(tǒng)。

4、專業(yè)的社會工作知識準(zhǔn)備。

5、認(rèn)識到組織的重要性。

6、評估行動系統(tǒng)。

【經(jīng)典試題】

為了加強(qiáng)社區(qū)治理，解決小區(qū)的高空拋物問題。社會工作者與社區(qū)居委會主任、社區(qū)志愿者一起，在小區(qū)以出板報(bào)、派發(fā)宣傳品的形式開展了“杜絕高空拋物”的社區(qū)教育活動，并上門對部分有高空拋物行為的居民進(jìn)行了勸誡，但工作效果并不明顯。為此，社會工作者改變工作策略，組織召開了社區(qū)協(xié)商會議，聽取居民的意見。有居民代表提到，現(xiàn)在的家長都聽學(xué)生的，而學(xué)生都聽老師的，小區(qū)中學(xué)齡兒童較多，建議調(diào)整工作策略，從周邊的學(xué)校入手。于是，社會工作者采納了居民代表的建議，請周邊學(xué)校的老師在學(xué)生中開展“杜絕高空拋物”的教育活動，并向?qū)W生發(fā)出積極參與勸導(dǎo)行為的倡議。動員老師在校內(nèi)、班內(nèi)開展“杜絕高空拋物”的宣傳教育活動，使學(xué)生們認(rèn)識到該問題的危害，并演練相關(guān)的情形狀況，由學(xué)生向家長宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比較好的成效。

問題：

社會工作者在調(diào)整工作策略前后的行動系統(tǒng)分別是什么?