中級(jí)社工考試中，實(shí)務(wù)是重中之重。實(shí)務(wù)的案例分析題和方案設(shè)計(jì)題的兩種樣題類型及其回答思路必須掌握，考前最好能反復(fù)訓(xùn)練，直至熟練運(yùn)用。案例分析題，重點(diǎn)掌握社會(huì)工作綜合能力三大基本方法的主要模式。

針對(duì)某類特定人群（個(gè)人）的案例分析

答題要點(diǎn)：熟悉各類人群的需要、特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法（兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、社區(qū)矯正、優(yōu)撫安置）。

分析服務(wù)對(duì)象所面臨的困境，運(yùn)用通用過程模式的三大視角進(jìn)行分析：

1、 人類行為與社會(huì)環(huán)境：一是個(gè)人問題（處于哪個(gè)年齡階段的社會(huì)心理任務(wù)、成功解決方法、形成的美德；服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的問題）；二是個(gè)人與社會(huì)互動(dòng)關(guān)系（家庭、社區(qū)、鄰里等）

2、 生態(tài)系統(tǒng)論視角：（微觀：個(gè)人和家庭；中觀：群體、單位、學(xué)校、社區(qū)等；宏觀：社會(huì)政策等）非正式支持、正式支持、公共或社會(huì)支持。

3、優(yōu)勢(shì)視角與增能：優(yōu)點(diǎn)、力量（來自家人）；增能（提升個(gè)人能力，個(gè)人與社區(qū)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)展；政策倡導(dǎo)－個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)聯(lián)）

介入計(jì)劃

1、確定目的與目標(biāo)

2、介入策略：（注重個(gè)人的整體性與完整性、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、注重運(yùn)用社會(huì)資源）與相關(guān)具體問題相對(duì)應(yīng)，從個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)以及社會(huì)資源幾個(gè)層面分析介入。

3、介入方法：個(gè)人服務(wù)、小組活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)、政策倡導(dǎo)與實(shí)施

4、介入行動(dòng)：針對(duì)介入方法開展相應(yīng)活動(dòng)。

案例分析的時(shí)候就側(cè)重于預(yù)估、計(jì)劃和介入。方案設(shè)計(jì)就側(cè)重于各個(gè)步驟的清晰界定。反正最后都要加上結(jié)案、跟蹤和回訪。案例分析可分為五種類型，今天和大家分享第一種：

類型一

面臨困境與介入策略分析

參閱大綱中的示例。答題時(shí)，應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對(duì)應(yīng)。  

答題模板

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。

介入策略：（1）首先可以考慮采用危機(jī)介入模式；（2）幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。

2、疾病傷痛

介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí)。 第二、心理方面的困境

1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：（1）幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力；（2）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對(duì)象生理和心理方面的緊張。

2、認(rèn)知方面。服務(wù)對(duì)象對(duì)……的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如對(duì)孩子的期望值過高、對(duì)婚姻過于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。介入策略：（1）運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。

（2） 指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務(wù)對(duì)象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。 介入策略：（1）進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；（2）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境。

服務(wù)對(duì)象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運(yùn)用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。第四、社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境。

服務(wù)對(duì)象存在與（家人、同學(xué)、同伴、老師等）關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：（1）幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧；（2）鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)與……進(jìn)行交流溝通；

（3） 運(yùn)用行為療法中的果敢訓(xùn)練法協(xié)助其提高人際交往能力。 第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境

1、服務(wù)對(duì)象的……需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面） 沒有得到很好地滿足。

2、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持。

3、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。

4、來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。

介入策略：（1）幫助服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持；（2）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取或?qū)で笏麄兎?wù)對(duì)象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等；（3）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為；（4）進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對(duì)象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

特別提醒

此模板最好能夠背熟?？荚嚂r(shí)，無論面對(duì)的是何種類型的服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況，直接往里面套內(nèi)容即可。另外，答題時(shí)，必須用服務(wù)對(duì)象的姓名或者化名（比如阿三）替換以上模板中的“服務(wù)對(duì)象”。

類型二

給出案例，考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中，各個(gè)階段的任務(wù)、特點(diǎn)、原則、程序、內(nèi)容和方法等等。

比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫沒完成的工作過程。

或者給出一個(gè)案例，直接考查某個(gè)知識(shí)點(diǎn)。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運(yùn)用、制定服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評(píng)估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析。

特別注意

必須熟練掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程（即第一、二章）中的全部?jī)?nèi)容，包括所有知識(shí)點(diǎn)的記憶。內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的 1/3 以上。

答題模板

1、列舉出該知識(shí)點(diǎn)的主要內(nèi)容（教材上的原話）。

2、結(jié)合案例，根據(jù)案例中服務(wù)對(duì)象的具體情況，對(duì)號(hào)入座。 案例

文龍，男，36 歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，文龍因沒有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這造成文龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或

神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天喝得酩酊大醉并會(huì)虐待老母親。矯治社工小 A 接案后，逐步對(duì)此案采取了一系列干預(yù)。

問題：試析社工小 A 在運(yùn)用通用過程模式對(duì)文龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入？ 答題要點(diǎn)：

1、在運(yùn)用通用過程模式時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過程各階段的先后次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。

2、上述案例中，文龍母親遭受危機(jī)的情況下，社工小 A 首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人生安全， 將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次，由于整個(gè)助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過程，而且問題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，這就要求社工小 A 在與文龍交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計(jì)劃，在完成一項(xiàng)工作后都要回過頭來看看上一個(gè)階段的工作是否需要再進(jìn)一步跟進(jìn)；最后，社工小 A 要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過程。

類型三

給出案例，請(qǐng)用 XX 理論分析并解決問題

案例

社工緣緣近日接到一個(gè)案例：案主小文，女，27 歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時(shí)間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。

問題：試運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并制定相應(yīng)的解決方案。  答題要點(diǎn)：

1、生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及三個(gè)系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)； 中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。

2、依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：

（1） 通過促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)來增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；

（2） 通過各種方法治愈小文的抑郁癥來消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位；

（3） 通過聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，從外在營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。

類型四

給出案例，分析案例中的目標(biāo)系統(tǒng)和服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)

(系統(tǒng)闡述加案例分析)

案例

小軒是本市重點(diǎn)高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績(jī)尤為突出，加之為人彬彬有禮、氣宇非凡，頗受老師和同學(xué)們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽中，小軒結(jié)識(shí)了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學(xué)愛好而走得很近，經(jīng)常一起學(xué)習(xí)并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關(guān)鍵時(shí)刻，淑玲以學(xué)業(yè)繁重沒有時(shí)間為由，突然不再與小軒來往，為此小軒的情緒波動(dòng)很大，整個(gè)人的精神處于一種較為萎靡的狀態(tài)，再無心學(xué)習(xí)，家長(zhǎng)和班主任都很為他擔(dān)憂，情急之下，小軒的母親前來尋求社工暮暮的幫助。

問題：試指出上述案例中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”并簡(jiǎn)要說明通用過程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。

答題要點(diǎn)：

1、通過過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。

上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標(biāo)系統(tǒng)是指為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動(dòng)系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，即小軒的家長(zhǎng)、老師和淑玲。

2、通用過程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。社會(huì)工作者要懂得：在社會(huì)工作的助人過程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象改變的重要任務(wù)，而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。

類型五

給出案例，提出理論問題，考查基本的知識(shí)點(diǎn)

例如，什么是 XX 社會(huì)工作（比如醫(yī)務(wù)社會(huì)工作）；XX 社會(huì)工作的主要功能；作為 XX 社會(huì)工作者，在工作中應(yīng)遵循的原則；XX 社會(huì)工作的內(nèi)容和方法等等。

案例

張小姐是一位康復(fù)機(jī)構(gòu)的新社會(huì)工作者。第一天，她前往一位服務(wù)對(duì)象的家中探訪。敲門后。是服務(wù)對(duì)象的哥哥開的門，他一見張女士，就抱怨服務(wù)對(duì)象又把小便拉在床上，并打聽哪里有全天候托管的機(jī)構(gòu)，言談間流露出對(duì)服務(wù)對(duì)象的嫌棄。張小姐進(jìn)門后，看見服務(wù)對(duì)象窩在一個(gè)陰暗的小房間里，屋中一股難聞的味道。接下來的幾天，她接觸了更多的殘疾人，感到殘疾人需要相關(guān)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的愿望很強(qiáng)烈。

問題：

1. 請(qǐng)分析一下殘疾人士有哪些需要?

2. 請(qǐng)結(jié)合案例闡述殘疾人社會(huì)工作的特點(diǎn)。答題要點(diǎn)：

1. 殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人。

這類群體有多種需要：

①治療康復(fù)需要；②基本生存需要；③接受教育需要；④職業(yè)發(fā)展需要；⑤家庭生活需要；

⑥社會(huì)交往需要；⑦價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。

2. 殘疾人社會(huì)工作足一種特殊的社會(huì)工作，有如下特點(diǎn)：

①工作對(duì)象的特殊性，主要是殘疾人，其生理、心理和社會(huì)交往都有特殊性；②服務(wù)需求的多樣性，因?yàn)樗麄冊(cè)庥龅睦щy和問題非常多，需要幫助的范嗣也十分廣泛；③工作過程的艱難性。

從這個(gè)案例中，我們可以看到這三方面的特點(diǎn)。小張的服務(wù)對(duì)象生理方面殘疾，除了需要康復(fù)外，還需要家人的照料。殘疾人是一個(gè)特殊的群體，由于生理、智力或精神方面的缺陷，自身的生理、心理與生活交往方式都受限．也易遭遇歧視，從而承受雙重的痛苦。要解決這些服務(wù)對(duì)象的問題，需要多方面的因素配合，有時(shí)康復(fù)過程也是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過程，這些都加劇，工作的艱難性。