一、預(yù)估的目的和任務(wù)
（一）含義
根據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程。
（二）目的
了解服務(wù)對象及其問題以及服務(wù)對象所處的環(huán)境，做出正確的計(jì)劃以解決或消除問題。
（三）任務(wù)
方面 | 內(nèi)容 |
客觀因素 | 服務(wù)對象的背景資料、所處的環(huán)境、問題發(fā)生與持續(xù)的時間、為解決問題所作的努力。 |
主觀因素 | 服務(wù)對象角度理解問題的意義、如此理解的原因、對服務(wù)對象社會—心理影響是什么（服務(wù)對象實(shí)際感受）。 |
問題成因 | 認(rèn)識識別造成服務(wù)對象的原因和使問題延續(xù)的因素（問題產(chǎn)生的根源）。 |
積極因素 | 找出服務(wù)對象系統(tǒng)內(nèi)外的資源，并運(yùn)用這些資源幫助他們（服務(wù)對象能力和優(yōu)勢）。 |
提供服務(wù) | 提供正確的方法和介入途徑去幫助服務(wù)對象（個案、小組、社區(qū)活動）。 |
【注意】
預(yù)估的任務(wù)是該節(jié)內(nèi)容常出題的方向，涉及的因素較多，其中考生在復(fù)習(xí)的時候，需要注意“客觀因素”和“主觀因素”的區(qū)別，一個是強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的信息和行動，另一個強(qiáng)調(diào)是服務(wù)對象的感受。
二、預(yù)估的基本步驟與過程
【步驟一】探究服務(wù)對象的情況、問題與需要
1、服務(wù)對象的問題與需要；
2、描述問題如何發(fā)生、問題發(fā)生的原因、問題與需要的發(fā)展?fàn)顩r；
3、描述服務(wù)對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況；
4、探究服務(wù)對象不能解決問題的原因
（1）服務(wù)對象對問題的看法；
（2）服務(wù)對象對問題處理的辦法；
（3）服務(wù)對象與資源網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系；
（4）政府的政策。
5、描述服務(wù)對象的生命歷程及發(fā)展階段；
6、描述并鑒定服務(wù)對象的資源狀況。
【步驟二】分析服務(wù)對象的資料并作出預(yù)估摘要
1、對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋
對獲得的服務(wù)對象系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對象和社會工作者對需要和問題的認(rèn)識加以整理，形成概念性認(rèn)識。
2、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序
社會工作者與服務(wù)對象一起界定所要解決的問題，按照問題的重要性和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)聯(lián)性，列出解決問題先后次序。
3、決定介入的策略
（1）直接提供物資資源解決問題和滿足需求；
（2）通過輔導(dǎo)改變其對問題的看法及應(yīng)對問題的技巧；
（3）提供社會工作的間接服務(wù)，如政府倡導(dǎo)、發(fā)掘社會資源。
4、撰寫預(yù)估摘要
評估對象 | 內(nèi)容 |
服務(wù)對象自身系統(tǒng) | （1）服務(wù)對象的優(yōu)勢； （2）服務(wù)對象自身存在的問題； （3）服務(wù)對象解決問題的動機(jī)以及服務(wù)對象生理； （4）情感和智力方面的功能發(fā)揮。 |
服務(wù)對象家庭系統(tǒng) | （1）家庭成員的基本情況； （2）家庭情況（收入、居住環(huán)境、家庭成員健康等）； （3）家庭成員的角色和互動情況（夫妻、父母、兄弟姐妹、父母和子女角色）； （4）家庭規(guī)則（家庭的權(quán)威關(guān)系）； （5）家庭成員溝通方式（期望、需要、情感的表達(dá)）； （6）家庭關(guān)系及家庭的決策（家庭次系統(tǒng)）； （7）家庭決策和分工方式。 |
社會系統(tǒng) | （1）社會支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮； （2）物理環(huán)境及對服務(wù)對象需要滿足的程度； （3）服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知； （4）服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及； （5）社會的體制和組織環(huán)境。 |
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