三、結案后的跟進服務
方法 | 內容 | 優(yōu)點 |
電話跟進 | 社會工作者用電話與服務對象繼續(xù)聯(lián)絡，了解情況 | 簡便易行 |
個別會面 | 社會工作者根據(jù)約定在機構或者服務對象家里會面，了解情況 | 獲取更多信息 |
集體會面 | 適用于小組跟進，回顧小組經歷，交流經驗 | 增強關系/互動 |
社會支持網(wǎng)絡 | 包括家庭、鄰居、朋友、單位或者學校老師等來了解服務對象的情況 | 更大的支持 |
【經典試題】
李奶奶的三個子女相互推諉贍養(yǎng)責任，在社會工作者小李的調解下，李奶奶的贍養(yǎng)問題得到妥善解決。社會工作者準備結案時，李奶奶表現(xiàn)出對未來生活的焦慮，害怕小李不再來看她，會談時心不在焉，認為自己的問題還未得到解決。李奶奶的表現(xiàn)反映了結案階段服務對象常會出現(xiàn)的反應，其中包括（ ?。?/p>
A、倒退
B、依賴
C、否認
D、抱怨
E、憤怒
參考答案：BC
參考解析：本題考查結案時服務對象的反應。倒退：回到以前的狀態(tài)，以此拖延結案的到來；依賴：對社會工作者過分依靠；否認：不愿承認已到結案期，避免討論關于結案的話題，表現(xiàn)為不準時參加社會工作者的工作會談、會談時心不在焉等：抱怨：對社會工作者不滿意；憤怒：表現(xiàn)為對社會工作者不滿，批評、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。題干中，李奶奶害怕小李不再來看她，會談時心不在焉，體現(xiàn)了依賴、否認的反應，故答案為BC。
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