一、關(guān)于結(jié)案的類型

1、目標(biāo)實現(xiàn)的結(jié)案

（1）短期結(jié)案：按照服務(wù)計劃所約定的計劃在結(jié)案期內(nèi)用較短的時間結(jié)束與服務(wù)對象的關(guān)系；

（2）長期結(jié)案：特殊情況下，服務(wù)對象需要較長時間處理與社會工作者分離。

2、不愿繼續(xù)接受服務(wù)

當(dāng)服務(wù)對象沒有意愿和動機(jī)且強(qiáng)烈抗拒服務(wù)時，社會工作者就沒有理由再繼續(xù)維持與他們的工作關(guān)系。

3、不能實現(xiàn)目標(biāo)客觀和實際原因

（1）原因：服務(wù)對象需要超出自己和機(jī)構(gòu)的能力；

（2）結(jié)案形式

轉(zhuǎn)介—轉(zhuǎn)往其他機(jī)構(gòu)—結(jié)束；轉(zhuǎn)移—其他社會工作者提供幫助—結(jié)束專業(yè)關(guān)系。

4、身份發(fā)生變化

當(dāng)社會工作者和服務(wù)對象身份發(fā)生變化時，目標(biāo)沒有實現(xiàn)也要結(jié)案。

二、服務(wù)對象反應(yīng)

1、服務(wù)對象正面反應(yīng)

（1）對成長與成功的欣喜、工作帶來的新認(rèn)識的肯定、對未來充滿信心等。

（2）對正面反應(yīng)給予肯定并加強(qiáng)，增強(qiáng)服務(wù)對象面對未來生活的信心。

2、服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)

終止專業(yè)關(guān)系可能給服務(wù)對象帶來“分離焦慮”，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。

3、結(jié)案負(fù)面反應(yīng)的處理辦法

（1）回顧介入過程，確定結(jié)案時機(jī)是否成熟；

（2）提前告知結(jié)案時間，早點做好心理準(zhǔn)備（公開討論結(jié)案問題、同感態(tài)度）；

（3）減少與服務(wù)對象接觸，提醒服務(wù)對象自立，給予心理支持；

（4）估計破壞改變成果因素，預(yù)防問題產(chǎn)生；

（5）安排正式的結(jié)案活動，相互鼓勵，走向未來。

【注意】

1、首先了解服務(wù)對象屬于哪種反應(yīng)（正面或負(fù)面反應(yīng)）；

2、負(fù)面反應(yīng)重點

（1）否認(rèn)：已到結(jié)案期，表現(xiàn)為不準(zhǔn)時以及會談時心不在焉；（2）倒退：到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案；（3）依賴：對社會工作者過分依靠；（4）討價還價：尋找理由拖延結(jié)案。

3、服務(wù)對象出現(xiàn)負(fù)面反應(yīng)后，社會工作者的處理方式

（1）回顧（確定結(jié)案的時機(jī)）；（2）提前告知（鼓勵公開討論、討論服務(wù)對象的反應(yīng)）；（3）減少接觸。

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