行政性督導(dǎo)

1、社會工作者的招募和選擇（對組織的目標(biāo)的認(rèn)同和勝任感）；

2、安置和引導(dǎo)工作人員（熟悉工作環(huán)境，協(xié)助其融入機構(gòu)）；

3、工作計劃和分配（考慮任務(wù)量、任務(wù)種類、工作人員能力等）；

4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通（收集、處理和傳達(dá)來自上級和下級的資訊）；

5、工作督導(dǎo)、總結(jié)和評估（聽取匯報、檢查工作完成情況）；

6、督導(dǎo)者扮演多種角色

（1）緩沖器角色（服務(wù)對象與被督導(dǎo)者、被督導(dǎo)者與社會服務(wù)機構(gòu)之間、機構(gòu)內(nèi)部各部門間緩沖器）；

（2）倡導(dǎo)者角色（代表被督導(dǎo)者利益提出改善建議、積極參與機構(gòu)規(guī)劃工作）；

（3）機構(gòu)變遷推動人（影響機構(gòu)行政管理者變遷和被督導(dǎo)的社會工作者接受改變）。

教育性督導(dǎo)

1、教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”特殊知識（生理、心理等方面知識）；

2、教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識（組織運作、機構(gòu)與外界關(guān)系等）；

3、教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識（問題原因、影響、對問題的干預(yù)政策等）；

4、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識（工作內(nèi)容、如何處理問題、介入行動等）；

5、教導(dǎo)有關(guān)“社會工作者本身”的知識（“自我覺醒”、主動思考）；

6、提供專業(yè)性“建議和咨詢”（督導(dǎo)者擔(dān)任顧問角色，提出建議和忠告）。

支持性督導(dǎo)

1、社會工作者最常面臨的壓力來源（服務(wù)對象、工作、機構(gòu)行政及社會對社會工作的認(rèn)識的壓力）；

2、緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則；

3、支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容（疏導(dǎo)情緒、給予關(guān)懷、發(fā)現(xiàn)成效、需求滿足）。

志愿者督導(dǎo)

1、行政性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)有效的志愿者

（1）主要目的是使志愿者服務(wù)能夠切實符合社會服務(wù)機構(gòu)的期望和政策，并能有效地實現(xiàn)工作目標(biāo)；

（2）“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。

2、教育性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)能干的志愿者

（1）志愿者督導(dǎo)就是直接負(fù)責(zé)向志愿者提供經(jīng)驗、知識和改正工作態(tài)度的人；

（2）志愿者督導(dǎo)教育功能就是教導(dǎo)志愿者學(xué)習(xí)實務(wù)工作中所需要的知識和技巧。

3、支持性督導(dǎo)功能—了解和關(guān)懷志愿者

（1）希望通過督導(dǎo)、教育的過程強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長。

（2）主要目標(biāo)就是促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務(wù)工作，為服務(wù)對象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。