一、社區(qū)服務(wù)方案結(jié)構(gòu)

社區(qū)服務(wù)方案設(shè)計是方案設(shè)計題中常見內(nèi)容之一，通常是針對案例中服務(wù)對象的需要設(shè)計對應(yīng)的服務(wù)方案，基本的答題框架如上圖所示。考生在復(fù)習(xí)的時候可以結(jié)合“服務(wù)人群的需求/問題”、“困境分析以及介入策略”等內(nèi)容。

二、社區(qū)服務(wù)方案答題模板

1、問題的陳述與分析

（1）問題：服務(wù)對象面臨的問題，可以從生理、心理、家庭、社會環(huán)境等層面進行陳述；

（2）分析：結(jié)合案例對服務(wù)對象問題產(chǎn)生的原因進行分析，與問題/需求呼應(yīng)。

2、方案設(shè)計

（1）方案目標(biāo)：針對服務(wù)對象的問題提出目標(biāo)；

（2）方案實施策略

針對具體問題設(shè)計實施策略，即分別采用社會工作專業(yè)方法和技巧、整合資源、提供服務(wù)解決目標(biāo)對象的問題，主要從個人、家庭、群體、組織、社區(qū)以及社會政策幾個層面介入。

【例如】

①個人層面

服務(wù)對象的情緒問題：心理支持、情緒疏導(dǎo)、緩解緊張；社會交往問題：學(xué)習(xí)溝通技巧、拓展交際圈等；偏差行為問題：引導(dǎo)和教育、朋輩輔導(dǎo)、志愿服務(wù)等。

②家庭層面：家庭輔導(dǎo)，解決家庭溝通不良問題；

③群體：朋輩輔導(dǎo)，獲得鼓勵和支持，建立支持網(wǎng)絡(luò)等；

④組織：鏈接組織資源，提供XX支持；

⑤社區(qū)：社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)活動參與等；

⑥社會：爭取政策支持和政策影響。

（3）方案執(zhí)行（介入階段）：依據(jù)方案實施策略，社會工作者和服務(wù)對象采取了怎樣的具體行動(整合資源的行動、提供服務(wù)的行動、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等)、在這個過程中社會工作者扮演的角色等；

（4）方案評估：服務(wù)對象對社會工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面；

（5）結(jié)案：總結(jié)工作、鞏固已有的改變、注意服務(wù)對象負面反應(yīng)的處理等。

【案例】

A社區(qū)有較多上小學(xué)的兒童，大多和父母生活在一起，因父母平時上班比較忙，經(jīng)常下班很晚，在他們放學(xué)后父母都還未回家，這段時間這些兒童處于一個無人看管的狀態(tài)，對此父母比較擔(dān)心。

【問題】

你是A社區(qū)的社會工作者，請根據(jù)A社區(qū)兒童的需要，請設(shè)計一份社區(qū)服務(wù)方案。

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