促銷組合四要素：
(一)人員推銷
一般來說，人員推銷針對機構(gòu)投資者、中高收入階層這樣的大客戶。
(二)廣告促銷
廣告目的就是通知、影響和勸說目標(biāo)市場。
(三)營業(yè)推廣
營業(yè)推廣屬于短期性的刺激工具，用以鼓勵投資者較迅速和較大量地購買某一基金產(chǎn)品。
營業(yè)推廣手段：1．銷售網(wǎng)點宣傳；2．投資者交流；3．費率優(yōu)惠。
(四)公共關(guān)系
公共關(guān)系所關(guān)注的是基金管理人為贏得公眾尊敬所做的努力。
1．與媒體保持良好的關(guān)系。
2．加強與投資者的關(guān)系。
例6-4(2012年3月真題•單選題)
下列關(guān)于我國基金銷售渠道的表述，正確的是（ ?。?。
A．基金公司直銷中心主要為個人客戶提供服務(wù)
B．保險公司已成為我國基金銷售渠道的重要組成部分
C．基金公司直銷中心在穩(wěn)定大客戶方面具有優(yōu)勢
D．證券公司目前是我國基金銷售的最主要渠道
【參考答案】C
【解析】基金管理公司的直銷人員對金融市場、基金產(chǎn)品具有相當(dāng)程度的專業(yè)知識和投資理財經(jīng)驗，尤其對本公司整體情況及本公司基金產(chǎn)品有著深刻的理解，能夠以專業(yè)水準(zhǔn)面對專業(yè)化的投資機構(gòu)、一般企業(yè)及個人等。A選項說法不正確。目前，我國開放式基金的銷售逐漸形成了銀行代銷、證券公司代銷、基金管理公司直銷的銷售體系。保險公司還沒有成為我國的基金銷售渠道。B選項說法錯誤。目前我國基金銷售的最主要渠道是商業(yè)銀行。
四、基金的客戶服務(wù)方式
客戶服務(wù)是基金營銷的重要組成部分，通過銷售人員主動及時地開發(fā)市場，爭取客戶認(rèn)同，建立與客戶的長期關(guān)系。
(一)電話服務(wù)中心
電話服務(wù)中心通常以電腦軟、硬件設(shè)備為后援，同時開辟人工坐席和自動語音。
(二)郵寄服務(wù)
基金管理人向基金持有人郵寄基金賬戶卡、交易對賬單、季度對賬單、投資策略報告、基金通訊、理財月刊等定期和不定期材料，使客戶盡快了解其投資變動情況，理性對待市場行情的波動。
(三)自動傳真、電子信箱與手機短信
這三種方式的服務(wù)具有一定的市場需求，尤其在基金合同、招募說明書、定期公告與臨時公告等方面。
(四)“一對一”專人服務(wù)
專人服務(wù)是為投資額較大的個人投資者和機構(gòu)投資者提供的最具個性化的服務(wù)。
(五)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
通過互聯(lián)網(wǎng)，基金管理人可以向客戶提供容量更大、范圍更廣的信息查詢、基金交易、即時或非即時的咨詢等。
(六)媒體和宣傳手冊的應(yīng)用
基金管理人會通過電視、電臺、報刊雜志等媒體定期或不定期地向客戶傳達(dá)專業(yè)信息和傳輸正確的投資理念。
(七)講座、推介會和座談會的召開
講座、推介會和座談會都能為客戶提供一個面對面交流的機會。
例6—5(2012年3月真題•單選題)
基金管理人在銷售基金產(chǎn)品時向投資者提供費率優(yōu)惠屬于基金促銷手段中的（ ）。
A．人員推銷
B．廣告促銷
C．營業(yè)推廣
D．公共關(guān)系
【參考答案】C
【解析】銷售網(wǎng)點宣傳、舉辦投資者交流活動和費率優(yōu)惠等是基金銷售中常用的營業(yè)推廣手段。
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