1.從業(yè)人員從自己的親朋好友、過去曾經結緣的人開始開展業(yè)務，這種方法稱為（ ?。?。
A．親緣法
B．緣故法
C．友情法
D．就近法
2．個人理財從業(yè)人員在市場細分基礎上確定的將重點開發(fā)的客戶群稱為（ ?。?BR>A．消費者
B．理財產品消費者
C．目標客戶
D．潛在目標客戶
3．運用介紹法拓展客戶資源的特點是（ ?。?。
A．成本低
B．高速度
C．容易成功
D．利用他人的影響力建立口碑
注：介紹法，就是通過客戶介紹客戶。這一方法的特點是：利用他人的影響力延續(xù)客戶，建立口碑。有社會學家做過一個統(tǒng)計，一個關系最多可以產生49個機會。從業(yè)人員在開發(fā)客戶的過程中，可與一部分客戶建立良好的個人感情關系，再通過這些客戶關系派生出新的客戶關系，建立新的客戶群。當一個從業(yè)人員與某一客戶簽約進行了合作，這個客戶就從心底里接受了從業(yè)人員及其所代表的銀行，以后有機會就可能為該銀行介紹客戶了。
4．下列選項不屬于建立客戶關系的內容是（ ?。?BR>A．明確目標市場
B．收集客戶私人信息
C．處理投訴
D．維護客戶關系
5．從業(yè)人員在開發(fā)客戶中運用最多的方法是（ ?。?。
A．直接法來源：考試大的美女編輯們考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)考試大論壇
B．間接法
C．緣故法
D．介紹法
6．從業(yè)人員運用哪種方法開發(fā)客戶時不受得失心的影響？（ ?。?BR>A．介紹法
B．間接法
C．緣故法
D．直接法
注：直接法的特點：市場無限大，客戶處處有。直接拜訪，可以不受時間、空間的限制開拓客戶。它能使從業(yè)人員迅速拓展人際關系，建立屬于自己的營銷網絡。無得失心。因為從業(yè)人員拜訪的客戶都是原來不認識的，所以他們因不了解而缺乏信任感，不立即簽約合作，也在情理之中。即使開發(fā)不成功，從業(yè)人員也不容易受到打擊，也不會有面子上過不去的問題。以量取質。既然市場非常大，客戶無限多，從業(yè)人員要做的就是不停地拜訪，通過大量接觸，進行有目的的篩選，從而發(fā)現重點客戶，然后進行重點開發(fā)。
7．從業(yè)人員拜訪客戶時應當理直氣壯，這是基于（ ）。
A．從業(yè)人員有吸引人的魅力
B．從業(yè)人員有優(yōu)秀的口才
C．從業(yè)人員的行為能給客戶帶來利益
D．從業(yè)人員的產品能保證收益率
8．開發(fā)客戶的主要方法是（ ）。
A．產品開發(fā)來源：考試大的美女編輯們來源：www.examda.com來源：考試大
B．與客戶溝通
C．推銷
D．降價
9．根據市場營銷的觀點，客戶從從業(yè)人員手中得到的是（ ?。?。
A．優(yōu)質的產品
B．周到的服務
C．銀行的推銷
D．客戶需求的滿足
10．收集客戶個人信息的方法，不包括（ ）。
A．填寫登記表
B．與客戶交談
C．向第三人打聽
D．使用心理測試問卷來源：考試大的美女編輯們來源：www.examda.comwww.Ｅxamda.CoM考試就到考試大來源：www.examda.com
注：客戶信息收集方法：(1)初級信息的收集方法：由于客戶的個人和財務資料只能通過與客戶溝通獲得，所以也稱之為初級信息。從業(yè)人員與客戶初次會面時，通過交談的方式收集信息是不夠的，通常還要采用數據調查表來幫助收集定量信息。由于數據調查表的內容較為專業(yè)，所以可以采用從業(yè)人員提問，客戶回答，然后由從業(yè)人員填寫的方式來進行。如果由客戶自己填寫調查表，那么在開始填寫之前，從業(yè)人員應對有關的項目加以解釋，否則客戶提供的信息很可能不符合從業(yè)人員的需要。在收集客戶信息的過程中，如果客戶出于個人原因不愿意回答某些問題，從業(yè)人員就應該謹慎地了解客戶產生顧慮的原因，并向客戶解釋該信息的重要性，以及在缺乏該信息情況下可能造成的誤差。(2)次級信息的收集方法宏觀經濟信息可以由政府部門或金融機構公布的信息中獲得，所以我們稱之為次級信息。次級信息的獲得需要從業(yè)人員在平時的工作中注意收集和積累，建立專門數據庫，以隨時調用。
編輯特別建議：
