1. 個人如何選課購買課程？
答：個人購買課程通過以下三個步驟進行：
?。?）注冊并登陸后，進入“課程中心”頁面，點擊某一課程，進入課程介紹頁面，如需購買，點擊“加入購買”或“加入學(xué)習(xí)”按鈕；
?。?） 如需購買多個課程，需要您逐一點選相應(yīng)課程進入購物車；如果您需要修改購物車?yán)锩娴恼n程，可以點擊“繼續(xù)選課”、“刪除選中商品”、“清空購物車”等按鈕進行修改；
?。?） 選課結(jié)束，進入購物車結(jié)算。
2. 如何支付？
?。?）個人選課完成，進入購物車：確定購物車?yán)锼x課程無誤后，點擊“去結(jié)算”按鈕進入“確認(rèn)訂單”頁面，在此頁面，您可以再次檢查訂單；
?。?）個人提交訂單后進入支付平臺，這里為您提供線上“網(wǎng)銀支付”功能：只需持卡人的儲蓄卡或信用卡，開通網(wǎng)上銀行即可完成線上付款。
3.如何申請發(fā)票和查看發(fā)票的狀態(tài)？
答：在“我的學(xué)習(xí)”頁面，左側(cè)底部“我的訂單”中，可以申請發(fā)票，同時可以查看“可開具發(fā)票的訂單”和“已申請的發(fā)票”狀態(tài)；
注：《專業(yè)基礎(chǔ)課程》與《網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)證書課程》需分別申請發(fā)票。自支付成功日起7日后，工作人員開始受理發(fā)票申請。發(fā)票郵寄將會在學(xué)員申請發(fā)票后的第二周內(nèi)寄出。
郵寄方式：發(fā)票通過中國郵政EMS形式寄送，發(fā)票總金額大于80元（含80元），在線支付郵寄費北京市內(nèi)10元/單、其他地區(qū)15元/單。發(fā)票總金額小于80元，在線支付郵寄費20元/單?！秾I(yè)基礎(chǔ)課程》建議多個訂單合并后，即發(fā)票金額80元以上一同申請發(fā)票。
4. 如何確定支付成功？
答：在線支付完畢后可立即獲得支付成功信息。直接進入“我的學(xué)習(xí)”頁面查看頁面是否有您所購買的課程，如果有，則表示支付成功。
5. 支付成功后因特殊原因可以申請退款嗎？
答：（1）學(xué)員通過注冊支付培訓(xùn)費成功后，因特殊原因要求退款的，必須自支付成功之日起7日內(nèi)提出申請，并且未開始學(xué)習(xí)，也未申請發(fā)票的，可以申請退款，通過在線客服或客服電話（400-920-9665）提出申請。超過７日則不再受理退款申請；
?。?）申請退款時需填寫退款申請表，附上身份證復(fù)印件等資料；退款申請報表下載地址：http://link.233.com/25168/bank/news/20160630101500_79372.doc
?。?）網(wǎng)上付款的將退款至原賬戶；
?。?）若同一筆訂單，同時線上支付兩次，第二次不會交易成功，支付平臺會直接原路退款，受銀行限制，到賬時間3-7工作日不定；可提供信息至客服，會提供到賬信息。
6. 在發(fā)票未郵寄前發(fā)現(xiàn)發(fā)票抬頭/地址等錯誤，可以更改嗎？
答：（1）發(fā)票未開具前可以修改，已開具不能修改，只能走退票重開流程。
?。?）發(fā)票信息填寫錯誤，需填寫發(fā)票信息修改申請表，表格下載地址：http://link.233.com/25168/bank/news/20160630143341_36787.doc。
?。?）聯(lián)系客服人員進行信息修改。抬頭為單位名稱的，需提供蓋公章說明文件；若為個人抬頭，需提供身份證正反面復(fù)印件。
7. 我支付成功了，但未獲得課程怎么辦？
答：訂單交易成功，但未獲得課程，請聯(lián)系客服進行反饋，客服熱線：400-920-9665。
8. 個人提交訂單后，關(guān)閉了當(dāng)前交易頁面或支付失敗，怎么辦？
答：訂單提交后，關(guān)閉了當(dāng)前交易頁面，或在支付過程中出現(xiàn)了異常，支付失敗，系統(tǒng)不保留提交的未支付的訂單，如需購買課程，需重新選課提交訂單購買。
9. 支付遇到問題原因查詢：網(wǎng)銀支付（人民幣卡）支付受阻
