2021年銀行從業(yè)資格考試進(jìn)入備考期，目前暫未更新考試大綱與教材，可根據(jù)2020年銀行從業(yè)考試內(nèi)容先行備考，考點(diǎn)如下：

免費(fèi)領(lǐng)：銀從考前干貨資料

不同的客戶(hù)分類(lèi)方法（P176-180）

(1)按外在屬性分類(lèi)。這通常是一種比較直觀(guān)簡(jiǎn)單的分類(lèi)方法，如把客戶(hù)分成企業(yè)主、個(gè)人客戶(hù)和政府客戶(hù)，還有大、中、小客戶(hù)的劃分也是如此。

(2)按內(nèi)在屬性分類(lèi)：

①按財(cái)富觀(guān)分類(lèi)。將客戶(hù)分為儲(chǔ)藏者、積累者、修道士、揮霍者、逃避者。

②按風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度分類(lèi)。把客戶(hù)劃分為風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)偏好型、風(fēng)險(xiǎn)中立型。

③按交際風(fēng)格分類(lèi)，把客戶(hù)分為貓頭鷹型、鴿子型、孔雀型、老鷹型。

(3)按消費(fèi)行為分類(lèi)。許多企業(yè)根據(jù)以往數(shù)據(jù)對(duì)客戶(hù)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，從而掌握客戶(hù)一定的消費(fèi)習(xí)慣和特征，并采取相應(yīng)的針對(duì)措施；許多企業(yè)主要從三方面收集數(shù)據(jù)、進(jìn)行分析，即購(gòu)買(mǎi)情況、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)金額。

試題練習(xí)：