基金法律法規(guī)考試內(nèi)容 基金客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是基金銷售市場重要的活動內(nèi)容之一，基金銷售機構(gòu)通過專業(yè)的客戶服務(wù)滿足投資者個性化需求。本章共分三節(jié)。第一節(jié)從客戶服務(wù)的基本概要入手，介紹了客戶服務(wù)原則、內(nèi)容以及客戶服務(wù)理念。第二節(jié)重點剖析了基金銷售機構(gòu)的客戶服務(wù)流程。在介紹基本客戶服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，第三節(jié)進一步探討了基金投資者教育工作。
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