基金從業(yè)考試《基金法律法規(guī)、職業(yè)道德與業(yè)務(wù)規(guī)范》考試內(nèi)容第二十三章第二節(jié)：客戶服務(wù)流程。基金法律法規(guī)教材核心考點講解>>
【本節(jié)目標(biāo)】
理解客戶服務(wù)流程
【本節(jié)結(jié)構(gòu)圖】
【本節(jié)例題】
1、客戶服務(wù)部門提供并優(yōu)化客戶服務(wù)的方式不包括()。
A.電話服務(wù)中心
B.“一對一”專人服務(wù)
C.客戶情緒體驗
D.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用
參考答案：C
2、基金客戶服務(wù)流程不包括()。
A.服務(wù)宣傳與推介
B.投資咨詢與基金咨詢
C.投資跟蹤與評價
D.公布基金招募說明書
參考答案：D
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