第九章 連鎖經(jīng)營(yíng)和代理

　　考試目的

　　通過本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員掌握連鎖經(jīng)營(yíng)的概念、特征、實(shí)質(zhì)、類型、創(chuàng)業(yè)策略和擴(kuò)張策略，代理的概念、特征、功能、種類和代理業(yè)務(wù)的運(yùn)作的程度，并能夠提高應(yīng)考人員在商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開展和組織連鎖經(jīng)營(yíng)和代理工作的能力。

　　考試內(nèi)容

　　節(jié) 連鎖經(jīng)營(yíng)

　　連鎖經(jīng)營(yíng)概述：連鎖經(jīng)營(yíng)的概念、特征、實(shí)質(zhì)和優(yōu)勢(shì)，連鎖經(jīng)營(yíng)的類型及其區(qū)別：連鎖經(jīng)營(yíng)的類型，正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖的區(qū)別;連鎖經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)策略：商圈分析、區(qū)域選擇、業(yè)態(tài)選擇;連鎖經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張策略：擴(kuò)張資本、擴(kuò)張業(yè)態(tài)、擴(kuò)張區(qū)域、擴(kuò)張密度、擴(kuò)張速度。

　　第二節(jié) 代理

　　代理的概念、特征和功能;代理的種類：權(quán)限不同的商務(wù)代理、職責(zé)不同的商務(wù)代理、法律行為不同的商務(wù)代理、委托人不同的商務(wù)代理;代理業(yè)務(wù)的運(yùn)作：代理制形成的條件、代理制的產(chǎn)生、代理制的方式、選擇代理商的條件、選擇代理商的基本步驟、代理商確立后的工作、代理糾紛的處理。

　　第十章 物流管理

　　考試目的

　　通過本章的測(cè)查，了解應(yīng)考人員掌握物流管理概述、物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)以及物流合理化中的基本知識(shí)和理論的程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用這些基本知識(shí)和理論解決實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　節(jié) 物流管理概述

　　物流管理的定義;物流管理的目標(biāo)和主要活動(dòng);物流管理運(yùn)作模式和決策依據(jù);商品流通企業(yè)物流管理的過程：物流資源計(jì)劃與配送資源計(jì)劃、實(shí)施階段的控制方式和控制原理、評(píng)價(jià)的方法和指標(biāo)。

　　第二節(jié) 物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)

　　物流標(biāo)準(zhǔn)化：物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、物流標(biāo)準(zhǔn)種類、物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸和集裝模數(shù)尺寸;物流信息技術(shù)：物流信息技術(shù)的組成、條碼及射頻識(shí)別的應(yīng)用。

　　第三節(jié) 物流合理化

　　包裝合理化：包裝的概念和包裝的作用、包裝合理化的措施;裝卸搬運(yùn)合理化：裝卸搬運(yùn)的概念和作用，裝卸搬運(yùn)合理化的措施;儲(chǔ)存合理化：儲(chǔ)存的概念和作用，儲(chǔ)存合理化的前提;運(yùn)輸合理化：運(yùn)輸?shù)母拍詈妥饔?，運(yùn)輸合理化的措施;流通加T合理化：流通加工的概念和作用，流通加工管理與合理化評(píng)價(jià);配送合理化：配送的概念和作用，配送服務(wù)的種類、配送合理化的措施以及輕重商品配裝的訃算應(yīng)用。

　　第十一章 信息管理

　　考試目的

　　本章闡述了商品流通企業(yè)信息管理和商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本理論。通過本章內(nèi)容的測(cè)查，了解應(yīng)考人員對(duì)商品流通企業(yè)信息、管理和商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)嬉本理論和基本內(nèi)容的掌握程度，并能夠提高應(yīng)考人員運(yùn)用這些知識(shí)解決商品流通企業(yè)信息管理問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　節(jié) 商品流通企業(yè)信息管理概述

　　商業(yè)信息的概念：信息與數(shù)據(jù)、商業(yè)信息和商、№數(shù)據(jù);商業(yè)信息的特征：信息和數(shù)據(jù)的一般屬性、商業(yè)信息和商業(yè)數(shù)據(jù)的特征;商業(yè)信息的分類：來源不同的商業(yè)信息、管理層次不同的商業(yè)信息、業(yè)務(wù)功能不同的商業(yè)信息、管理范圍不同的商業(yè)信息;商品流通企業(yè)信息管理：商品流通企業(yè)信息管理的目的、商品流通企業(yè)信息管理的內(nèi)容、商品流通企業(yè)信息管理的方式、商品流通企業(yè)信息管理的技術(shù)。

　　第二節(jié) 商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)

　　商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概述：系統(tǒng)和系統(tǒng)思想與系統(tǒng)的主要特點(diǎn)、管理信息系統(tǒng)的慨念、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的概念和基本特征、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成與結(jié)構(gòu)、商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu);商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能;數(shù)據(jù)處理功能、管理功能、輔助決策功能;商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)：銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和其他了系統(tǒng);商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：開發(fā)原則、開發(fā)方式、開發(fā)方法、開發(fā)過程;商品流通企業(yè)管理信息、系統(tǒng)的使用和維護(hù)：人員的培訓(xùn)、系統(tǒng)安全性保證、系統(tǒng)的維護(hù)。

　　第十二章 人力資源管理

　　考試目的

　　通過本章內(nèi)容的測(cè)杏，了解應(yīng)考人員掌握商品流通企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)理論和旗本知識(shí)的程度，并能夠提高應(yīng)考人員在實(shí)際工作中運(yùn)用人力資源管理理論解決實(shí)際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　節(jié) 商品流通企業(yè)人力資源管理概述

　　人力資源的相關(guān)概念：人力資源、人力資本和人才資源;商品流通企業(yè)人力資源的構(gòu)成：人力資源數(shù)量、人力資源質(zhì)量。

　　第二節(jié) 商品流通企業(yè)人力資源的合理配置

　　商品流通企業(yè)的工作分析：工作分析的概念、工作分析的方法;商品流通企業(yè)的人力資源配置方法：人員的招聘、篩選與錄用，人員調(diào)配。

　　第三節(jié) 商品流通企業(yè)人力資源開發(fā)

　　員工培訓(xùn)：?jiǎn)T丁培訓(xùn)的概述、員工培訓(xùn)內(nèi)容、員上培訓(xùn)管理;員工職業(yè)生涯管理：職，生涯理論、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。

　　第四節(jié) 商品流通企業(yè)的員工激勵(lì)與溝通

　　員工激勵(lì)：激勵(lì)方式、激勵(lì)方法;員工溝通：溝通的特點(diǎn)和類型、正式溝通、非正式溝通。

　　第五節(jié) 商品流通企業(yè)的員工績(jī)效考核

　　績(jī)效考核概述：績(jī)效考核的慨念、績(jī)效指標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)、員工績(jī)效考核的內(nèi)容;績(jī)效考核的方法：?jiǎn)T工個(gè)體考核、系統(tǒng)考核;績(jī)效考核的程序：制訂考核計(jì)劃、技術(shù)準(zhǔn)備、收集有關(guān)考核資料、分析評(píng)價(jià)、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。

　　第六節(jié) 商品流通企業(yè)的員工薪酬管理

　　薪酬概述：薪酬的概念、薪酬的構(gòu)成;激勵(lì)性薪酬：個(gè)體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、集體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃;戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃：薪酬與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合、按績(jī)效付酬;福利管理：福利的特點(diǎn)、福利的形式。

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