考點二十四：結案時服務對象的反應及處理方法
結案是一個轉折性事件，意味著服務對象接受社會工作者協(xié)助工作的結束和另一種新經(jīng)驗的開始。服務對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應，一方面對即將到來的分離產(chǎn)生的失落、難過等負面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就感等正面情緒。對此，社會工作者要注意在結案期服務對象可能會有的負面反應，并在結案階段審慎處理，采取步驟與方法讓服務對象適應和接受結案即將到來的事實。具體方法包括：
(1)與服務對象一起討論他們對結案的準備情況。
(2)提前讓服務對象知道結案時間，使其早些做好心理準備。
(3)在結案階段社會工作者要逐漸減少與服務對象的接觸，提醒服務對象要學會自立，給服務對象以心理支持，告訴他們在有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。
(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務，并為服務對象提供能夠對他們有幫助的資源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務對象的改變成果后再最后結束專業(yè)助人關系。
(5)必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
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