為貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市有關(guān)防控冠狀病毒感染的新型肺炎疫情的有關(guān)文件精神，指導(dǎo)全市社會(huì)工作者依法、有序復(fù)工，依據(jù)《廣州市民政局轉(zhuǎn)發(fā)省民政廳關(guān)于〈社會(huì)工作者、志愿者參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（第一版）〉的通知》精神，結(jié)合廣州市社會(huì)工作行業(yè)實(shí)際，制定本指引，請(qǐng)參照?qǐng)?zhí)行。

一、行業(yè)復(fù)工時(shí)間指引

（一）全市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社工站（項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)）復(fù)工時(shí)間原則上不應(yīng)早于2月3日，若項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)未達(dá)到防疫要求，需要推遲對(duì)外開(kāi)放服務(wù)的，則社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)購(gòu)買服務(wù)的政府部門、鎮(zhèn)（街），具體服務(wù)開(kāi)放時(shí)間由相關(guān)政府部門、鎮(zhèn)（街）依據(jù)實(shí)際情況確定。

（二）全市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、社工站（項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照當(dāng)?shù)攸h委和政府疫情防控工作的部署要求，在當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部統(tǒng)一指揮和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下復(fù)工，并積極參與疫情防控及相關(guān)服務(wù)工作。

二、社會(huì)工作者復(fù)工防疫指引

（一）社會(huì)工作者應(yīng)按照廣州市衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的《普通居家預(yù)防新型冠狀病毒感染的肺炎疫情衛(wèi)生清潔消毒指引》做好個(gè)人居家生活的防疫預(yù)防措施，外出、乘車、上下班或購(gòu)物去公共場(chǎng)所的，應(yīng)按照政府部門的相關(guān)要求，一律佩戴醫(yī)用防護(hù)口罩出行。如無(wú)必要，請(qǐng)減少外出，禁止參與集會(huì)或群體性活動(dòng)。

（二）社會(huì)工作者復(fù)工前，應(yīng)積極學(xué)習(xí)和掌握各級(jí)政府部門發(fā)布的有關(guān)防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的知識(shí)資料、政策文件、預(yù)防指引等，積極提升防疫知識(shí)、防疫意識(shí)和防疫能力，以便為復(fù)工工作做好準(zhǔn)備。

（三）社會(huì)工作者在工作、生活、外出等過(guò)程中，一旦出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等身體不適的，應(yīng)按照廣州市衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的《廣州地區(qū)市民發(fā)熱就醫(yī)指引》予以應(yīng)對(duì)，及時(shí)就醫(yī)、就診，并在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下，積極配合醫(yī)院、單位等相關(guān)各方做好醫(yī)療、隔離或留觀等防疫控制措施。

（四）社會(huì)工作者在復(fù)工前，應(yīng)如實(shí)向單位及有關(guān)政府部門報(bào)告近14天以來(lái)的身體健康狀況，配合做好自身健康管理和評(píng)測(cè)，接受單位關(guān)于員工的防疫和健康管理工作規(guī)定，不帶病上班，不隱瞞自身的健康狀況，尤其是涉及防疫的有關(guān)情況。

（五）離、返穗社會(huì)工作者復(fù)工前，應(yīng)按照政府部門的防疫規(guī)定和相關(guān)指引，及時(shí)通過(guò)“穗康”微信小程序做好自身情況的申報(bào)登記，并積極配合相關(guān)部門和單位自覺(jué)實(shí)施14天的居家隔離醫(yī)學(xué)觀察措施。確保身體健康和防疫風(fēng)險(xiǎn)排除后，在單位統(tǒng)籌安排下適時(shí)復(fù)工上班。

三、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)復(fù)工防疫指引

（一）各社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者應(yīng)履行主體責(zé)任，積極協(xié)同負(fù)責(zé)做好本機(jī)構(gòu)工作人員、志愿者、辦公區(qū)域和項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)等方面的全面防疫工作。

（二）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在組織員工復(fù)工前，本機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)成立防控疫情的工作組織，做好按照全市防疫工作的統(tǒng)一部署和相關(guān)政府部門要求，積極安排部署好本機(jī)構(gòu)的新型肺炎疫情的防控工作，做好防疫物資的采購(gòu)和儲(chǔ)備工作，有計(jì)劃、有組織、有保障地做好本機(jī)構(gòu)的相關(guān)防疫工作。若遇到防疫物資采購(gòu)困難或短缺情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向在地街（鎮(zhèn)）或相關(guān)項(xiàng)目購(gòu)買方報(bào)告反饋，積極爭(zhēng)取相關(guān)政府部門的支持。

（三）復(fù)工前應(yīng)建立全員摸排、全員動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)的健康管理機(jī)制，及時(shí)監(jiān)測(cè)員工的健康狀況，凡出現(xiàn)感冒、咳嗽等癥狀或身體不適的員工，應(yīng)按照廣州市衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的《廣州地區(qū)市民發(fā)熱就醫(yī)指引》予以處置，并應(yīng)督促其及時(shí)按照相關(guān)指引就醫(yī)和休養(yǎng)，不得讓員工帶病上班。

（四）復(fù)工前應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)、督促本機(jī)構(gòu)人員學(xué)習(xí)各級(jí)政府部門發(fā)布的有關(guān)疫情防控的文件精神和國(guó)家、省、市衛(wèi)健委發(fā)布的有關(guān)防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情各項(xiàng)指引，并按照相關(guān)規(guī)定和指引規(guī)定督促本機(jī)構(gòu)人員做好相關(guān)防疫工作。

（五）及時(shí)督促本機(jī)構(gòu)離、返穗員工落實(shí)和做好以下疫情防控工作：

1.督促離、返穗員工通過(guò)“穗康”微信小程序主動(dòng)做好申報(bào)登記工作和人員體溫監(jiān)測(cè)；

2. 按照《廣州市民政局轉(zhuǎn)發(fā)省民政廳關(guān)于〈社會(huì)工作者、志愿者參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（第一版）〉的通知》的文件精神，建立離、返穗員工的登記臺(tái)賬，及時(shí)篩選近14天內(nèi)到過(guò)湖北或與來(lái)自湖北的人員有密切接觸的情況，及時(shí)做好情況報(bào)告，并建立相關(guān)人員臺(tái)賬，積極協(xié)助相關(guān)員工及時(shí)做好申報(bào)登記、就醫(yī)、診療、隔離、留觀等健康服務(wù)管理。

3.來(lái)自湖北等地返穗的機(jī)構(gòu)員工，應(yīng)一律按照相關(guān)規(guī)定通過(guò)“穗康”微信小程序申報(bào)登記外，要先行自覺(jué)執(zhí)行14天的居家隔離醫(yī)學(xué)觀察措施，不具備居家條件的可在各區(qū)、鎮(zhèn)（街道）指定場(chǎng)所實(shí)施集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。不得草率、盲目復(fù)工上班，隔離、留觀期間確需工作的，可選擇通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)辦公和居家工作。隔離、留觀期滿，身體健康狀況良好的，方可納入正常健康員工管理，可按照相關(guān)規(guī)定和機(jī)構(gòu)內(nèi)部防疫工作規(guī)范安排其復(fù)工工作。

（六）本機(jī)構(gòu)人員在工作、生活或隔離醫(yī)學(xué)觀察期間一旦出現(xiàn)發(fā)熱等相關(guān)癥狀的，要及時(shí)指引或送至定點(diǎn)醫(yī)院發(fā)熱門診就診就醫(yī)或留觀排查。對(duì)定點(diǎn)醫(yī)院不清楚的或有疑問(wèn)的，可撥打廣州衛(wèi)生熱線12320咨詢或登錄廣州市衛(wèi)生健康委員會(huì)網(wǎng)站查閱相關(guān)指引。

（七）各社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)（社工站）應(yīng)在每天12點(diǎn)前點(diǎn)擊鏈接（https//www.wjx.cn/M/54980631.aspx），將《廣州市社工機(jī)構(gòu)（社工站）防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作人員摸查登記表》（附件2）報(bào)市社會(huì)工作協(xié)會(huì)匯總，由市社會(huì)工作協(xié)會(huì)統(tǒng)一報(bào)市民政局慈善社工處。

四、社工站（項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)）復(fù)工防疫指引

（一）社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)公共場(chǎng)所新型冠狀病毒感染的肺炎衛(wèi)生防護(hù)指南的通知》（肺炎機(jī)制發(fā)〔2020〕15號(hào)）及省、市相關(guān)政府部門的文件規(guī)定，做好本機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)所和承辦的社工站等項(xiàng)目服務(wù)場(chǎng)所的防疫指引和要求，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范、科學(xué)的消毒、通風(fēng)、清潔、預(yù)防和防控措施，有效減少人員聚集，保持辦公、服務(wù)場(chǎng)所空氣流通，保證空調(diào)系統(tǒng)或排氣扇運(yùn)轉(zhuǎn)正常，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，及時(shí)清理垃圾，公共接觸物品或部位要加強(qiáng)清洗和消毒。

（二）機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所、社工站（項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)）大門進(jìn)出口處應(yīng)設(shè)置防疫監(jiān)測(cè)登記臺(tái)，配備口罩、消毒液、消毒濕巾等物資，設(shè)立防疫提醒標(biāo)識(shí)和進(jìn)出注意事項(xiàng)，對(duì)來(lái)訪人員實(shí)施登記，提醒要求來(lái)訪人員必須戴口罩出入，并使用快速紅外體溫探測(cè)儀對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行體溫監(jiān)測(cè)和建檔登記。社工站洗手間和進(jìn)出口處要配備足夠洗手液，洗手間水龍頭等供水設(shè)施要保證正常工作。

（三）機(jī)構(gòu)辦公場(chǎng)所、社工站（項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)）應(yīng)加強(qiáng)防疫宣傳教育，利用各種顯示屏、宣傳欄、防疫手冊(cè)等宣傳新型冠狀病毒和冬春季傳染病防控知識(shí)和措施。在復(fù)工服務(wù)期間，工作人員或服務(wù)對(duì)象一旦出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等癥狀的，應(yīng)及時(shí)中止工作或服務(wù)，協(xié)助、指引相關(guān)人員到附近的定點(diǎn)救治醫(yī)院發(fā)熱門診就診，并嚴(yán)格采取隔離、留觀排查等措施，同時(shí)應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定做好身份信息、疫病流行地區(qū)出行史、曾密切接觸人員等信息資料收集登記，并按照應(yīng)急信息報(bào)送機(jī)制，報(bào)送所屬衛(wèi)生健康、民政部門。

五、社工站（項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)）復(fù)工服務(wù)指引

（一）社工站（項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)）應(yīng)在做好全面防疫工作的前提下，開(kāi)展相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，員工在辦公點(diǎn)或外出服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)一律佩戴口罩，上下班、進(jìn)出服務(wù)場(chǎng)所均應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)體溫和做好建檔記錄。應(yīng)在確保防疫工作和防護(hù)措施到位的前提下開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。若遇到防疫物資采購(gòu)困難或短缺情情況時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)當(dāng)?shù)叵蜴?zhèn)（街）政府部門或項(xiàng)目服務(wù)購(gòu)買方反映情況，爭(zhēng)取相關(guān)政府部門支持；也可向行業(yè)組織、慈善組織等反饋，尋求行業(yè)及慈善組織支持解決。

（二）社工站（項(xiàng)目服務(wù)）應(yīng)在做好內(nèi)部防疫工作的前提下，在當(dāng)?shù)卣块T的統(tǒng)籌指導(dǎo)下可開(kāi)展下列服務(wù)：

1.參與社區(qū)公共防疫服務(wù)。應(yīng)積極協(xié)助、支持鎮(zhèn)（街）等政府部門做好社區(qū)公共防疫服務(wù)，并在鎮(zhèn)（街）統(tǒng)一指揮和安排下有序、科學(xué)、安全地參與社區(qū)疫情防控工作，做好面向社區(qū)隔離、留觀安置人員及家屬的服務(wù)，參與開(kāi)展社區(qū)防疫風(fēng)險(xiǎn)排查、人員監(jiān)測(cè)、社區(qū)公共防疫宣教、公共環(huán)境衛(wèi)生治理、公共防疫應(yīng)急等服務(wù)，為當(dāng)?shù)卣块T盡可能提供支持和援助。

2.提供專業(yè)服務(wù)。主動(dòng)協(xié)助相關(guān)政府部門及時(shí)做好面向生活困難的確診患者及家屬、醫(yī)務(wù)工作者及其家屬、隔離人員及其家屬的援助和支持服務(wù)，為其提供危機(jī)干預(yù)、認(rèn)知心理輔導(dǎo)、情緒疏導(dǎo)等社工專業(yè)服務(wù)和援助支持，協(xié)助支持這些人員保持良好心理和精神狀態(tài)，促進(jìn)其更好抗疫、防疫。

3.支持困境救助服務(wù)。積極關(guān)注社區(qū)獨(dú)居孤寡長(zhǎng)者、空巢患病長(zhǎng)者、低保低收、困境殘障人士、困境兒童、生活困難的隔離或留觀人員等各類困境服務(wù)對(duì)象，積極通過(guò)廣州社工“紅棉守護(hù)行動(dòng)”熱線、短信、微信等形式為各類困境群體提供關(guān)愛(ài)和支持，配合鎮(zhèn)（街）落實(shí)國(guó)家面向特殊困境群體的各項(xiàng)救助、福利保障等政策，做好面向困境人群的防疫援助、資源鏈接、志愿服務(wù)、生活救助、危機(jī)干預(yù)、情緒疏導(dǎo)和心理關(guān)懷等服務(wù)，在做好防護(hù)的前提下，發(fā)動(dòng)黨員志愿者、社工志愿者等志愿者隊(duì)伍積極為生活困境的長(zhǎng)者等群體開(kāi)展代購(gòu)、取藥、送餐等細(xì)微貼心的服務(wù)，積極幫助困難群體排憂解難，確保各類困境人群在疫情防控期間的得到較好的照顧和服務(wù)。

4.參與公益慈善服務(wù)。應(yīng)積極發(fā)動(dòng)本機(jī)構(gòu)黨組織、社工黨員、志愿者、服務(wù)項(xiàng)目點(diǎn)的居民等，支持政府部門或全市各級(jí)慈善組織開(kāi)展的防疫抗疫公益慈善募捐活動(dòng)。積極配合在地政府部門，發(fā)動(dòng)和招募社區(qū)志愿者，組建社區(qū)防疫抗疫志愿者隊(duì)伍，助力當(dāng)?shù)卣块T做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控。

5.參與輿情收集反饋服務(wù)。各社工站（項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)）社工在服務(wù)中，應(yīng)積極通過(guò)熱線、微信、網(wǎng)站等，積極協(xié)助在地政府部門收集疫情防控的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、群眾反映的突出問(wèn)題和緊急情況，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)劓?zhèn)（街）和社區(qū)，協(xié)助、支持當(dāng)?shù)卣块T及時(shí)、妥善處理群眾反映的相關(guān)問(wèn)題。

6.參與社區(qū)防疫宣導(dǎo)服務(wù)。各社工站（項(xiàng)目服務(wù)點(diǎn)）社工應(yīng)積極協(xié)助當(dāng)?shù)卣块T開(kāi)展社區(qū)公共防疫宣傳、教育和引導(dǎo)等工作，充分利用熱線、微信、網(wǎng)站、宣傳欄等渠道，積極開(kāi)展防疫知識(shí)咨詢、健康預(yù)防、疫情防控宣導(dǎo)等服務(wù)，開(kāi)設(shè)相關(guān)防控宣傳專欄，發(fā)布宣傳手冊(cè)、宣傳單張、宣傳畫冊(cè)等，促進(jìn)和提升社區(qū)人群的防控意識(shí)和防控行為。

（三）當(dāng)?shù)劓?zhèn)（街）或相關(guān)政府部門組織社工站社工、志愿者參與社區(qū)公共疫情防控、監(jiān)測(cè)、排查、應(yīng)急、宣導(dǎo)等服務(wù)的，應(yīng)指導(dǎo)社會(huì)工作者、志愿者做好自身的防疫工作，并提供必要的醫(yī)用口罩、消毒液、快速紅外體溫探測(cè)儀等必要的物資和設(shè)備；相關(guān)政府部門組織社會(huì)工作者、志愿者開(kāi)展面向確診患者、疑似隔離人員及其家屬開(kāi)展相關(guān)線下服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照新型冠狀病毒感染肺炎疫情的有關(guān)指引，提升防護(hù)等級(jí)，提供必要的防護(hù)服、防護(hù)口罩、護(hù)目鏡、手套等防疫物資和裝備，以便確保社會(huì)工作者、志愿者得到較好的防疫措施保護(hù)。