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一. 個案背景
（1）案主的主訴問題。
小淑與母親之間的關(guān)系緊張；并伴有自卑情緒。
（2）案主問題產(chǎn)生的原因。
小淑因家庭無經(jīng)濟(jì)來源的原因，母親體弱多病，無法工作，因此小淑家里申請了低保戶，但由于申請低保戶時資料要發(fā)布在村里公示欄上，加上外出與人溝通時會覺得村里的人看她時總會帶有異樣的眼光，加上母親的不理解,小淑逐漸有些自卑心理，不愿意與人溝通的情況出現(xiàn)。
（3）案主的需求。
改善與母親的緊張關(guān)系，希望母親可以理解自己；學(xué)習(xí)管理情緒的方法。
二. 案例概況
（一）需求分析
運用家庭系統(tǒng)圖對小淑的個人--家庭--社會不同的角度進(jìn)行了分析。
（二）理論分析
情緒ABC理論：情緒ABC理論是由美國心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的理論，是認(rèn)為激發(fā)事件A（activating event 的第一個英文字母）只是引發(fā)情緒和行為后果C（consequence的第一個英文字母）的間接原因，而引起C的直接原因則是個體對激發(fā)事件A的認(rèn)知和評價而產(chǎn)生的信念B（belief的第一個英文字母），即人的消極情緒和行為障礙結(jié)果（C），不是由于某一激發(fā)事件（A）直接引發(fā)的，而是由于經(jīng)受這一事件的個體對它不正確的認(rèn)知和評價所產(chǎn)生的錯誤信念（B）所直接引起。
薩提亞家庭治療理論：家庭治療是一種治療模式，以整個家庭作為治療單位，焦點是家庭成員間的互動關(guān)系和溝通的問題，是處理人際關(guān)系系統(tǒng)的一種方法。
小淑因家庭原因產(chǎn)生自卑情緒，是由于其有不正確認(rèn)知產(chǎn)生的，另外小淑有“申請了低保我低人一等”及“媽媽不理解我是因為我做得不夠好”兩個錯誤的信念產(chǎn)生的自卑情緒，需幫小淑糾正其錯誤信念即可緩解自卑情緒；與此同時小淑由于和母親、姐姐缺乏互動交流而導(dǎo)致與母親關(guān)系緊張，因此考慮使用薩提亞家庭治療理論與方法，改善小淑與母親的關(guān)系。
三. 介入過程概述
1. 了解小淑的問題和訴求，制定相應(yīng)的服務(wù)計劃。經(jīng)過社工自我介紹及主動提問，小淑開始與社工進(jìn)行交談。在交流過程中，了解到小淑在轄區(qū)普高學(xué)校就讀，沒有住宿，她比較多自己獨來獨往，不太喜歡與人交流；問起小淑母親身體情況時，小淑表示媽媽體弱多病，無法工作，家里申請了低保戶，提到低保戶后，小淑就開始不出聲了，表示不想聊這方面的話題。社工與媽媽了解一下平時家庭相處方式，媽媽表示兩個女兒都比較聽話的，學(xué)習(xí)方面都不需要太擔(dān)心，就是小女兒比較內(nèi)向，都不怎么出門，希望社工與小女兒多聊聊，鼓勵其出門與人交流。
2. 了解小淑情緒變化的具體情況、使用情緒ABC理論幫助小淑緩解自卑情緒。社工詢問小淑近況如何，小淑表示自己學(xué)業(yè)還行，自己有自己的復(fù)習(xí)方法，但是在日常與同學(xué)交往中，自己往往會比較退縮，怕跟人聊起家里的事情，導(dǎo)致自己身邊很少同齡朋友；社工給出建議，建議小淑可以在自己想發(fā)脾氣時，先深呼吸，等一等，不要急著表達(dá)。同時了解小淑較少與母親溝通或求助，因小淑覺得向母親求助也無法解決自己的自卑情緒，母親對于自己的情緒無法理解。針對小淑與母親之間存在誤解的情況下，社工建議小淑多與母親進(jìn)行交流，增加交流或許會有意向不到的效果。
3. 通過日常情況檢測小淑使用情緒ABC理論應(yīng)對自卑情緒的情況；小淑自從上次和社工了解學(xué)習(xí)了情緒ABC理論之后，她逐漸學(xué)會接納并了解自己的自卑情緒，對自己在與同學(xué)相處過程中有很大的緩解作用。通過交流互動改善和母親及姐姐之間的關(guān)系；另外社工還為小淑母親帶來了正面管教書以及正面管教卡，用正面管教卡教母親學(xué)會陪伴、傾聽、相信并鼓勵小淑，以此來幫助母親與小淑溝通，改善家庭關(guān)系，為母親帶來正面管教相關(guān)視頻幫助母親理解正確做法。
4. 邀請小淑參加社區(qū)活動做義工，通過社區(qū)活動增強小淑交往溝通能力。在社工的鼓勵下，小淑配合社工開展活動，帶領(lǐng)著親子家庭一同互動，漸漸地，她融入其中。社工詢問小淑最近是否有與母親提起自己的困境，提起困境時母親的反應(yīng)如何，小淑表示自己最近也有嘗試與母親提起自己的困境，發(fā)現(xiàn)母親的反應(yīng)與之前有所改變，會愿意嘗試去傾聽，同時她也學(xué)會換位思考，從母親的立場和角度進(jìn)行考慮，小淑表示自己會嘗試的。
5. 跟進(jìn)小淑與母親、姐姐的關(guān)系和互動情況；小淑與母親和姐姐之間的關(guān)系也比以前好了許多，已經(jīng)習(xí)慣三人在周末共同生活了，另一方面與母親相處和互動中，母親和自己在爭執(zhí)時說出責(zé)備性話語的情況明顯減少，大家都會認(rèn)真傾聽彼此的意見并努力站在對方的立場去理解大家。社工對于小淑情況的改變表示肯定及鼓勵。
四. 成效及反思
社工運用情緒ABC理論及思維導(dǎo)圖幫助案主進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，幫助案主緩解自卑情緒；與此同時，結(jié)合薩提亞家庭治療理論與方法，幫助案主改善與母親和姐姐之間的關(guān)系并增加案主與母親和姐姐之間的互動。
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