一、八大要點(diǎn)巧妙應(yīng)對(duì)案例分析題

一是最基本的要求，我們一定要熟悉各類人群的需要、特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法。熟悉社會(huì)工作的各類服務(wù)領(lǐng)域，比如兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、社區(qū)矯正、優(yōu)撫安置、社會(huì)救助、家庭、學(xué)校、醫(yī)務(wù)、企業(yè)等；

二是火眼金睛發(fā)現(xiàn)出服務(wù)對(duì)象所面臨的困境；

三是運(yùn)用通用過程模式的三大視角進(jìn)行分析——這三大視角分別為人類行為與社會(huì)環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)論視角和優(yōu)勢(shì)視角與增能。

首先是人類行為與社會(huì)環(huán)境，其基本觀點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：1.個(gè)人問題（處于哪個(gè)年齡階段的社會(huì)心理任務(wù)、成功解決方法、形成的美德；服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的問題）；2.個(gè)人與社會(huì)互動(dòng)關(guān)系（家庭、社區(qū)、鄰里等）；

其次是生態(tài)系統(tǒng)論視角，其基本觀點(diǎn)包括：（微觀：個(gè)人和家庭；中觀：群體、單位、學(xué)校、社區(qū)等；宏觀：社會(huì)政策等）非正式支持、正式支持、公共或社會(huì)支持；

最后是優(yōu)勢(shì)視角與增能，基本觀點(diǎn)有：優(yōu)點(diǎn)、力量（來自家人）；增能（提升個(gè)人能力，個(gè)人與社區(qū)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)展；政策倡導(dǎo)------個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)聯(lián)）；

四是制定出具體可行的介入計(jì)劃。（此時(shí)考場(chǎng)上的你應(yīng)該不由自主的化身為案例分析中的社會(huì)工作者，把案例當(dāng)作自己在做的個(gè)案，這樣才能更好地制定出更靈活具體可行的介入計(jì)劃）；

五是確定目的與目標(biāo)；

六是介入策略，案例分析的介入策略注重個(gè)人的整體性與完整性、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、注重運(yùn)用社會(huì)資源與相關(guān)具體問題相對(duì)應(yīng)，從個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)以及社會(huì)資源幾個(gè)層面分析介入；

七是介入方法，即個(gè)案服務(wù)、小組活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)、政策倡導(dǎo)與實(shí)施；

八是介入行動(dòng)，針對(duì)介入方法開展相應(yīng)活動(dòng)。

看到這里，或許你會(huì)覺得比較籠統(tǒng)，所以今天我也給大家整理出來了案例分析題常見的“面臨的困境以及介入策略”的答題模板。

第一，生理方面的困境，如遭遇意外傷害、遭遇暴力、疾病傷痛或?qū)е律眢w殘疾等。

介入策略：（1）首先可以考慮采用危機(jī)介入模式；（2）為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí)（3）幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。

第二，心理方面的困境。首先在情緒方面的表現(xiàn)為服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：（1）幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力；（2）行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對(duì)象生理和心理方面的緊張。

此外，在認(rèn)知方面表現(xiàn)為服務(wù)對(duì)象對(duì)事件的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如對(duì)孩子的期望值過高、對(duì)婚姻過于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。

介入策略：（1）運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。（2）指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

最后，其他心理方面的表現(xiàn)如服務(wù)對(duì)象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。

介入策略：（1）進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適；（2）調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。

第三，行為方面的困境。如服務(wù)對(duì)象在行為方面存在偏差，常見的情況有撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運(yùn)用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。

第四，社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境。表現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象存在與家人、同學(xué)、同伴、老師等關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：（1）幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧。（2）鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)與人進(jìn)行交流溝通；（3）運(yùn)用行為療法中的果敢訓(xùn)練法協(xié)助其提高人際交往能力。

第五，因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境。主要包括服務(wù)對(duì)象的某些需要沒有得到很好地滿足、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持、失業(yè)沒有穩(wěn)定的收入來源以及來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了壓力甚至傷害等方面。

介入策略：（1）幫助服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持；（2）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取或?qū)で笏麄兎?wù)對(duì)象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等；（3）社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。（4）進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對(duì)象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

二、應(yīng)試技能之方案設(shè)計(jì)類題目

方案設(shè)計(jì)有兩大類型：一是要求利用通用過程模式方法設(shè)計(jì)方案；二是問如何提供服務(wù)設(shè)計(jì)方案。?遇到通用過程模式方法設(shè)計(jì)方案時(shí)要寫清以下步驟：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案，然后按著這個(gè)框架，再往里邊添加內(nèi)容。當(dāng)遇到如何提供服務(wù)設(shè)計(jì)方案時(shí)要寫清以下步驟：一是問題的陳述與分析；二是方案設(shè)計(jì)，包括目的（抽象的）、目標(biāo)（具體的）、方案實(shí)施策略等；三是方案執(zhí)行，即如何介入；四是方案評(píng)估，最后再按這個(gè)框架，往里面完善內(nèi)容。方案設(shè)計(jì)題的主要考核點(diǎn)如下：

1.案例中服務(wù)對(duì)象所處的困境或問題；

2.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的困境和問題，合理地、完整地說明助人者在運(yùn)用社會(huì)工作的通用過程模式過程中對(duì)社會(huì)工作專業(yè)方法、技術(shù)和理論的綜合掌握程度；

3.還可能包括對(duì)社工專業(yè)方法內(nèi)容、特點(diǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)方面的考核。

在分析方案設(shè)計(jì)解題思路時(shí)，要運(yùn)用好社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式，注意對(duì)社會(huì)工作方法和理論進(jìn)行有機(jī)整合。方案設(shè)計(jì)題一般包括兩大步驟、七個(gè)細(xì)節(jié)。

第一個(gè)步驟是對(duì)問題的陳述與分析，在這一步驟中要說明服務(wù)對(duì)象面臨的困境和困難，這一步包括了通用過程模式中的接案和預(yù)估兩個(gè)步驟。其中接案就是要分析案例中的服務(wù)對(duì)象是屬于哪一類型困難群體；預(yù)估是為了說明這一類型的困難群體面對(duì)的主要問題或困境有哪些、資料中屬于這一類型的目標(biāo)對(duì)象實(shí)際存在這些問題中的哪幾種問題、產(chǎn)生這些問題的原因是什么這些內(nèi)容。

第二個(gè)步驟是方案設(shè)計(jì)，其要點(diǎn)有：

1.方案目標(biāo)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問題提出目標(biāo)。

2．方案實(shí)施策略：分別采用哪些社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧、整合哪些資源、提供哪些服務(wù)來解決目標(biāo)對(duì)象的問題。以上兩點(diǎn)也就是通用過程模式的計(jì)劃階段。

3．方案執(zhí)行（通用過程模式的介入階段）：依據(jù)方案實(shí)施策略，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取了怎樣的具體行動(dòng)，尤其是社會(huì)工作者采取了哪些行動(dòng)，如整合資源的行動(dòng)、提供服務(wù)的行動(dòng)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。

4．方案評(píng)估：服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者的滿意度、方案執(zhí)行情況如何、方案執(zhí)行效果如何等方面。

5．結(jié)案：如有必要可進(jìn)行說明。

總之，不管是案例分析題還是方案設(shè)計(jì)題，兩種題型都包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案幾個(gè)步驟，案例分析的時(shí)候就側(cè)重于預(yù)估、計(jì)劃和介入。方案設(shè)計(jì)就側(cè)重于各個(gè)步驟的清晰界定。最后都要加上結(jié)案、跟蹤和回訪。