張某，今年27歲，碩士研究生學歷，某全球知名公司職員。張某從小家庭條件優(yōu)越，家人在生活方面對他精心照顧、呵護備至，同時對他的學習和行為方面要求也很嚴格。張某在學習、生活中一直比較順利，碩士畢業(yè)后，通過多場應聘考試，幸運地進入某全球知名公司廣州分公司。
近日，張某找到社會工作者尋求幫助，稱自己被廣州市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，目前正在服用抗抑郁藥物，自己最近胃口不好、全身乏力、整天情緒低落，不愿與人交往。對任何事情都喪失興趣，覺得活著沒什么意思；在和別人講話的時候，甚至時常出現(xiàn)思維和行動的遲緩。張某認為藥物治療并不能解決根本問題，希望社會工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動力。
社會工作者接待了張某，并讓他詳細介紹了近況。張某講到，剛進入公司的時候，領導非常器重他，表示對他非常有信心，并說如果表現(xiàn)得好．打算安排他兩年后當部門經(jīng)理。張某當時備受鼓舞，躊躇滿志。不料半年后，領導突然將他調(diào)至另一崗位并任項目經(jīng)理。張某感受到前所未有的壓力。首先是工作負擔加重，經(jīng)常要加班加點；其次是由于業(yè)務生疏、經(jīng)驗不足等原因，導致工作進展緩慢、業(yè)績平平。
想想領導當初的期望，張某對自己喪失了信心，并出現(xiàn)了一些反常表現(xiàn)，覺得每一件事情處理起來都很困難，怎么也高興不起來，認為自己能力不行，不如別人，自責給父母家人增添煩惱，很多原來喜歡參加的活動聚會也不愿意參加。這樣的狀況持續(xù)了兩周以后，在父母的建議下，他去了廣州市精神衛(wèi)生中心，被醫(yī)生診斷為中度抑郁癥，單次發(fā)作，并開始服藥。
張某補充說自己身體狀況一直很好，連感冒都很少，更沒有抑郁癥家族史，在沒有患抑郁癥之前，性格開朗，熱情活潑。
問題：
1．針對張某的情況，按照社會工作實務的通用過程模式，社會工作者已經(jīng)完成了哪些工作?
2．針對張某的情況，社會工作者將采用哪些介入策略?

【參考答案】
1．社會工作實務的通用過程包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案六個階段或步驟，每個階段或步驟都有不同的工作任務、內(nèi)容、方法與技巧。在本案例中，社會工作者已完成了接案和預估的工作。
在接案階段，張某是自己主動向機構尋求幫助的。張某在尋求社會工作者幫助之前被廣州市精神衛(wèi)生中心診斷為“中度抑郁癥”，并且進行藥物治療，但是張某認為藥物治療并不能解決根本問題。希望社會工作者能夠幫助他緩解抑郁癥狀，找回自信和生活的動力。張某求助動機強，社會工作者比較容易與之建立良好的關系。
在這個基礎上，社會工作者安排了與張某的會談。通過會談，社會工作者搜集相關資料，對張某的個人成長經(jīng)歷、家庭狀況、工作情況、同伴關系有了簡單的了解，并對案例進行了預估。根據(jù)張某的描述，造成張某現(xiàn)狀的原因主要是：
(1)工作壓力比較大。工作半年后，因為領導突然任命他做另一部門的項目經(jīng)理，張某要獨自面對工作上的很多問題，所以他倍感疲憊，沒有信心。
(2)家人的期望。在張某的成長過程中，家人對張某總是寄予很大的期望，這也對張某形成了無形的壓力。
(3)張某個人的認知。為了達到領導為他設定的目標及要求，他一直都很努力地工作。當他懷疑自己無法達到這些要求和目標的時候，就會產(chǎn)生強烈的負罪感，進而自我否定，同時伴有身體上的種種不適。所以，張某現(xiàn)在情緒低落、抑郁的現(xiàn)狀主要是自責和內(nèi)疚引起的。
2．針對張某的情況，社會工作者可以采用如下介入策略：
(1)幫助張某宣泄負面的情緒。通過心理與社會治療模式的直接治療技巧，如支持、探討、描述與宣泄的技術，讓張某把隱藏的各種負面情緒宣泄出來，有助于張某更好地進行自我認知。
(2)改變張某的認知。根據(jù)張某的受教育水平，可以和張某介紹認知、行為、情緒之間的關系，并且運用理性情緒治療模式對張某進行服務。通過改變張某的錯誤認知，即改變張某“一定要達到別人給自己設定的目標和要求，否則就會感覺自己很失敗”的認知，讓張某對自己的成長過程和現(xiàn)在的現(xiàn)狀和問題進行反思。
(3)和張某的家人進行溝通。幫助他們真正了解張某的處境以及造成這種處境的根本原因，讓他們意識到根本原因之一就是家人過高的期望給張某造成了壓力。通過交談，社會工作者可以使張某的家人對張某進行更多的支持、鼓勵，給張某創(chuàng)造一個更寬松的家庭環(huán)境。