2019社會工作實務(wù)(中級)試題
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韓靜是一個性格開朗的女孩兒，今年18歲，她在3年前離開學(xué)校后，一直在家里自學(xué)。
她按照自己的興趣制訂了讀書計劃，有選擇地閱讀自己感興趣的書籍，有時還在網(wǎng)上寫寫小說，或者與朋友們在網(wǎng)上進(jìn)行交流。但韓靜在學(xué)校時卻是一個讓老師煩惱的“問題”學(xué)生，不遵守校規(guī)和課堂秩序，與同學(xué)的關(guān)系也不好，韓靜也正是因為這些理由而被學(xué)校勸退的。
社區(qū)居委會的工作人員將韓靜介紹給社區(qū)青少年社會工作者申紅，申紅通過電話與韓靜取得了聯(lián)系，并且經(jīng)過韓靜的同意，到她的家里進(jìn)行走訪。通過與韓靜的初幾次會談，以及與韓靜的父母進(jìn)行的接觸和溝通，申紅與韓靜之間建立了初步的信任關(guān)系。
【問題】
1、在本案例中，申紅與韓靜進(jìn)行聯(lián)系，并與其建立了初步的信任關(guān)系，這屬于社會工作實務(wù)通用過程中的哪個階段?在此階段應(yīng)注意什么?
2、申紅與韓靜建立信任關(guān)系后，下一步應(yīng)該開展哪些工作?
1、申紅與韓靜進(jìn)行聯(lián)系，并與其建立了初步的信任關(guān)系，這屬于社會工作實務(wù)通用過程中的接案階段。
在接案階段，應(yīng)注意的事項包括：
(1)決定是否需要緊急介入。社會工作者要謹(jǐn)記，并非每個個案都是從接案開始的，遇到緊急情況(如自殺、性暴力問題)時，就要跳過其他階段直接進(jìn)入介入程序。社會工作者要辨別服務(wù)對象問題的迫切性和嚴(yán)重程度，從而決定何時和如何開始工作。
(2)權(quán)衡是否有能力處理問題。服務(wù)對象的需要是多方面的，接案面談使社會工作者有機(jī)會通過與服務(wù)對象的交流了解他們的需要，并權(quán)衡是否有足夠能力為服務(wù)對象提供所需服務(wù)。
(3)決定解決問題的先后次序。很多時候服務(wù)對象的問題不止一個，社會工作者需要協(xié)助他們辨識問題的輕重緩急，及時滿足迫切的需要，使服務(wù)能有效果。需要注意的是，社會工作者應(yīng)該與服務(wù)對象一同討論決定解決問題的次序。工作的原則是：第一，尊重服務(wù)對象的意向;第二，先易后難。這樣既能使服務(wù)對象愿意努力做出改變，增強(qiáng)改變的信心，又能讓服務(wù)對象有機(jī)會認(rèn)識自己解決問題的能力，從而成功與他們建立專業(yè)關(guān)系。
(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。社會工作者要保證提供的服務(wù)是服務(wù)對象所需要的，并且不因機(jī)構(gòu)和社會工作者的原因阻礙和延遲服務(wù)對象需要的滿足，致使問題延續(xù)或者惡化。
2、申紅與韓靜建立信任關(guān)系后，下一步應(yīng)該開展的工作如下：
(1)通過與韓靜的溝通，找尋使韓靜在學(xué)校表現(xiàn)出諸多問題的原因。
(2)為了幫助韓靜，應(yīng)收集相關(guān)的信息和資料，從而全面認(rèn)識和了解韓靜。
(3)對于韓靜所表現(xiàn)出的問題給予解釋。
