1、社會(huì)工作中，支持性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者向被督導(dǎo)者提供心理和情感上的支持，促使被督導(dǎo)者感到自我的重要性與價(jià)值感，讓被督導(dǎo)者能輕松面對(duì)工作。在本案例中，針對(duì)小杜焦慮、沮喪、感到壓力重重、懷疑自己的工作勝任能力、無(wú)助和無(wú)力感，老宋對(duì)小杜開(kāi)展支持性督導(dǎo)應(yīng)包括以下四個(gè)方面的內(nèi)容：

(l)協(xié)助小杜適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)小杜的自我功能。

(2)給予關(guān)懷和支持，讓小杜在工作過(guò)程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

(3)協(xié)助小杜發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小杜的工作情緒和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感。

(4)給予小杜從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同，進(jìn)而愿意繼續(xù)投身于服務(wù)老年人的工作中。

2、社會(huì)工作中，教育性督導(dǎo)要求督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者完成任務(wù)時(shí)所需的知識(shí)與技能給予指導(dǎo)，協(xié)助被督導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)專業(yè)上的發(fā)展，并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”，發(fā)揮被督導(dǎo)者知識(shí)、能力、學(xué)習(xí)與自我覺(jué)醒反饋的效能。在本案例中，針對(duì)小杜不知道如何將課堂上學(xué)到的社會(huì)工作知識(shí)和技能運(yùn)用到具體服務(wù)中去，不知道如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的要求以及不知道如何尋找資源等問(wèn)題，老宋對(duì)小杜開(kāi)展教育性督導(dǎo)應(yīng)包括以下六個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí)。小杜不太熟悉老年人服務(wù)，老宋要告訴她老年人進(jìn)入老化時(shí)期后價(jià)值態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)換，要發(fā)展更樂(lè)觀的態(tài)度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負(fù)面印象轉(zhuǎn)化成能表達(dá)老年人的優(yōu)點(diǎn)和自我價(jià)值的陳述。

(2)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí)。面對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的多樣化，督導(dǎo)者必須教導(dǎo)被督導(dǎo)者一些機(jī)構(gòu)的知識(shí)。小杜不清楚機(jī)構(gòu)有哪些資源可以利用，所以督導(dǎo)者需要告訴小杜。

(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)。不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注不同的社會(huì)問(wèn)題。督導(dǎo)者需要告訴小杜他們所屬的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)關(guān)注哪些問(wèn)題，可以提供哪些服務(wù)和資源。

(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí)。老宋必須教導(dǎo)小杜助人的有關(guān)技術(shù)，包括小杜必須做的事是什么。如果要為老年人服務(wù)，小杜應(yīng)該如何行動(dòng)。老宋也必須教導(dǎo)和解釋為什么采用這種特殊的介入方法。

(5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí)。老宋要通過(guò)教導(dǎo)，讓小杜能夠“自我覺(jué)醒”，讓她自主地思考一些事情，并借此確保小杜對(duì)專業(yè)問(wèn)題的反思不會(huì)影響服務(wù)對(duì)象和小杜之間的協(xié)助關(guān)系。

(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。老宋的專業(yè)權(quán)威與個(gè)人魅力會(huì)對(duì)小杜產(chǎn)生影響。當(dāng)老宋扮演小杜的顧問(wèn)角色時(shí)，老宋就會(huì)發(fā)揮專業(yè)權(quán)威與個(gè)人魅力的優(yōu)勢(shì)，在征求小杜同意的基礎(chǔ)上，提供相應(yīng)的指導(dǎo)和忠告。