某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當志愿者進行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認為志愿執(zhí)勤活動應(yīng)仔細安排，明確分工;有的認為執(zhí)勤活動需要占用很多時間，而且還要產(chǎn)生一些額外費用，自己心有余而力不足;有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當購買保險···在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。
問題：
1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。
2.為推動該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展哪些工作?
分析思路：關(guān)于第一問
第一步：先確定本題的出題區(qū)域，鎖定范圍為社區(qū)社會工作
第二步：腦子里迅速思索在社區(qū)社會工作這一章第二節(jié)、第三節(jié)都學(xué)了什么。
第三步：把自己所學(xué)過的內(nèi)容中和這道題有關(guān)聯(lián)的部分結(jié)合起來，作答。經(jīng)過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬于社區(qū)社會工作第三節(jié)社區(qū)社會工作主要方法的內(nèi)容，(社區(qū)社會工作主要方法每年必考一題)，教材中對應(yīng)的部分是影響社區(qū)居民參與的因素分析，包括參與價值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時間和金錢的因素影響;還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時間、金錢、知識技巧、制度。這些屬于書上的知識點，也是關(guān)鍵詞及給分點。
第四步：結(jié)合材料中的依據(jù)來分析。也就是論點+論據(jù)。比如1)時間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認為執(zhí)勤占用了很多時間;2)金錢因素，材料中有居民認為會產(chǎn)生一定的費用。
當然，考生如果沒有記住書上的這些知識點，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時間、經(jīng)費、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現(xiàn)有的論點更專業(yè)。
第二問：根據(jù)材料鎖定范圍，第二問實質(zhì)上問的是社區(qū)社會工作第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容中的城市社區(qū)服務(wù)的志愿服務(wù)。
書上提到：策劃社區(qū)志愿服務(wù)項目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù);發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織;組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平;做好志愿者者管理，推動志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。
那么考生需要把這幾個論點，結(jié)合材料中如何對該社區(qū)的居民展開談一談。
