1．近年來尤其是2008年北京奧運(yùn)會后，隨著我國承辦各種國際大型體育賽事的增多，我國志愿者隊(duì)伍不斷壯大，越來越多的學(xué)者、專家及社會工作者都意識到志愿者專業(yè)管理的重要性。以下對其原因表述不正確的是( )
A．志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化
B．志愿者在奉獻(xiàn)時間、知識和技能時，更重視自我的收獲
C．社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果
D．志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理有利于更好地激勵志愿者的服務(wù)意愿
參考答案：D
參考解析：志愿者需要專業(yè)管理，理由有如下幾個方面：(1)許多志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產(chǎn)出的期待壓力，使得機(jī)構(gòu)對志愿者的管理趨于嚴(yán)格，以確保他們不會忽視與機(jī)構(gòu)簽訂的合約，并期望不斷提升機(jī)構(gòu)的效率和效益，因而需要運(yùn)用管理知識和技巧加以經(jīng)營；(2)社會越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，這也迫使社會服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案；(3)志愿者在奉獻(xiàn)時間、知識和技能時，更重視自我的收獲；(4)志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。
2．某社區(qū)居住了多位精神疾病康復(fù)者，社區(qū)社會工作者為此招募了6位居民擔(dān)任志愿者，開展結(jié)對服務(wù)。為了能更好地開展服務(wù)，社會工作者為志愿者仔細(xì)講解了精神疾病康復(fù)者的一些特征，如擔(dān)心復(fù)發(fā)、害怕環(huán)境吵鬧影響睡眠、情緒容易波動。這屬于社會工作者對志愿者( )的培訓(xùn)。
A．服務(wù)理念和價值
B．服務(wù)實(shí)務(wù)知識
C．服務(wù)實(shí)務(wù)技巧
D．服務(wù)信心提升
參考答案：B
參考解析：志愿者訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：(1)讓志愿者認(rèn)識志愿服務(wù)的意義，了解機(jī)構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促進(jìn)志愿者個人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成一致；(2)根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對志愿者進(jìn)行實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平；(3)通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個人發(fā)展。
3．寒假開始后，某高校學(xué)生黃鑫加入到某市陽光義工的隊(duì)伍里，定期走進(jìn)一些建筑工地看望農(nóng)民工，并為他們提供一些物質(zhì)幫助和精神鼓勵。下列選項(xiàng)中關(guān)于黃鑫“以利他和社會為中心”參與社會服務(wù)的動機(jī)表述不正確的是( )
A．想盡一點(diǎn)社會責(zé)任
B．以行動表達(dá)對他人的同情心
C．填補(bǔ)心靈空虛、減少寂寞
D．希望幫助別人，希望世界變好
參考答案：C
參考解析：志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)有以自我為中心的動機(jī)和以利他和社會為中心的動機(jī)。以利他和社會為中心的動機(jī)包括：(1)希望幫助別人，希望世界變好；(2)以行動表達(dá)對他人的同情心；(3)喜歡認(rèn)識不同年齡層的新朋友，參與一些活動，擴(kuò)大社會接觸面；(4)受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務(wù)；(5)基于宗教信仰、為人民服務(wù)的理念；(6)想盡一點(diǎn)社會責(zé)任；(7)對某些現(xiàn)象不滿，想以行動盡力謀求改變。
4．志愿者評估主要是針對其參與服務(wù)的動機(jī)進(jìn)行評價。下列動機(jī)中，表現(xiàn)出“以自我為中心”的是( )。
A．現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”
B．以行動表達(dá)對他人的同情和關(guān)愛
C．對某些社會現(xiàn)象不滿，想以行動盡力謀求改變
D．希望幫助別人，希望世界變好
參考答案：A
參考解析：志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)。根據(jù)教材內(nèi)容，現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”屬于“以自我為中心”的動機(jī)。
5．志愿者績效評估的目的有( )。
A．可以幫助志愿者了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求
B．幫助志愿者發(fā)展自我潛能
C．幫助志愿者發(fā)現(xiàn)自身不足
D．可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量
E．可以改進(jìn)志愿者管理
參考答案：ABDE
參考解析：志愿者績效評估的目的有兩個方面：①對于志愿者而言，可以幫助志愿者了解自己的服務(wù)表現(xiàn)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入地參與機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作；②對于機(jī)構(gòu)而言，績效評估可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理。
