71.企業(yè)社會(huì)工作者小肖在小組服務(wù)中，熱情地向組員們介紹自己并親切地何候組員，在組員發(fā)言時(shí)非常注重眼神交流，適時(shí)講述自己對于組員分享感受的理解。小肖的上述做法運(yùn)用的溝通技巧有( ）
A.積極回應(yīng)
B.自我表露
C.專注與傾聽
D.對信息進(jìn)行磋商
E.營造輕松安全的氛圍
1 營造輕松、安全的氛圍：社會(huì)工作者要以熱情、友善的語言和親切的表情等，向組員傳遞溫暖、真誠、關(guān)懷等信息，為小組營造一個(gè)放松、自由、開放和安全的氛圍。
2.專注與傾聽：專注與傾聽能有效地傳達(dá)對組員的尊重和接納的信息。
3. 積極回應(yīng)：社會(huì)工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理心的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視，認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)?？梢酝ㄟ^復(fù)述組員講
述的內(nèi)容，讓發(fā)言者感受到被理解和被重視。
4. 適當(dāng)自我表露：社會(huì)工作者可以有選擇地將親身經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，傳遞真誠， 讓組員感受到被信任。通過這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使組員也能夠坦煉自己的問題和需要，從而使得社會(huì)工作者和組員雙方在組員的問題及需求上達(dá)成共識。
5. 對信息進(jìn)行磋商:當(dāng)元法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和取得共識。
6. 適當(dāng)幫助梳理:在紐員發(fā)言過程中或發(fā)言之后，社會(huì)工作者要非評判性地幫助組員梳理其發(fā)言，使其講述的內(nèi)容和感受昕起來更具條理性和邏輯性。
7. 及時(shí)進(jìn)行小結(jié):對組員發(fā)言中可能是散亂表達(dá)的信息，社會(huì)工作者要及時(shí)地幫助小結(jié)，如通過若干要點(diǎn)的歸納，簡明扼要地復(fù)述組員發(fā)言中的主要觀點(diǎn)和重要信息，使其具有條理性和邏輯。
72.社會(huì)工作者在運(yùn)用社會(huì)策劃模式開展工作過程中，首先要了解其所服務(wù)組織的使命和目標(biāo)。關(guān)于“組織使命和目標(biāo)”的說法，正確的有( )
A.組織的目標(biāo)是用來表示其存在的價(jià)值和提供服務(wù)的意義
B.組織的使命為組織成員指明工作方向和所要解決的問題
C.組織的使命可以鼓勵(lì)組織成員產(chǎn)生認(rèn)同并明確工作意義
D.組織的目標(biāo)指出組織所要解決的問題和滿足的社會(huì)需要
E.組織的目標(biāo)代表了組織未來的藍(lán)圖并用來指導(dǎo)組織使命的構(gòu)建
73.社會(huì)工作者小薇擬開展“社區(qū)一勺米”活動(dòng)，組織居民為社區(qū)困難群眾募集米面等生活物資，以培養(yǎng)居民相互關(guān)懷和相互照顧的美德。為此，小薇需提前招募志愿者并籌措一定的活動(dòng)資金，從管理社區(qū)資源的角度出發(fā)，小薇進(jìn)行資源開發(fā)時(shí)，適宜的做法有()。
A.聯(lián)絡(luò)社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助招募志愿者
B.在業(yè)主群發(fā)布消息，從居民中招募志愿者
C.聯(lián)系物業(yè)管理公司，尋求人力和資金支持
D.拜訪街道辦事處，請求他們提供經(jīng)費(fèi)資助
E.向市民政局申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，購買生活物資
74.在老舊小區(qū)改造過程中，加裝電梯是社區(qū)居民關(guān)注的議題。為了全面準(zhǔn)確把握社區(qū)居民對加裝電梯的意見，社會(huì)工作者小王決定運(yùn)用多種方法收集資料，進(jìn)行社區(qū)分析，其適宜的做法有( )
A.收集業(yè)主微信群里業(yè)主對于加裝電梯的看法
B.查閱討論加裝電梯議題的居民議事會(huì)的會(huì)議記錄
C.召開居民座談會(huì)，征詢居民對加裝電梯的意見和建議
D.設(shè)計(jì)居民加裝電梯意愿問卷調(diào)查表，開展逐門逐戶的調(diào)查
E.訪問承接老舊小區(qū)電梯安裝公司的負(fù)責(zé)人，了解其對加裝電梯的意見
75，針對社區(qū)部分老年人和兒童缺乏照顧的現(xiàn)象，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了多套依托“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，助力“一小一老”的服務(wù)方案，邀請街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)社會(huì)組織代表和服務(wù)對象代表組成籌備小組，采用“可行性方案模型”來篩選理想方案?；I備組首先對比了在同等資金投入情況下各個(gè)方案涉及的服務(wù)人數(shù)，其次分析了各方案對促進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制建設(shè)和服務(wù)“一小一老”的效果，接下來，籌備組還需要完成的分析工作有( ）
A.分析該機(jī)構(gòu)過去面向老年人和兒童的服務(wù)完成情況
B.分析比較哪個(gè)方案最能達(dá)成“一小一老”服務(wù)目標(biāo)
C.分析基金會(huì)和企業(yè)對各個(gè)方案給予資金支持的意向
D.識別比較哪個(gè)方案更有利于服務(wù)對象公平享有服務(wù)
E.識別分析務(wù)個(gè)方案潛在風(fēng)險(xiǎn)及可能產(chǎn)生的負(fù)面影響
76志愿者逐漸成為社區(qū)治理的重要力量，發(fā)揮著越來越顯著的作用，由此有必要對志愿者進(jìn)行專業(yè)管理，關(guān)于志愿者管理的說法，正確的是（ ）
A.工作發(fā)展與設(shè)計(jì)的任務(wù)是了解志愿者的興趣和個(gè)人信息
B.志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識和技能時(shí)，越來越重視自我收獲
C.“需要評估與方案規(guī)劃”是對志愿者和服務(wù)對象要求進(jìn)行評估
D.鑒于社會(huì)對志愿服務(wù)負(fù)面效果的關(guān)注，機(jī)構(gòu)需加強(qiáng)對志愿者規(guī)范管理
E.志愿者訓(xùn)練的主要目標(biāo)包括端正態(tài)度、豐富知識、提升技巧等三方面
志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識和技能時(shí)，更重視自我的收獲。故B正確。
社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理。故D正確。
志愿者訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，故E正確。
需要評估與方案規(guī)劃過程主要包括進(jìn)行志愿者評估、機(jī)構(gòu)本身評估和服務(wù)對象需要評估。故C錯(cuò)誤。
77.定量研究與定性研究具有不同的特性，又相互補(bǔ)充。關(guān)于定量研究與定性研究特點(diǎn)的說法，正確的有( )
A.定性研究注重研究結(jié)論的一般性和可推論性
B.定性研究可在研究過程中逐步形成理論假設(shè)
C.定量研究的資料收集工具可以在研究過程中不斷修訂
D.定量研究設(shè)計(jì)力圖盡量排除研究者對研究對象的影響
E.多角度測量法可整合定量研究和定性研究的不同技術(shù)
定性研究其理論假設(shè)可以在研究過程中逐步形成和完善，故B正確。
定性研究的研究問題、研究計(jì)劃和內(nèi)容可以根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐那闆r適當(dāng)修訂，并在資料收集過程中同步分析資料。故C錯(cuò)誤。
定量研究很大程度上扣除了研究者對研究對象的影響，研究者往往被研究對象視為外人，故D正確。
多角度測量法可以整合定量研究和定性研究的不同技術(shù)（E本身描述正確，但不是定量定性研究的特點(diǎn)，故不選），可以使資料相互佐證補(bǔ)充，發(fā)現(xiàn)社會(huì)現(xiàn)象的異常部分并提供深入的描述和理解，從而修正或豐富當(dāng)前的理論。
78.小張致力于精神障礙人士社會(huì)工作服務(wù)研究，她依據(jù)殘疾等級選取了20位研究對象，采用深度訪談、焦點(diǎn)小組和非參與觀察等方法，了解精神障礙人士及其家屬接受服務(wù)的過程，分析家屬服務(wù)參與對精神障礙人士康復(fù)的作用，并提出精神障礙人士社會(huì)工作服務(wù)的優(yōu)化方案。關(guān)于該研究的說法，正確的有( )
A.該研究是定性研究中的行動(dòng)研究
B.該研究資料收集方法和資料多元
C.該研究適用于分析精神障礙形成的原因
D.該研究有助于建構(gòu)精神康復(fù)的理論模式
E.該研究中精神障礙人士的家屬也是研究者
根據(jù)題干采用“深度訪談、焦點(diǎn)小組和非參與觀察”方法收集資料，說明該研究資料收集方法和資料多元，故B正確。
根據(jù)題干描述，可知采用的是個(gè)案研究，個(gè)案研究有助于進(jìn)行探索性研究，發(fā)現(xiàn)重要的變項(xiàng)以及提供有用的范疇，從而擬定假設(shè)或建立理論，故D正確。
個(gè)案研究由于資料廣泛深入，本方法有利于客觀、深入、準(zhǔn)確地把握研究對象的問題、需要及其原因機(jī)制，有利于提出有效和具體的處理辦法或解題方案。故C正確
根據(jù)題干描述“了解精神障礙人士及其家屬接受服務(wù)的過程，分析家屬服務(wù)參與對精神障礙人士康復(fù)的作用”，說明家屬也是被研究者，故E錯(cuò)誤
79.根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，關(guān)于家庭贍養(yǎng)的說法，正確的有( ）
A.贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)照顧老年人的特殊需要
B.贍養(yǎng)人放棄繼承權(quán)可以不履行贍養(yǎng)義務(wù)
C.贍養(yǎng)人不得強(qiáng)迫老年人居住條件低劣的房屋
D.對生活不能自理的老年人，贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)照料責(zé)任
E.老年人養(yǎng)老以居家為基礎(chǔ)，家庭成員應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心和照料老年人
第十四條 贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)履行對老年人經(jīng)濟(jì)上供養(yǎng)、生活上照料和精神上慰藉的義務(wù)，照顧老年人的特殊需要（A正確）。
第十九條 贍養(yǎng)人不得以放棄繼承權(quán)或者其他理由，拒絕履行贍養(yǎng)義務(wù)（B錯(cuò)誤）。
第十六條 贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)妥善安排老年人的住房，不得強(qiáng)迫老年人居住或者遷居條件低劣的房屋（C正確）。
第十五條 贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)使患病的老年人及時(shí)得到治療和護(hù)理；對經(jīng)濟(jì)困難的老年人，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)療費(fèi)用。
對生活不能自理的老年人，贍養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)照料責(zé)任（D正確）；不能親自照料的，可以按照老年人的意愿委托他人或者養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等照料。
第十三條 老年人養(yǎng)老以居家為基礎(chǔ)，家庭成員應(yīng)當(dāng)尊重、關(guān)心和照料老年人（E正確）。
80.學(xué)生小勇在課后欺凌同學(xué)，學(xué)校社會(huì)工作者王老師發(fā)現(xiàn)后對此事進(jìn)行處理。根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，王老師的下列做法中，正確的有( )
A.立即制止小勇的錯(cuò)誤行為
B.對被欺凌的同學(xué)及時(shí)給予心理輔導(dǎo)
C.囑咐被欺負(fù)的同學(xué)不要聲張，以保護(hù)學(xué)校聲譽(yù)
D.對小勇父母給予必要的家庭教育指導(dǎo)
E.主動(dòng)聯(lián)系小勇和被欺負(fù)同學(xué)的父母參與處理欺凌事件
學(xué)校對學(xué)生欺凌行為應(yīng)當(dāng)立即制止（A正確），通知實(shí)施欺凌和被欺凌未成年學(xué)生的父母或者其他監(jiān)護(hù)人參與欺凌行為的認(rèn)定和處理（E正確 ）；對相關(guān)未成年學(xué)生及時(shí)給予心理輔導(dǎo)、教育和引導(dǎo)（B正確）；對相關(guān)未成年學(xué)生的父母或者其他監(jiān)護(hù)人給予必要的家庭教育指導(dǎo)（D正確）。
