二、多項(xiàng)選擇題
1． ABCDE[解析]熟知業(yè)務(wù)準(zhǔn)則要求銀行一般從業(yè)人員必須了解以下三個方面的知識：一是對宏觀經(jīng)濟(jì)和金融狀況全方面的認(rèn)識和了解，并對銀行在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中所起的作用有所了解；二是熟知與自身崗位相關(guān)的銀行業(yè)務(wù)及管理有關(guān)的法規(guī)，并對金融監(jiān)管體制和所從事行業(yè)涉及的監(jiān)管規(guī)定有較為深入的了解；三是具備勝任本職工作的相關(guān)專業(yè)知識和技能。故以上選項(xiàng)都正確。
2． ABCD[解析]依據(jù)信息保密規(guī)定，A、B、c、D選項(xiàng)的行為均不符合規(guī)定，如果經(jīng)過客戶允許而將客戶資料提供給其他公司沒有違反信息保密規(guī)定。
3． BDE[解析]A選項(xiàng)屬于“崗位職責(zé)”的規(guī)定，C選項(xiàng)屬于“信息保密”的規(guī)定。B、D、E選項(xiàng)屬于“反洗錢”規(guī)定。
4． ACD[解析]銀行業(yè)從業(yè)人員在向客戶進(jìn)行營銷活動時，以下做法明顯不妥：(1)因個人利益驅(qū)動，著力建議對自己業(yè)績或獎金有利的產(chǎn)品，忽視客戶需要，故A選項(xiàng)說法符合題意；(2)介紹產(chǎn)品或暇務(wù)的有利之處，對不利于客戶的地方刻意隱瞞，故B選項(xiàng)中銀行業(yè)從業(yè)人員沒有違背風(fēng)險提示準(zhǔn)則；
(3)以不足以引起客戶注意的方式提示免責(zé)條款，故C選項(xiàng)說法符合題意；(4)對客戶提出的問題閃爍其詞，刻意回避或提供虛假信息。故D選項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)人員違背了風(fēng)險提示準(zhǔn)則，E選項(xiàng)沒有違背風(fēng)險提示準(zhǔn)則。
5． ABCDE[解析]內(nèi)幕信息是指內(nèi)幕人員所知悉的，尚未公開的并可能影響金融交易達(dá)成、金融交易價格的重大信息，如銀行或公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營范圍的重大變化、重大投資行為、面臨的重大訴訟以及重大的購置財產(chǎn)的決定等信息，故以上選項(xiàng)都正確。
6． ABCE[解析]銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立情況、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險控制要求，了解客戶的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險承受能力?；橐鰻顩r屬于客戶隱私不在調(diào)查之列。
7． ABCD[解析]銀行業(yè)從業(yè)人員需妥善處理娛樂活動及其他利益的提供，對于一些不健康、不利于其機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的要求，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)拒絕，故E選項(xiàng)不正確。
8． ABCDE[解析]以上選項(xiàng)都屬于中國銀行業(yè)協(xié)會近年來出臺的銀行業(yè)自律性文件。
9． ABCD[解析]以成本價格為客戶提供產(chǎn)品屬于銀行正當(dāng)經(jīng)營，其他選項(xiàng)均屬不正當(dāng)競爭。
10．ABCD[解析]本題主要考查考生對銀行業(yè)從業(yè)人員在為客戶提供服務(wù)時所遵循準(zhǔn)則的把握。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系，妥善處理利益沖突，例如主動避免利益沖突，即主動避免參與可能存在利益沖突的業(yè)務(wù)、項(xiàng)目；主動避免任職于可能產(chǎn)生利益沖突的崗位。在利益發(fā)生沖突時應(yīng)申請回避或根據(jù)“正常交易原則”向管理層、利益相關(guān)人充分披露信息，以確保交易的正當(dāng)性和合理性。故A、B、C、D選項(xiàng)正確，E選項(xiàng)做法明顯違背了利益沖突的要求。
11．ABCDE[解析]本題考查考生對于銀行業(yè)從業(yè)人員處理同業(yè)競爭時不正當(dāng)競爭的認(rèn)識。本題所列選項(xiàng)的說法均是銀行在辦理信貸業(yè)務(wù)時不正當(dāng)競爭的表現(xiàn)。
12．ABCDE[解析]配合現(xiàn)場檢查要求銀行業(yè)從業(yè)人員積極配合監(jiān)管人員的現(xiàn)場檢查工作，規(guī)范的現(xiàn)場檢查包括：檢查準(zhǔn)備、檢查實(shí)施、檢查報告、檢查處理、檢查檔案整理五個階段。
13．ABCE[解析]銀行業(yè)從業(yè)人員在為客戶提供各類金融服務(wù)時不得故意向不知情客戶隱瞞免費(fèi)服務(wù)，故D選項(xiàng)說法沒有違反同業(yè)競爭，其他選項(xiàng)銀行業(yè)從業(yè)人員的行為均違反了同業(yè)競爭的原則。
14．ACE [解析]A、c、E選項(xiàng)違反了“監(jiān)管規(guī)避”原則。A、E選項(xiàng)屬于以明示或暗示方式向客戶提供規(guī)避法律法規(guī)規(guī)定的建議。C選項(xiàng)屬于出于私情，向親朋好友提供規(guī)避監(jiān)管規(guī)定的意見和建議，并利用其所在機(jī)構(gòu)的資源，為這些行為提供方便。
15．ABCD[解析]發(fā)現(xiàn)同事有違規(guī)行為，基于尊重沒有提出意見，屬于違背了銀行業(yè)從業(yè)人員互相監(jiān)督的準(zhǔn)則，其他選項(xiàng)均正確。
16．ABD[解析]銀行業(yè)從業(yè)人員離職時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財物、工作資料和客戶資源，故C選項(xiàng)說法不正確。在離職后，仍應(yīng)恪守誠信、保守原所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私，故E選項(xiàng)說法不正確。
17．AD[解析]銀行業(yè)務(wù)涉及的法律法規(guī)較為龐雜，總而言之，實(shí)際工作中涉及的法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)則大體包括以下幾個類別：一是適用于所有營利性機(jī)構(gòu)的法律法規(guī)，如會計、稅收、工商管理方面的法律、法規(guī)。二是直接與銀行和管理有關(guān)的法律法規(guī)，如《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中國人民銀行法》等。
18．CDE[解析]銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中應(yīng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求應(yīng)耐心說明情況，取得理解和諒解。
19．ABCD[解析]銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)的關(guān)系表現(xiàn)在：忠于職守、爭議處理、離職交接、兼職、愛護(hù)機(jī)構(gòu)財產(chǎn)、費(fèi)用報銷、電子設(shè)備使用、媒體采訪、舉報違法行為等。故ABCD選項(xiàng)正確?；ハ嘧鹬貙儆阢y行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員之間的關(guān)系。
20．ABE[解析]知識產(chǎn)權(quán)是指公民或法人等主體依據(jù)法律的規(guī)定，對其從事智力創(chuàng)作或創(chuàng)新活動所產(chǎn)生的知識產(chǎn)品所享有的專有權(quán)利，又稱為“智力成果權(quán)”、“無形財產(chǎn)權(quán)”，主要包括發(fā)明專利、商標(biāo)以及工業(yè)品外觀設(shè)計等方面組成的工業(yè)產(chǎn)權(quán)和自然科學(xué)、社會科學(xué)以及文學(xué)、音樂、戲劇、繪畫、雕塑、攝影和電影攝影等方面的作品組成的版權(quán)(著作權(quán))兩部分。