三、案例分析題

　?。ㄒ唬┠彻緮M招聘一名技術(shù)工人。在眾多應(yīng)聘者中，老王脫穎而出，原因是在面試過程中，老王對工作充滿熱情的態(tài)度打動了總經(jīng)理，總經(jīng)理相信老王在日后的工作中一定會有出色的表現(xiàn)。事實也證明了總經(jīng)理的判斷。1年之后，老王成為了公與的技術(shù)骨干。但是由于經(jīng)常需要出差，老王萌生了辭職的念頭?？偨?jīng)理得知之后，委派人力資源部門主管對其進(jìn)行挽留。

　　81.關(guān)于態(tài)度與行為關(guān)系的說法，正確的是（ ）。

　　A.態(tài)度的特殊性越高，對行為預(yù)測的準(zhǔn)確性就越低。

　　B.內(nèi)在自我意識強(qiáng)的人，態(tài)度對行為預(yù)測的準(zhǔn)確性就較高。

　　C.時間因素對態(tài)度與行為之間的關(guān)系沒有影響。

　　D.態(tài)度的強(qiáng)度與其對行為的預(yù)測準(zhǔn)確性成反比。

　　答案：B

　　解析：態(tài)度的特殊性水平：態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測行為越準(zhǔn)確。

　　時間因素：一般來說，在態(tài)度測量與行為發(fā)生之間的時間間隔越長，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系可能性越大。

　　自我意識：內(nèi)在自我意識高的人較為關(guān)注自身的行為標(biāo)準(zhǔn)，因此用他的態(tài)度預(yù)測行為有較高的效度。

　　態(tài)度強(qiáng)度：與弱的態(tài)度相比，強(qiáng)烈的態(tài)度對行為的決定作用更大。

　　82.根據(jù)費斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論，在行為與態(tài)度不一致的情況下，人會產(chǎn)生不愉快的感覺，老王不愿意經(jīng)常出差，于是希望離職。老王所采用的這種減少認(rèn)知失調(diào)的方法實際上是（ ）

　　A.改變態(tài)度

　　B.改變認(rèn)知的重要性

　　C.改變認(rèn)知

　　D.改變行為

　　答案：D

　　解析：減少認(rèn)知失調(diào)的幾種方法：

　?。?） 改變態(tài)度：改變自己對某行業(yè)的態(tài)度，使其與以前的行為一致。

　?。?） 增加認(rèn)知：如果兩個認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少失調(diào)

　　（3） 改變認(rèn)知的重要性：認(rèn)一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要。

　?。?） 減少選擇感：認(rèn)自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇。

　?。?）改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。

　　83.人力資源部門主管試圖讓老王相信，現(xiàn)階段工作雖然需要經(jīng)常出差，但是對其經(jīng)驗的積累和職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。人力資源部門采用的這種減少老王認(rèn)知失調(diào)的方法實際上是（ ）

　　A.改變態(tài)度 B.改變認(rèn)知的重要性

　　C.增加新的認(rèn)知 D.改變原來行為

　　答案：C

　　解析：減少認(rèn)知失調(diào)的幾種方法：

　　（1） 改變態(tài)度：改變自己對某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。

　?。?） 增加認(rèn)知：如果兩個認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致的認(rèn)知來減少失調(diào)。

　?。?） 改變認(rèn)知的重要性：讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致的認(rèn)知變得不重要

　?。?） 減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度想矛盾的行為是因為自己滑其他選擇

　?。? ）改變行為：使自己的行業(yè)不再與態(tài)度有沖突。

　　84.下列因素或做法中，有助于改變老王態(tài)度的是（ ）

　　A.人力資源主管在企業(yè)中具有較高的威望

　　B.向老王說明離職的利弊

　　C.規(guī)定嚴(yán)格的離職紀(jì)律

　　D.讓老王具有較強(qiáng)的自尊心

　　答案：AB

　?。ǘ├钅呈悄称嚵慵a(chǎn)公司的總經(jīng)理，得益于近十年來中國汽車工業(yè)的高速發(fā)民和良好的經(jīng)營管理，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，從早期的家庭式小作坊，發(fā)展到如今擁有數(shù)千名員工，具有一定知名度的大型制造企業(yè)。公司發(fā)展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問題：公司的薪資水平在當(dāng)?shù)貙儆谥衅希＠鲆埠懿诲e，卻很難找到新員工，即使招到節(jié)，員工干

　　兩三個月也就離職了。因為人手不夠，即使拿到訂單也不能完成生產(chǎn)任務(wù)，公司已經(jīng)連續(xù)失去了幾個大的訂單。李某對此很是苦惱。無奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內(nèi)做一次工作滿意度調(diào)查，以尋找出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因。在進(jìn)行滿意度調(diào)查時，重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容包括薪酬、主管、同事、工作條件等。一名公司中層管理人員陳某在調(diào)查中就明確提出對李某的不滿，認(rèn)為他任人只親，沒有在公司創(chuàng)造一個公平的玩境，提議公司 建立規(guī)范、透明的晉升機(jī)制，以留住員工。但李某認(rèn)為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機(jī)宣泄個人私憤，因此，對陳某進(jìn)行了警告，并調(diào)離現(xiàn)有崗位。從此，再沒有員工明確表達(dá)對公司的不滿。絕大多數(shù)員工都保持沉默，只是有人經(jīng)常私下抱怨。公司的工作滿意度調(diào)查隨扣不了了之。3個月后陳某辭職離開了公司。

　　85.在進(jìn)行滿意度調(diào)查時，該公司原本重點考察工作滿意度的（ ）

　　A.整體性 B.多維性

　　C.整體性和多維性的有機(jī)結(jié)合

　　D.均衡水平

　　答案：B

　　解析：多維性：指員工對各個重要方面的滿意度，如：工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊、目前的工作條件。

　　86、陳某在滿意度調(diào)查過程中表達(dá)了自己的不滿，陳總這種表達(dá)對工作不滿意的方式屬于（ ）

　　A.破壞性的和積極的

　　B.建設(shè)性的和積極的

　　C.破壞性的和消極的

　　D.建設(shè)性的和消極的

　　答案：B

　　87.陳某后來辭職離開了公司，這種用辭職的方式表達(dá)對工作不滿的方式是（ ）

　　A.破壞性的和積極的 B.建設(shè)性的和積極的

　　C.破壞性的和消極的 D.建設(shè)性的和消極的

　　答案：A

　　88.該公司絕大多數(shù)員工表達(dá)不滿的方式是（ ）

　　A.破壞性的和積極的 B.建設(shè)性的和積極的

　　C.破壞性的和消極的 D.建設(shè)性的和消極的

　　答案：C

　?。ㄈ┬⊥跏且患椅飿I(yè)公司的人力資源經(jīng)理。該物業(yè)公司近年來承接的物業(yè)管理項目越來越多，公司的管理架構(gòu)、工作流程和人員的職責(zé)要求都發(fā)生了很大的變化，公司領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部梳理組織和職位設(shè)置，重新編寫職位說明書。為此，小王向領(lǐng)導(dǎo)提出了一份工作分析來編制職位說明書的工作計劃，該計劃說明了此次工作分析的目的、開展工作分析的主體、收集信息的類型、具體的實施時間以及所需的費用。該計劃得到領(lǐng)導(dǎo)同意后，小王組織實施了公司的工作分析。小王首先全面了解了工作相關(guān)的背景信息，然后選取了典型職位進(jìn)行分析，在取得經(jīng)驗后，對公司所有職位進(jìn)行全面分析；在此基礎(chǔ)上，小王編寫了所有職位的工作描述和任職資格，在任職資格中，還詳細(xì)界定了任職資格者的教育程度、培訓(xùn)、知識、工作技能和心理品質(zhì)的要求。

　　89.小王提出的工作分析計劃還應(yīng)包括（ ）

　　A.工作分析的方法 B.工作分析匠理論

　　C.工作分析的預(yù)測結(jié)界 D.工作分析結(jié)果的應(yīng)用

　　答案：ACD

　　解析：實施工作分析首先要明確工作分析的目的，根據(jù)工作分析的目的制定工作分析計劃中的各項內(nèi)容，包括：工作分析實施主體、工作分析信息收集的方法、收集信息的類型、具體實施的時間計劃、工作分析的結(jié)果及其應(yīng)用途徑、所需費用等等。

　　90.小王在選取典型職位時應(yīng)考慮的因素有（ ）

　　A.職位的代表性 B.職位的關(guān)鍵程度

　　C.職位內(nèi)容的變化程度 D.職位工作的自主性

　　答案：ABC

　　解析：選擇典型職位應(yīng)該考慮如下要素：

　　職位的代表性 職位的關(guān)鍵程度 職位內(nèi)容的變化頻率和程度 職位任職者的績效

　　91.該公司通過工作分析制定得到任職資格還應(yīng)該包括（ ）

　　A.資格證書要求 B.工作職責(zé)要求

　　C.工作經(jīng)驗要求 D.績效標(biāo)準(zhǔn)要求

　　答案：AC

　　解析：工作規(guī)范

　　1. 定義：又稱任職資格

　　2. 內(nèi)容：教育程度要求、資格證書要求、工作經(jīng)驗要求、培訓(xùn)要求、知識要求、工作技能要求、心理品質(zhì)要求

　　92.小王在編寫任職資格時，應(yīng)注意的事項包括（ ）

　　A.根據(jù)任職者當(dāng)前的情況編寫任職資格

　　B.文字表述和用詞要符合相關(guān)政策法規(guī)

　　C.任職資格時履行職位職責(zé)的要求

　　D.任職資格不得在性別、年齡等方面存在歧視現(xiàn)象

　　答案：BCD

　　解析：編寫工作規(guī)范應(yīng)注意的幾點——對人

　　1. 制定職位標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范任職者

　　2. 用語要符合法律條文

　　3. 切記工作規(guī)范是對任職者的要求，而非對現(xiàn)有職位人員的要求

　　4. 一般所列出的任職資格是履行工作職責(zé)的要求

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