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第六章　工作分析

第三節(jié)　工作設(shè)計(jì)
一、工作設(shè)計(jì)的概述：
工作設(shè)計(jì)是：將任務(wù)組合成一套完整的工作方案，重新確定工作內(nèi)容和流程安排。
內(nèi)容：工作活動(dòng)、工作責(zé)任、工作中協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。
二、工作設(shè)計(jì)的原理與方法
（一）工作設(shè)計(jì)的原理
1.科學(xué)管理原理。泰勒提出的科學(xué)管理，主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素，減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率。
2.工效學(xué)原理。研究人、機(jī)、環(huán)境各個(gè)要素的相互關(guān)系，探討工作效率、安全、健康，舒適的工作方案。
3.人際關(guān)系理論
1）工人是“社會(huì)人”，而不是”經(jīng)濟(jì)人”。
2）企業(yè)中存在著非正式的組織。
3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿(mǎn)意度。
4.工作特征模型理論
1）技能的多樣性，完成一種工作需要員工具備的各種能力和范圍。
2）任務(wù)的完整性，指在多大的程度上工作需要作為一個(gè)整體來(lái)完成并能明確看到工作結(jié)果。
3）任務(wù)的重要性，工作對(duì)他人的生活或工作有多大的影響。
4）自主性，員工有多大程度的自由、獨(dú)立、裁決、支配權(quán)。
5）反饋性，工作能否使員工直接、明確地了解工作的績(jī)效。

從上述五個(gè)核心維度可以得出一個(gè)預(yù)測(cè)性指標(biāo)，即激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)（Motivating Potential Score，MPS），他反映了工作的內(nèi)在激勵(lì)度。雖然目前對(duì)其嚴(yán)密性和準(zhǔn)確性還尚存爭(zhēng)議，但它在一定程度上反映了工作特性與激勵(lì)的關(guān)系。
MPS的計(jì)算公式是：
（激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)）MPS=[（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性）/3]×工作自主性×反饋性
從這個(gè)公式可以看出，激勵(lì)潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的三個(gè)因素，即技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有一個(gè)因素的分?jǐn)?shù)較高，而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵(lì)潛能的得分高，那么就可以預(yù)測(cè)，員工的工作積極性、工作績(jī)效和工作滿(mǎn)意度都會(huì)很高，而缺勤率和離職率會(huì)有所下降。
（二）工作設(shè)計(jì)的方法
1.基于工作效率的設(shè)計(jì)方法----機(jī)械工作設(shè)計(jì)法
強(qiáng)調(diào)一種效率化同時(shí)簡(jiǎn)單的方式對(duì)工作進(jìn)行組合。
2.基于功效學(xué)思想的設(shè)計(jì)方法---生物型工作設(shè)計(jì)法和直覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法
1）生物型工作設(shè)計(jì)法通常用于體力要求比較高的職位工作設(shè)計(jì)。
2）直覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法關(guān)注人的心理能力和心理極限。
3.基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計(jì)方法---激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)方法
1）工作擴(kuò)大化，橫向水平增加工作任務(wù)數(shù)目或變化性。工作擴(kuò)大化主要包括延長(zhǎng)工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負(fù)責(zé)制三種方式。
2）工作豐富化，提高工作的挑戰(zhàn)性、意義性、完整性。

3）工作輪換將員工輪換到另一個(gè)同樣水平，技術(shù)要求相近的工作職位去工作。
4）自主性工作團(tuán)隊(duì)
5）工作生活的質(zhì)量
內(nèi)容：①滿(mǎn)足員工參與管理的要求。
②滿(mǎn)足員工對(duì)工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性、更富有意義的要求。
③滿(mǎn)足員工輪流工作和學(xué)習(xí)的要求，幫助員工學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能。
④滿(mǎn)足員工享有非物質(zhì)激勵(lì)的需求，給員工提供更多的發(fā)展空間。
4.工作設(shè)計(jì)的綜合模式----社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)
核心思想：工作設(shè)計(jì)要使員工更具有生產(chǎn)力又滿(mǎn)足成就的需要，必須兼顧技術(shù)性、社會(huì)性、技術(shù)任務(wù)的實(shí)施受到企業(yè)文化，員工的價(jià)值觀(guān)及其社會(huì)因素的影響。
三、工作設(shè)計(jì)中要注意的問(wèn)題
1.工作設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門(mén)的關(guān)鍵使命和功能。
2.應(yīng)考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。
3.是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層，企業(yè)文化和設(shè)計(jì)方法三個(gè)層面。
例題：
1.工作特性模型關(guān)于激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)（MPS）的計(jì)算公式正確的是（　）。
A.MPS =（技能多樣性＋任務(wù)完整性＋任務(wù)重要性）／3×工作自主性×反饋度
B.MPS =（工作自主性＋任務(wù)完整性＋任務(wù)重要性）／3×技能多樣性×反饋度
C.MPS =（技能多樣性＋工作自主性＋任務(wù)重要性）／3×任務(wù)完整性×反饋度
D.MPS =（技能多樣性＋任務(wù)完整性＋工作自主性）／3×任務(wù)重要性×反饋度
『正確答案』A
2.工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括（　）。
A.戰(zhàn)略目標(biāo)
B.工作方法
C.工作關(guān)系
D.工作責(zé)任
E.工作活動(dòng)
『正確答案』BCDE

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