第八章　績效管理

第二節(jié)　績效計劃與績效監(jiān)控
一、績效計劃
（一）績效計劃的概念（掌握）
定義：是績效管理的個環(huán)節(jié)，也是績效管理過程的起點，是一個確定組織對員工的績效期望并得到員工認可的過程?？冃в媱澾€是主管人員與員工在績效年開始之初圍繞績效目標(biāo)進行反復(fù)溝通的過程。
績效計劃的制訂是一個自上而下的過程，也是將組織績效分解成個人績效目標(biāo)的過程目標(biāo)。
（二）績效計劃目標(biāo)的種類
（掌握）兩種類： 績效目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)
績效目標(biāo)來源于組織目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，主要用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)。
發(fā)展目標(biāo)指支持員工實現(xiàn)績效目標(biāo)、促進員工自身發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，主要強調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價值觀、能力和核心行為。 　　
（三）績效計劃的內(nèi)容（掌握）
在績效計劃開始執(zhí)行前，管理者需要和員工針對員工的工作目標(biāo)達成一致的合同。
內(nèi)容包括：
1.員工在該績效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重；
2.完成目標(biāo)的結(jié)果；
3.結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)；
4.員工工作結(jié)果信息的獲取方式；
5.員工在完成工作中的權(quán)限范圍；
6.員工完成工作需要利用的資源；
7.員工在達到目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持；
8.管理者與員工進行溝通的方式。
（四）績效計劃的制訂原則（熟悉）
（1）價值驅(qū)動原則
（2）戰(zhàn)略相關(guān)性原則
（3）系統(tǒng)化原則
（4）職位特色原則
（5）突出重點原則
（6）可測量性原則
（7）全員參與原則
（五）績效計劃的制定步驟（掌握）　
（1）準(zhǔn)備階段
搜集各種所需信息：（1）組織近幾年的績效管理資料；（2）工作分析的相關(guān)資料；（3）組織新的戰(zhàn)略管理資料。
（2）溝通階段
管理者與員工通過反復(fù)溝通就績效計劃的內(nèi)容達成一致的過程。
二、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)
（一）績效監(jiān)控
定義：績效監(jiān)控指的是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列活動。（必須掌握）
在績效監(jiān)控階段，管理者需要完成兩項任務(wù)：（必須掌握）
，準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績效考核奠定事實基礎(chǔ)；
第二，就績效執(zhí)行情況與員工進行必要的溝通、交流。
（二）績效輔導(dǎo)
績效監(jiān)控與績效輔導(dǎo)是兩個目的完全不同的績效實施環(huán)節(jié)：
績效監(jiān)控指的是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進行的一系列相對正式的活動；
績效輔導(dǎo)指的是在掌握了下屬工作績效的前提下，為了提高員工績效水平和自我效能感而進行的一系列活動?？冃лo導(dǎo)貫穿于績效實施的整個過程中，是一種經(jīng)常性的管理行為。（要求理解）
1.績效輔導(dǎo)的內(nèi)容
（1）探討績效現(xiàn)狀
（2）尋找改進績效的方法
2.績效輔導(dǎo)的步驟（掌握）
（1）收集資料
（2）定好基調(diào)
（3）達成一致
（4）探索可能
（5）制訂計劃
（6）給予信心
（三）績效計劃的調(diào)整
通常情況下，員工的績效計劃目標(biāo)每個績效周期核定一次，沒有特殊情況不作調(diào)整。如在績效執(zhí)行的過程中，發(fā)生組織業(yè)務(wù)發(fā)展計劃變更、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場環(huán)境變化、不可抗拒的事件等情況，需要調(diào)整計劃時，員工可以向主管人員提出書面申請，由人力資源部組織有關(guān)職能部門重新審定，經(jīng)高層批準(zhǔn)后實施。

更多相關(guān)信息：考試大經(jīng)濟師考試論壇 經(jīng)濟師考試在線中心 經(jīng)濟師網(wǎng)校輔導(dǎo)