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第十章　培訓(xùn)與開發(fā)

第二節(jié)　培訓(xùn)開發(fā)的組織與管理
一、培訓(xùn)與開發(fā)的組織體系
1.設(shè)立培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)，要考慮兩個因素：
（1）組織的規(guī)模；（2）人力資源管理在組織中的地位和作用。
2.在大型組織中，一般設(shè)置專門的培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)，具體有兩種模式：
（1）培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)隸屬于人力資源部，是其中的一個部門。
（2）培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)與人力資源部并列，是組織的一個獨立部門。
前者的優(yōu)點：便于形成一個協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的培訓(xùn)與開發(fā)計劃。
缺點：無法體現(xiàn)培訓(xùn)與開發(fā)在組中的戰(zhàn)略位置，而且會受到其他工作影響，難以保證培訓(xùn)與開發(fā)的力度和連續(xù)性。
后者剛好相反。此外，兩個部門并列，難免會發(fā)生沖突。
企業(yè)大學(xué)是獨立的培訓(xùn)與開發(fā)機構(gòu)的一種擴展模式。
二、培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理：
（一）培訓(xùn)與開發(fā)部門的職能：
1.制定支持企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略;
2.分析各級各類人員的培訓(xùn)與開發(fā)的需要；
3.形成滿足這些需要的建議和計劃；
4.制定年度培訓(xùn)與開發(fā)計劃；
5.制定年度培訓(xùn)與開發(fā)的預(yù)算；
6.確定企業(yè)內(nèi)外部的培訓(xùn)與開發(fā)的資源；
7.具體安排各種培訓(xùn)與開發(fā)的課程；
8.幫助和指導(dǎo)員工個人職業(yè)發(fā)展計劃;
9.管理好員工培訓(xùn)與開發(fā)的檔案;
10.維護培訓(xùn)與開發(fā)的場地和設(shè)施。
（二）管理層的培訓(xùn)與開發(fā)責(zé)任：
直線經(jīng)理承擔(dān)主要責(zé)任。
三、培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估（掌握）
應(yīng)用廣的是層次評估模型，將評估內(nèi)容分為：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資收益等五個方面。
（一）評估的內(nèi)容：
1.反應(yīng)評估：評估受訓(xùn)人員的主觀感受和看法；是基本、常用的評估方式。常用訪談、問卷調(diào)查法等方法，其中問卷調(diào)查法應(yīng)用為普遍。
2.學(xué)習(xí)評估：重點是：學(xué)到了什么？
評價知識、技能、態(tài)度
評價方法：知識——筆試；技能——實際操作；態(tài)度——自我評價的態(tài)度量表
3.工作行為的評估：重點是行為上有什么改變
評價方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。其中，常用的方法：行為評價量表
4.結(jié)果的評估：硬指標和軟指標
結(jié)果如何是組織進行培訓(xùn)與開發(fā)效果評估的重要內(nèi)容
硬指標（產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間）
軟指標（工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等）。
5.投資收益評估
（二）評估的時機
1.培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的評估
2.培訓(xùn)與開發(fā)的回任評估
（三）評估的方法
1.評估方法的分類：
（1）控制實驗法：
是評估培訓(xùn)與開發(fā)效果、正規(guī)的方法
不適用于那些難于找到量化績效指標的培訓(xùn)與開發(fā)項目或活動
（2）問卷調(diào)查法：
是常用的培訓(xùn)與開發(fā)效果的評估方法。
問卷收集的信息包括：受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)項目的看法；受訓(xùn)人員所學(xué)的知識、技能；受訓(xùn)人員所學(xué)的新知識的能力；培訓(xùn)與開發(fā)的目標是否達成。
2.具體的評估的辦法：
1）培訓(xùn)開發(fā)結(jié)束時的評估方法：
利用知識或技能測驗評定培訓(xùn)與開發(fā)的效果
設(shè)計工作態(tài)度調(diào)查問卷來評定培訓(xùn)與開發(fā)的效果；
利用調(diào)查表來征詢受訓(xùn)人員對于培訓(xùn)與開發(fā)的建議；
記錄培訓(xùn)與開發(fā)期間受訓(xùn)人員得出席情況；
根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)的責(zé)任人、協(xié)助人員等的報告評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果；
根據(jù)受訓(xùn)人員在培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束時的成績來評估培訓(xùn)與開發(fā)的結(jié)果。
2）回任工作評估的方法：
培訓(xùn)與開發(fā)結(jié)束一段時間，調(diào)查受訓(xùn)人員工作的績效改善；
實地觀察受訓(xùn)人員的工作實況來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果；
調(diào)查受訓(xùn)員工的上下級主管和下屬；
分析受訓(xùn)人員的人事記錄資料來評估培訓(xùn)與開發(fā)的效果。
根據(jù)受訓(xùn)人員是否達到工作的標準；
根據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)活動的目標。
（四）培訓(xùn)與開發(fā)的評估報告：
評估的過程
評估的內(nèi)容
評估的方法
分析的結(jié)果

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