第七章社會(huì)工作行政

第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者管理

重點(diǎn)提煉

1、志愿者的定義和志愿者管理的必要性

（1）志愿者的定義

志愿者的“身份要素”：根據(jù)自由的意志做選擇；不計(jì)金錢財(cái)務(wù)的籌賞；以具體的行動(dòng)參與；所作所為滿足社會(huì)的需要

（2）志愿者管理的必要性

1)志愿工作越來越多，受到政府和社會(huì)贊助者的期待壓力

2)社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果

3)志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)，更重視自我的收獲

學(xué)會(huì)區(qū)分志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)：以自我為中心的動(dòng)機(jī)、以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)

4)志愿者參與服務(wù)的方式與類型越來越多元化

2、志愿者管理的內(nèi)容和過程

（1）需要評(píng)估和方案策劃

對(duì)志愿者的評(píng)估→評(píng)估其參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)

對(duì)組織的評(píng)估→評(píng)估志愿者給組織帶來的利益

對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估→服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿服務(wù)的接納程度

（2）工作發(fā)展及設(shè)計(jì)

撰寫志愿者服務(wù)工作說明書

（3）招募

（4）面談與簽約

（5）迎新說明和訓(xùn)練

志愿者訓(xùn)練的內(nèi)容包括：知識(shí)、技巧和態(tài)度

（6）監(jiān)督與激勵(lì)

（7）獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)

（8）評(píng)估

志愿者績(jī)效評(píng)估的目的：

1）對(duì)志愿者而言，幫助他們了解自己的服務(wù)是否符合機(jī)構(gòu)的要求，幫助志愿者發(fā)展自我潛能，以更深入的參與機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作

2）對(duì)機(jī)構(gòu)而言，績(jī)效評(píng)估可以保證機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，了解志愿者對(duì)機(jī)構(gòu)志愿者管理制度的滿意程度，改進(jìn)志愿者管理志愿者績(jī)效評(píng)估最重要的不是要判斷志愿者的好壞，而是要反省機(jī)構(gòu)的志愿者管理是否合理，志愿者的使用是否有利于服務(wù)對(duì)象。

歷年考題舉例

為了更好地發(fā)揮志愿者的作用，某兒童福利機(jī)構(gòu)計(jì)劃建立一套完整的志愿者管理制度。這一制度的內(nèi)容應(yīng)該包括(　　)。(2016)

A．評(píng)估志愿者參與的動(dòng)機(jī)

B．撰寫志愿服務(wù)工作說明

C．定期和持續(xù)對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)

D．與志愿者簽訂正式的勞動(dòng)合同

E．設(shè)立與志愿者績(jī)效相適應(yīng)的崗位津貼

參考答案：ABC

講師講解初級(jí)社會(huì)工作能力重點(diǎn)(點(diǎn)擊下圖聽課)