考點：間接介入的行動及策略

　　間接介入的行動及策略是社會工作者代表服務(wù)對象采取的行動。

　　1.運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

　　(1)能夠識別誰是“有影響力”的人。

　　(2)具有與“有影響力”的人建立關(guān)系、與服務(wù)對象一起工作的技巧。

　　(3)具有說服和游說的、令人信服的陳述和表達(dá)技巧。

　　(4)把握工作目標(biāo)的技巧。

　　2.協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)

　　在一個地區(qū)內(nèi)能夠為服務(wù)對象提供服務(wù)的常常不止一個機(jī)構(gòu)或者組織，但它們都各有自己的助人計劃。因此，社會工作者需要將這些服務(wù)協(xié)調(diào)起來。社會工作者在協(xié)調(diào)服務(wù)時要掌握下列原則：

　　(1)團(tuán)結(jié)不同專業(yè)的服務(wù)人員以實現(xiàn)共同目標(biāo)。

　　(2)了解各方的不同觀點，協(xié)助建立共同目標(biāo)。

　　(3)識別各專業(yè)的長處和差別，劃分職責(zé)。

　　(4)與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。

　　(5)協(xié)調(diào)前廣泛收集資料，提高碰頭會效率，減少協(xié)調(diào)成本。

　　3.制訂計劃創(chuàng)新資源

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會有新的需要但缺乏有效服務(wù)資源時.社會工作者就要考慮籌劃發(fā)展新資源。發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時要留意：

　　(1)控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)。

　　(2)爭取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持。

　　(3)設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作。

　　(4)社會工作者角色依計劃性質(zhì)而定。

　　4.改變環(huán)境

　　改變環(huán)境的工作也稱環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)，其目的在于改變服務(wù)對象周圍的環(huán)境，以促成服務(wù)對象的改變，達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)。這里考生需要特別注意的是，環(huán)境介入中的“環(huán)境”一詞意指圍繞著服務(wù)對象的整個外部世界。在分析服務(wù)對象的問題或設(shè)計介入策略時，特別要考慮服務(wù)對象周圍的環(huán)境資源。

　　(1)環(huán)境介入和改變的人手點：空間和時間;關(guān)系。

　　(2)促進(jìn)社會環(huán)境變遷的方法：自然助人者介入、網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)、建立互助小組、技術(shù)訓(xùn)練。

　　改變環(huán)境這一知識點改動較大，新版教材中的內(nèi)容較為詳盡描述了改變環(huán)境的人手點和促進(jìn)環(huán)境變遷的方法，有助于實務(wù)操作中的指引。也容易結(jié)合案例來進(jìn)行考核，考生在復(fù)習(xí)時要認(rèn)真把握并理解本知識點。

　　5.改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式

　　社會工作者從內(nèi)部改變組織時，應(yīng)運(yùn)用如下技巧：

　　(1)在了解評估機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上識別需要改進(jìn)的地方。

　　(2)全員參與。

　　(3)以合作而不是對抗的方法推行改變。