開(kāi)放式詢問(wèn)和封閉式詢問(wèn)技巧介紹
放式詢問(wèn)通常使用“什么”、“如何”、“為什么”、“能不能”、“愿不愿意”等詞來(lái)發(fā)問(wèn)，讓求助者就有關(guān)問(wèn)題、思想、情感給予詳細(xì)的說(shuō)明。
一般，帶“什么”的詢問(wèn)往往能獲得一些事實(shí)、資料，如，“你為解決這個(gè)問(wèn)題做了些什么呢?”帶“如何”的詢問(wèn)往往牽涉到某一件事的過(guò)程、次序或 情緒性的事物，如：“你是如何看待這件事?”而“為什么”的詢問(wèn)則可引出一些對(duì)原因的探討，如：“你為什么不喜歡在寢室里了?”有時(shí)用“愿不愿”、“能不 能”起始的詢問(wèn)句，以促進(jìn)求助者作自我剖析，如“你能不能告訴我你為什么這么害怕黑夜?”從中可見(jiàn)，不同的詢問(wèn)用詞可導(dǎo)致不同的結(jié)果。
若固定于某一種方式詢問(wèn)求助者，就會(huì)失去了解求助者各個(gè)方面的機(jī)會(huì)，例如，僅僅用“什么”引導(dǎo)的詢問(wèn)句，則咨詢的重心就可能僅限于事實(shí)與資料的獲得上，而只用“為什么”起始的問(wèn)句，則往往使求助者把注意力集中于挖掘過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋自己的行為。
如何使用開(kāi)放式詢問(wèn)，這與咨詢師對(duì)問(wèn)題的需要以及所接受的理論基礎(chǔ)有關(guān)。有些咨詢師不喜歡用“為什么”式的詢問(wèn)以避免用情緒性的問(wèn)題來(lái)討論過(guò)去 的事物。然而理性情緒學(xué)派以及精神分析學(xué)派的咨詢師則十分注重“為什么”的句子，因此，這類句子在這種理論指導(dǎo)下是適宜的。至于羅杰斯求助者中心理論流派 則反對(duì)使用詢問(wèn)的方式，他們認(rèn)為這種方式是咨詢師憑著自己的感受，而侵犯了求助者的隱私。他們更傾向于運(yùn)用鼓勵(lì)、釋義、情感反應(yīng)等技巧來(lái)了解求助者，促進(jìn) 求助者自我分析。
使用開(kāi)放式詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)重視把它建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上，離開(kāi)了這一點(diǎn)，就可能使求助者產(chǎn)生一種被詢問(wèn)、被窺探、被剖析的感覺(jué)，從而產(chǎn)生阻 抗。同一句話，因咨詢關(guān)系不同，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。有些詢問(wèn)尤其要注意問(wèn)句的方式，詢問(wèn)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，不能輕浮，不能咄咄逼人或指責(zé)，尤其是涉及一些敏 感的隱私問(wèn)題。詢問(wèn)是咨詢的需要，而不是為了滿足好奇心或窺探隱私的欲望。封閉式詢問(wèn)通常使用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“要不要”、“有沒(méi)有”等詞，而回 答也是“是”“否”式的簡(jiǎn)單答案。這種詢問(wèn)常用來(lái)收集資料并加以條理化，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn)，縮小討論范圍。當(dāng)求助者的敘述偏離正題時(shí)，用來(lái)適當(dāng)?shù)刂兄蛊?敘述，并避免會(huì)談過(guò)分個(gè)人化。
若過(guò)多地使用封閉式詢問(wèn)，就會(huì)使求助者陷入被動(dòng)回答之中，其自我表達(dá)的愿望和積極性就會(huì)受到壓制，使之沉默甚至有壓抑感和被訊問(wèn)一樣的感覺(jué)。面 談應(yīng)使求助者有機(jī)會(huì)充分地表達(dá)自己，而封閉性詢問(wèn)則剝奪了求助者這種機(jī)會(huì)。有時(shí)，咨詢師再三地用封閉式詢問(wèn)，而不是開(kāi)放性詢問(wèn)，會(huì)花費(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng)， 因?yàn)橛袝r(shí)求助者更清楚問(wèn)題是什么，原因何在。咨詢中，通常把封閉性詢問(wèn)與開(kāi)放性詢問(wèn)結(jié)合起來(lái)，效果更好。
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